# Viaondo > Viaondo convierte las reservas de tu agencia en una app de viaje para cada cliente: con tu marca, en su idioma y disponible sin conexión. Viaondo es un software para agencias de viajes pequeñas: la agencia monta cada viaje en un panel web y cada cliente recibe una app del viaje con la marca de la agencia mediante un enlace privado, en su idioma y disponible sin conexión. Un único plan por agencia: 50 US$ al mes o 500 US$ al año, más IVA cuando corresponda, con 14 días de prueba gratis. Los datos se alojan en la Unión Europea. --- # Describe el viaje. Tu cliente recibe la app. - Title: Viaondo: apps de viaje con tu marca para agencias de viajes - URL: https://viaondo.com/es - Markdown: https://viaondo.com/es.md - Updated: 2026-10-17 [App de viaje con tu marca para agencias pequeñas](https://viaondo.com/es/producto/app-del-viajero) Escribe el viaje o arrastra tus confirmaciones. Tu cliente recibe una app con tu marca que se abre desde un enlace y funciona sin conexión. - Sin tarjeta para registrarte - Tarjeta para publicar: 14 días gratis - 50 US$ al mes para toda la agencia [Empieza gratis](https://viaondo.com/signup?lang=es) · [Ver la app de ejemplo](https://viaondo.com/demo?lang=es) ## ¿Qué es Viaondo? Viaondo es software de itinerarios para agencias de viajes pequeñas. La agencia monta cada viaje en un panel y cada cliente recibe una app con su marca que se abre desde un enlace privado y funciona sin conexión. Un plan por agencia: 50 US$ al mes. Base de datos y archivos en la UE. Lo crea Pablo Bravo en Valladolid. *Ejemplo: unas líneas y dos emails se convierten en la app del viaje* > Japón para Marta y Álvaro, del 3 al 16 de abril de 2027: Tokio, dos noches en un ryokan en Hakone y después Kioto y Osaka. Los vuelos y todo lo reservado en destino están en los dos emails. Les encanta caminar y comer bien, así que el primer día que sea tranquilo, y deja la mañana del 11 para Arashiyama. - [finnair-booking-DEMO-JP27.eml](https://viaondo.com/examples/finnair-booking-DEMO-JP27.eml) - [japan-ground-services.eml](https://viaondo.com/examples/japan-ground-services.eml) 1. Leyendo los documentos 2. Buscando las reservas 3. Escribiendo los días en español 4. Comprobando los lugares en la web 5. Ajustando horas y zonas horarias [Abrir la app de ejemplo](https://viaondo.com/demo?lang=es) ## Lo que hizo Viaondo con el viaje de arriba *Ejemplo* - **2** Documentos leídos - **20** Reservas encontradas - **45** Lugares comprobados en la web - **45** Horas con su zona horaria - **2** Cosas por confirmar ## Pensado para la forma de vender de tu agencia Cada página muestra cómo sale un viaje en tu tipo de agencia, de la primera reserva al móvil del viajero. - [Touroperadores](https://viaondo.com/es/para/touroperadores): El mismo programa, con fechas y viajeros nuevos en cada salida - [Viajes en grupo](https://viaondo.com/es/para/viajes-en-grupo): Una app de viaje para el grupo y los documentos de cada viajero - [Receptivos y DMC](https://viaondo.com/es/para/receptivos-y-dmc): Viajeros que llegan del extranjero, sin conexión desde el primer minuto - [Agentes de viajes independientes](https://viaondo.com/es/para/agentes-de-viajes-independientes): Tu planificación, con tu nombre, en el móvil de tu cliente ## Pruébalo con un viaje que ya hayas vendido Sin cuenta. Describe un viaje o suelta hasta 3 confirmaciones, y Viaondo te envía su app por correo en unos minutos. 1. **Descríbelo o suelta las confirmaciones.** Bastan unas líneas, o hasta 3 PDF, correos o capturas de pantalla. 2. **Elige el idioma y deja tu email.** La app se escribe en el idioma de tu cliente. El email es solo para el enlace. 3. **Recibe el enlace de la app en minutos.** Ábrela en tu móvil, igual que la verá tu cliente. > Tu app de viaje está lista: Japón para Marta y Álvaro ¿Te gusta? Empieza gratis en este mismo navegador y el ejemplo será tu primer viaje. **Crear la app del viaje**: Texto, PDF, email o una captura, hasta 3 archivos. Suele tardar unos minutos. Tus archivos se quedan en la UE y se borran con el ejemplo en 24 horas. ## Una página por viaje. La revisas y la envías. El viaje se lee de arriba abajo, tal como lo verá tu cliente. Cambia una hora ahí mismo o escribe qué debe cambiar: Viaondo hace el cambio y te muestra de dónde sale cada dato. - Cada [reserva importada de tus confirmaciones](https://viaondo.com/es/producto/importar-reservas) enlaza con el documento del que sale. - Cada lugar se comprueba en la web: dirección, nombre local y horario. - Nada llega a tu cliente hasta que publicas. ## Lo que ve tu cliente durante el viaje La app de ejemplo, de la cuenta atrás a la guía de la ciudad. Cada pantalla es la app real, en el idioma de tu cliente. 1. **Antes de volar.** Todo el viaje en una pantalla: la ruta, la cuenta atrás y la primera salida. 2. **Un día de viaje.** El vuelo como un panel de salidas, con embarque, terminal, puerta y el asiento de cada viajero. 3. **Cada mañana, lo siguiente.** El día en hora local, con la hora de encuentro y cómo llegar de un plan a otro. 4. **Para el taxista.** La dirección del hotel en japonés, lista para enseñársela a un conductor, con la entrada y la salida en hora local. 5. **Billetes sin cobertura.** Cada billete y cada bono guardados en el móvil, el siguiente primero. 6. **La guía de la ciudad.** Hora local, idioma, moneda y números de emergencia de cada ciudad. ## ¿Por qué no preguntarle a ChatGPT? Puedes, y Viaondo usa el mismo tipo de modelo para leer tus documentos. La diferencia está en todo lo que pasa antes y después de la lectura. - Tu cliente recibe una app, no un texto: billetes y bonos en el móvil, lo siguiente arriba, la dirección lista para el taxista, todo sin conexión. - Cada dato muestra de dónde sale (el bono, tu descripción o la web donde se comprobó), así que ves qué se ha comprobado y qué no. - Las horas llevan su zona horaria y sus cambios de hora; una hora que no existe se rechaza, no se adivina. - Los cambios llegan al viajero: publicas, la app muestra qué cambió y nada sale hasta que tú lo dices. - [La marca de tu agencia en la app](https://viaondo.com/es/producto/tu-marca), tu enlace y los datos de tus clientes alojados en la UE. Un chat no se lo puedes enviar a un cliente; una app sí. [Viaondo frente a ChatGPT, punto por punto](https://viaondo.com/es/comparativa/chatgpt) *La app del viajero el primer día: el vuelo como un panel de salidas, con embarque, terminal, puerta y el asiento de cada viajero* ## Hola, soy Pablo. *Fundador de Viaondo, en Valladolid, España* [Creé Viaondo](https://viaondo.com/es/sobre-nosotros) para dar a las agencias de viajes pequeñas lo que las grandes plataformas dan por hecho: cada viaje entregado como una app, con la marca de la agencia, que sigue funcionando cuando el viajero no tiene cobertura. Lo construyo en Valladolid y trabajo en todas sus partes: la página del viaje, la importación de reservas, la app del viajero y los diez idiomas que habla. También leo yo mismo el correo de soporte. Si algo de esta página no queda claro, [escríbeme](https://viaondo.com/es/contacto) y te contesto yo. [Pablo Bravo](https://viaondo.com/es/blog/autor/pablo-bravo) **Última actualización** (9 de octubre de 2026): [Describe el viaje y tu cliente recibe la app](https://viaondo.com/es/novedades) ## Un precio para toda la agencia Sin cuotas por viaje, por viajero ni por usuario. Te registras sin tarjeta; la añades al empezar la prueba gratis de 14 días para publicar, y cancelas cuando quieras. ### Viaondo **50 US$** /mes · o 500 US$ al año: dos meses gratis · Por agencia, más IVA cuando corresponda. Todo incluido. Sin tarjeta para registrarte. Para publicar, empieza la prueba gratis de 14 días: no se cobra nada hasta el día 15. Cancela cuando quieras. - Viajes y viajeros ilimitados - Todo tu equipo incluido - App del viajero con tu marca en 10 idiomas, funciona sin conexión - Enlaces de grupo y por viajero - Importación de reservas con IA - Duplicado de viajes para nuevas salidas - Avisos por email y datos de uso de cada viaje - Base de datos y archivos en la UE, soporte por email Uso razonable: hasta 300 documentos importados con IA al mes por agencia. Para redes de agencias o equipos de más de 10 usuarios, hablemos. [Ver precios y preguntas](https://viaondo.com/es/precios) ### Lo que paga un equipo de tres al año Casi todas cobran por usuario. Viaondo cobra una vez por toda la agencia. - **Viaondo**: 500 US$ (Un precio para la agencia) - **Tern**: 900 US$ (3 × 300 US$) - **Travefy**: 948 US$ (468 US$ + 2 × 240 US$) - **Axus**: 987 US$ (3 × 329 US$) **400 US$ menos al año** Tres usuarios, pago anual, en dólares estadounidenses, según el precio publicado de cada herramienta, revisado el 24 de septiembre de 2026. Solo precios: lo que incluye cada plan es distinto, mira cada comparativa. La barra de Tern usa su tarifa desde 3 licencias, 25 $ por licencia al mes con facturación anual; con 1 o 2 licencias son 35 $. ## Antes de probarlo ### ¿Necesito tarjeta para probarlo? No. Crear una cuenta, crear viajes y previsualizarlos son gratis. Añades una tarjeta al empezar la prueba, que te permite publicar. Los primeros 14 días son gratis y no se cobra nada hasta el día 15. ### ¿Qué tiene que instalar mi cliente? Nada. Un enlace privado abre la app en el navegador del móvil. Una vez guardada, funciona sin cobertura. ### ¿Y si cambia una hora después de enviar el viaje? La cambias y publicas. Tu cliente ve la hora antigua tachada y la nueva. ### ¿Puede equivocarse la IA? Puede leer mal un documento, por eso nada llega a tu cliente hasta que publicas. Cada reserva enlaza con el documento del que sale, y lo que no está claro aparece en una lista para que lo confirmes. ### ¿En qué idiomas funciona? En diez. Las pantallas de la app siguen el idioma de tu cliente, y Viaondo escribe el viaje en ese idioma. ### ¿Dónde se guardan los datos de mis clientes? La base de datos y los archivos se guardan en la Unión Europea, con un [acuerdo de encargo del tratamiento](https://viaondo.com/es/legal/encargo-de-tratamiento). Billetes y bonos se borran 30 días después de que termine el viaje. ### ¿Se envían los datos de mis clientes a una IA? Solo los documentos y los datos del viaje que le pides leer o redactar. La importación con IA, los textos de cada día y el asistente funcionan con NaN, de Helmcode S.L. (España), dentro de la Unión Europea; no guarda los documentos ni los resultados y no los usa para entrenar modelos. Nuestra [guía sobre pasaportes de clientes en el software de itinerarios](https://viaondo.com/es/blog/software-agencia-de-viajes-rgpd-datos-de-pasaportes) explica qué preguntar a cualquier proveedor. ## Herramientas gratis, sin cuenta Calculadoras y plantillas que puedes usar hoy con tus clientes. - [Calculadora Schengen 90/180](https://viaondo.com/es/herramientas/calculadora-schengen): Los días usados y los que quedan en el espacio Schengen, y la estancia más larga posible desde una fecha. - [Calculadora de hora de llegada](https://viaondo.com/es/herramientas/calculadora-hora-llegada): Hora de salida local más duración del vuelo: te dice a qué hora y qué día llegas en el destino. - [Calculadora de costes y margen del viaje](https://viaondo.com/es/herramientas/calculadora-precio-viaje): Suma los costes de proveedores y aplica tu recargo o tu margen para obtener el precio por viajero y tu beneficio. [Las 9 herramientas gratis](https://viaondo.com/es/herramientas) ## Entrega tu próximo viaje como una app. Empieza con un viaje real. Crearlo es gratis, y los primeros 14 días después de empezar la prueba también. - Sin tarjeta para registrarte - Cancela cuando quieras - Base de datos y archivos en la UE --- # Un precio, todo incluido. - Title: Precios de Viaondo: 50 US$/mes por agencia, todo incluido - URL: https://viaondo.com/es/precios - Markdown: https://viaondo.com/es/precios.md - Updated: 2026-10-17 Pagas un precio por agencia, sin cargos por viaje, por viajero ni por usuario: 50 US$ al mes, o 500 US$ al año con dos meses gratis, más IVA cuando corresponda. Te registras sin tarjeta; la añades al empezar la prueba gratis de 14 días para publicar, y cancelas cuando quieras. ## ¿Cuánto cuesta Viaondo? Viaondo cuesta **50 US$ al mes** o **500 US$ al año** (dos meses gratis) para toda la agencia de viajes, más IVA cuando corresponda. Hay un solo plan, sin tarifa por viaje, viajero o usuario; para registrarte no hace falta tarjeta y la prueba gratis de 14 días no cobra nada. - **Incluido**: Viajes y viajeros ilimitados, todo tu equipo, la app del viajero con tu marca en diez idiomas y con modo sin conexión, enlaces de grupo y por viajero, importación de reservas con IA y soporte por email. - **Uso razonable**: Hasta 300 documentos importados con IA al mes por agencia, y 300 MB de almacenamiento por viaje y 20 GB por agencia. - **Permanencia**: Ninguna, y sin coste de alta. Añades una tarjeta en la página segura de Stripe al empezar la prueba, que te permite publicar, y cancelas cuando quieras. - **Más de 10 usuarios**: Las redes de agencias y los equipos de más de 10 usuarios pueden [pedirnos una propuesta](https://viaondo.com/es/contacto). ### Viaondo - **Hoy**: Regístrate y crea viajes gratis. Cuando quieras publicar, empieza la prueba: hoy no se cobra nada. - **Día 15**: Tu plan empieza: 50 US$ al mes para toda la agencia, más IVA cuando corresponda. Te avisamos tres días antes. - **Cuando quieras**: Cancela desde Facturación cuando quieras. No hay permanencia. ## Qué incluye ### Viajes y equipo - Viajes y viajeros ilimitados - Todo tu equipo incluido, con uso razonable - Duplica cualquier viaje, con las fechas movidas a la nueva salida - Tu checklist predeterminada para los viajes nuevos ### App del viajero - Tu logo, color y datos de contacto - 10 idiomas y funcionamiento sin conexión - Enlaces de grupo y enlaces por viajero - Añadir al calendario, checklist y conversor de divisas ### Herramientas de la agencia - Importación de reservas con IA a tu borrador; nada llega al cliente hasta que publicas - Vista previa real en cualquier momento del viaje - Revisión antes de publicar e historial de versiones - Avisos por email a los viajeros y datos de uso ### Seguridad y soporte - Base de datos y archivos guardados en la Unión Europea - Contrato de encargo de tratamiento (RGPD) - Enlaces privados de 256 bits, revocables - Soporte por email en inglés y en español, normalmente en un día laborable *Todos los viajes que monta tu agencia están en una sola lista, y el plan los cubre todos: sin cuota por viaje, viajero ni usuario.* ### Uso razonable El plan incluye hasta **300 documentos importados con IA al mes** por agencia, suficiente para el trabajo diario. Si necesitas más, [escríbenos](https://viaondo.com/es/contacto). ### Redes de agencias y equipos de más de 10 usuarios Preparamos una propuesta para redes, grupos de gestión y agencias con equipos grandes. Cuéntanos qué necesitas. [Contactar](https://viaondo.com/es/contacto) ## Preguntas sobre precios y facturación ### ¿Necesito tarjeta para la prueba? Para registrarte, no. Crear una cuenta, crear viajes y previsualizarlos es gratis. Añades una tarjeta en la página segura de Stripe al empezar la prueba, que te permite publicar, y no se cobra nada durante 14 días. Si cancelas antes, no pagas nada. ### ¿El precio incluye IVA? No. El IVA se suma al precio cuando corresponde: en España, el 21 %; en otros países de la UE, nada si la empresa tiene un NIF-IVA válido (inversión del sujeto pasivo) y el IVA español si no lo tiene. Fuera de la UE no hay IVA. Stripe lo calcula al pagar y lo desglosa en la factura. ### ¿Cómo pago y dónde están mis facturas? Con tarjeta, a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Stripe te envía por email un recibo y una factura de cada pago, y puedes descargarlos en Ajustes › Facturación. ### ¿Puedo cambiar entre el plan mensual y el anual? Sí, en Ajustes › Facturación. Si pasas al anual, el cambio es inmediato y se te abona la parte del mes que no has usado; si pasas al mensual, el cambio se aplica cuando termina tu año. ### ¿Hay permanencia o cuota de alta? No. No hay cuota de alta. El plan mensual se renueva cada mes y el anual, cada año; puedes cancelar cualquiera de los dos cuando quieras, y sigue activo hasta el final del periodo que has pagado. ### ¿Qué pasa con mis viajes si cancelo? Tus borradores y viajes se quedan en tu cuenta, y la publicación de viajes nuevos o actualizaciones queda en pausa hasta que vuelvas a suscribirte. Durante 30 días, tus viajeros lo ven todo como antes. Después, los viajes que aún no han empezado quedan en pausa: el enlace muestra el nombre y el contacto de tu agencia en lugar del viaje hasta que vuelvas a suscribirte. Los viajes ya en curso o terminados siguen funcionando, con «Creado con Viaondo» en la pantalla Hoy. Para eliminar tu agencia y sus datos, escríbenos desde Ajustes; antes te ofrecemos una copia, como recoge el [contrato de encargo de tratamiento](https://viaondo.com/es/legal/encargo-de-tratamiento). ### ¿Se envían los datos de mis clientes a una IA? Solo los documentos y los datos del viaje que le pides leer o redactar. Cuando importas una reserva, pides los textos de cada día o usas el asistente, Viaondo envía ese contenido a NaN, un proveedor de IA de Helmcode S.L. (España), que lo procesa en la Unión Europea. NaN no guarda ni registra los documentos ni los resultados y no los usa para entrenar modelos, como recoge la [página de subencargados](https://viaondo.com/es/legal/subencargados). Nuestra [guía sobre pasaportes de clientes en el software de itinerarios](https://viaondo.com/es/blog/software-agencia-de-viajes-rgpd-datos-de-pasaportes) explica qué preguntar a cualquier proveedor. ### ¿En qué idiomas responde el soporte? En español y en inglés, por email, normalmente en un día laborable (de lunes a viernes, hora peninsular española). El panel y la app del viajero funcionan en diez idiomas. [Escríbenos](https://viaondo.com/es/contacto). ### ¿Hay un límite de viajes o de viajeros? No. Los viajes y los viajeros son ilimitados. El uso razonable se aplica a la importación con IA, de 300 documentos al mes por agencia, y al almacenamiento. ### ¿Cuánto tiempo se guardan los documentos? Los billetes, bonos y demás documentos del viaje se eliminan 30 días después de que termine el viaje; el itinerario se queda para que puedas reutilizar el viaje. El almacenamiento es amplio: hasta 300 MB por viaje y 20 GB por agencia. Si guardas copias de pasaportes en un viaje, nuestra [guía sobre pasaportes de clientes en el software de itinerarios](https://viaondo.com/es/blog/software-agencia-de-viajes-rgpd-datos-de-pasaportes) explica qué comprobar en cualquier herramienta antes de subirlas. ## ¿Cómo se compara el precio de Viaondo con el de las herramientas por usuario? La mayoría de las herramientas de itinerarios cobran por usuario, así que la factura crece con el equipo; Viaondo cobra una vez por toda la agencia. Debajo, lo que paga al año un equipo de tres personas y el precio de cada herramienta tal como aparece en su propia página de precios. Cada comparativa pone lado a lado precio, modelo de precio y funciones, con fuentes y fecha de comprobación. Para ver más herramientas y modelos de precio, lee [cuánto cuesta el software para agencias de viajes](https://viaondo.com/es/blog/cuanto-cuesta-software-agencia-de-viajes). ### Lo que pagan al año 1, 3 o 5 usuarios Un precio por agencia solo compensa cuando sois más de uno. Las mismas herramientas y precios publicados, para una persona, un equipo de tres y uno de cinco. | Herramienta | 1 usuario | 3 usuarios | 5 usuarios | | --- | --- | --- | --- | | Viaondo | 500 US$ | 500 US$ | 500 US$ | | Tern | 420 US$ | 900 US$ | 1500 US$ | | Travefy | 468 US$ | 948 US$ | 1428 US$ | | Axus | 329 US$ | 987 US$ | 1645 US$ | *Pago anual, en dólares estadounidenses, según el precio publicado de cada herramienta, revisado el 24 de septiembre de 2026. Tern cobra 35 $ por licencia al mes con 1 o 2 licencias y 25 $ desde 3, con facturación anual. Solo precios: lo que incluye cada plan es distinto.* Si trabajas solo, Axus, Tern y Travefy Core cuestan menos al año que Viaondo. Si el precio es tu único motivo para cambiar, quédate donde estás: Viaondo compensa a partir de la segunda persona del equipo, o cuando lo que necesitas es una app con tu marca que funcione sin conexión. ### Precios publicados | Herramienta | Precio | | --- | --- | | Viaondo | 50 US$/mes o 500 US$/año por agencia, más IVA cuando corresponda, con el equipo incluido | | [Travefy](https://viaondo.com/es/comparativa/travefy) | Core 39 $/mes con facturación anual, por usuario | | [Tern](https://viaondo.com/es/comparativa/tern) | 49 $/mes por licencia, o 35 $/mes por licencia con facturación anual | | [Axus](https://viaondo.com/es/comparativa/axus) | 35 $/mes por licencia, o 329 $/año por licencia | | [TravelJoy](https://viaondo.com/es/comparativa/traveljoy) | Starter 19 $/mes (12 viajes al año); Pro 39 $/mes | | [Wetu](https://viaondo.com/es/comparativa/wetu) | Lite 75 $/mes para un usuario, sin IVA | | [Safari Portal](https://viaondo.com/es/comparativa/safari-portal) | Essentials 299 $/mes, 1 usuario incluido | | [Vamoos](https://viaondo.com/es/comparativa/vamoos) | Desde 283 €/mes + IVA para hasta 500 pasajeros al año | | [MOGU](https://viaondo.com/es/comparativa/mogu) | Plan gratuito; Business 65 €/mes + IVA | *Según la página de precios pública de cada herramienta, consultada el 24 de septiembre de 2026. El precio de Viaondo no incluye IVA, y los demás tampoco cuando así lo indica su página.* ### Todas las comparativas, punto por punto - [Viaondo frente a Travefy](https://viaondo.com/es/comparativa/travefy) - [Viaondo frente a MOGU](https://viaondo.com/es/comparativa/mogu) - [Viaondo frente a Vamoos](https://viaondo.com/es/comparativa/vamoos) - [Viaondo frente a TravelJoy](https://viaondo.com/es/comparativa/traveljoy) - [Viaondo frente a Axus](https://viaondo.com/es/comparativa/axus) - [Viaondo frente a Tern](https://viaondo.com/es/comparativa/tern) - [Viaondo frente a TripIt](https://viaondo.com/es/comparativa/tripit) - [Viaondo frente a Safari Portal](https://viaondo.com/es/comparativa/safari-portal) - [Viaondo frente a Wetu](https://viaondo.com/es/comparativa/wetu) - [Viaondo frente a mTrip](https://viaondo.com/es/comparativa/mtrip) - [Viaondo frente a ChatGPT](https://viaondo.com/es/comparativa/chatgpt) - [Viaondo frente a PDF y WhatsApp](https://viaondo.com/es/comparativa/pdf-y-whatsapp) - [Comparativa de software de itinerarios](https://viaondo.com/es/software-itinerarios-agencias-de-viajes) --- # Un creador de itinerarios para agencias de viajes, con cada hora en su zona horaria. - Title: Creador de itinerarios para agencias de viajes | Viaondo - URL: https://viaondo.com/es/producto/itinerarios - Markdown: https://viaondo.com/es/producto/itinerarios.md - Updated: 2026-10-17 *Creador de itinerarios* Tienes un formulario para cada tipo de reserva y una búsqueda de aeropuertos y ciudades que rellena la hora local. La vista previa es la app real de tu cliente. ## ¿Qué es el creador de itinerarios de Viaondo? El creador de itinerarios de Viaondo es un software de itinerarios para agencias de viajes. Describes el viaje, sueltas las confirmaciones o lo montas día a día con un formulario para cada tipo de reserva, y la búsqueda de aeropuertos y ciudades rellena la hora local. Una revisión antes de publicar detecta los huecos, y tu cliente recibe el viaje como una app con tu marca que funciona sin conexión. ## Lo que hace el creador, y lo que no Viaondo es el itinerario y la app que abre tu cliente. No intenta llevar el resto de la agencia. ### Lo que hace - Prepara un borrador del viaje a partir de tu descripción, de tus confirmaciones o de ambas - Da a cada tipo de reserva su propio formulario, día a día - Guarda cada hora en la zona horaria de su lugar y rechaza las horas que un cambio de horario se salta o repite - Revisa antes de publicar si faltan documentos, si hay localizadores vacíos o si se solapan horarios - Guarda cada versión publicada, con quién la publicó ### Lo que no hace - Buscar tarifas ni reservar vuelos y hoteles: reservas con tus proveedores de siempre - Presupuestos, facturas, cobros o comisiones: no es un software de gestión - Conectarse a un GDS o a tus cuentas de proveedores: lee los documentos que le das - Enviar nada a tu cliente antes de que publiques ## Ejemplo práctico: 14 días en Japón El viaje de Marta y Álvaro a Tokio, Hakone, Kioto y Osaka es ficticio, pero se hizo como harías el tuyo: una descripción breve y dos emails de reserva. Viaondo puso cada reserva en su día y en hora local, comprobó cada lugar en la web y dejó en Por confirmar las dos cosas que los emails dejan abiertas. Abre la [app de ejemplo](https://viaondo.com/demo?lang=es) para ver el viaje publicado, y el [registro de cambios](https://viaondo.com/es/novedades) para ver lo que añadió la versión del 9 de octubre. ## Un itinerario hecho a mano se rompe en los detalles - Copias horarios de confirmaciones y alguno acaba en la zona horaria equivocada. - Cada cambio obliga a rehacer el documento y a reenviarlo a todo el grupo. - Solo te das cuenta de que falta un bono o de que dos planes se solapan cuando el cliente pregunta. ## Cómo se monta un viaje ### 1. Crea el viaje Describe el viaje con tus palabras, suelta las confirmaciones ([importación de reservas](https://viaondo.com/es/producto/importar-reservas)) o ambas cosas, y Viaondo prepara los días. También puedes empezar en blanco o copiar un viaje anterior. ### 2. Añade las reservas día a día Vuelos, trenes, traslados, hoteles y actividades, cada uno con sus campos. Arrastra un plan para cambiarlo de día. ### 3. Revisa y publica La revisión avisa de lo que falta y «Ver como» abre la app tal como la recibirá tu cliente. Publicas cuando esté listo. ## Un formulario para cada tipo de reserva El formulario del vuelo pide terminal, puerta y asientos, y el del traslado, punto y hora de encuentro. Un hotel lleva entrada, salida y dirección local. Cada formulario pide solo los campos que necesita esa reserva. - Vuelo, tren, autobús, ferri, traslado, coche, hotel, actividad y restaurante - Asientos por viajero y documentos por reserva - Notas para el viajero y notas internas que nunca se publican ## Viaondo rellena la hora local Busca «MAD» o «Kioto» y Viaondo rellena el lugar con su zona horaria, coordenadas, país y moneda. Las horas se guardan en la hora local de cada sitio, y Viaondo detecta antes de guardar las que no existen o se repiten por el cambio de horario. - Aeropuertos por código IATA y ciudades en varios idiomas - Pega un enlace de Google Maps para situar un lugar - Hora de encuentro, de inicio y de embarque, cada una por separado ## Un asistente junto al viaje Dile al asistente qué quieres cambiar, por ejemplo «pasa la clase de cocina al jueves». Edita el borrador al momento, te enseña la diferencia y de dónde sale, y tú eliges Mantener o Deshacer. - Los documentos que sueltas ahí se incorporan al viaje - Pregúntale qué falta antes de enviarlo ## Duplica un viaje anterior ¿Vuelves a vender la misma ruta? Duplica el viaje, ponle un título y una fecha de salida, y todas las fechas se mueven a la nueva salida. - Días, reservas, lugares y recomendaciones pasan a la copia - También las guías de destino y la checklist - Los viajeros, sus documentos, los seguros y las notas internas no se copian ## Revisión antes de publicar Antes de que publiques una versión, Viaondo revisa si faltan documentos, si hay localizadores vacíos o si se solapan horarios. Cada versión que publicas queda fija, y Viaondo guarda el historial. - Resumen de cambios frente a la versión anterior - Aviso por email opcional a los viajeros - Historial de versiones con quién publicó cada una ## ¿Viaondo, una hoja de cálculo o PDF, o una suite de itinerarios? La mayoría de las agencias pequeñas montan los itinerarios en un Word, una hoja de cálculo o un PDF, o en una suite que también lleva el CRM y la facturación. Así queda cada opción. | | Viaondo | Hoja de cálculo, Word o PDF | Suites de itinerarios | | --- | --- | --- | --- | | Lo que recibe tu cliente | Una app con tu marca desde un enlace privado, que funciona sin conexión y no se descarga de ninguna tienda | Un archivo por email o WhatsApp que hay que ir recorriendo | Normalmente una app de tienda, como la de Travefy o la de Axus, o una vista web y un PDF | | Empezar un viaje | Descríbelo, suelta las confirmaciones o ambas cosas; el borrador tarda unos minutos | Copiar cada hora y cada localizador de cada confirmación | Formularios, contenido de proveedores o importación por email, según la herramienta | | Horas y zonas horarias | Cada hora en la zona de su lugar; se rechazan las horas imposibles por el cambio de horario | Escritas a mano: una zona equivocada pasa desapercibida | Depende de la herramienta | | Cambios después de enviar | Publicas una versión nueva; la app enseña lo que ha cambiado, con un email opcional | Editar el archivo y volver a enviarlo a todos | Los cambios llegan a la app; cómo se avisa a los viajeros depende de la herramienta | | CRM, facturas y cobros | No incluidos: Viaondo es el itinerario y la app | No incluidos | A menudo incluidos (Travefy, TravelJoy, Tern) | | Precio | 50 US$/mes por agencia, más IVA cuando corresponda, con todo el equipo incluido | Sin coste de software; el tiempo lo pones tú | A menudo por usuario: Travefy Core, 39 $/mes por usuario; Axus, 35 $/mes por licencia | Los precios y las apps de otras herramientas salen de nuestra [comparativa de software de itinerarios para agencias de viajes](https://viaondo.com/es/software-itinerarios-agencias-de-viajes), donde los datos de cada herramienta aparecen con sus fuentes. Si quieres una plantilla en blanco para imprimir, usa la [plantilla de itinerario de viaje gratis](https://viaondo.com/es/herramientas/plantilla-itinerario). Todo lo que incluye el plan de Viaondo está en la [página de precios](https://viaondo.com/es/precios). ## Preguntas sobre el creador de itinerarios ### ¿Puedo mover un plan a otro día? Sí. Arrástralo a otro día de la lista o usa la opción «Mover a otro día…» del menú del plan si prefieres el teclado. ### ¿Cómo se gestionan las zonas horarias? Cada hora se guarda en la hora local de su lugar, con la zona horaria del aeropuerto o la ciudad. Tu cliente la ve igual, con el nombre de la zona. ### ¿Puedo reutilizar un viaje que ya he montado? Sí. Duplícalo desde la lista de viajes, elige un título y una fecha de salida, y la copia se crea con todas las fechas desplazadas a ese día. Los viajeros, sus documentos y las notas internas no se copian. ### ¿Mis notas internas llegan al cliente? No. Las notas internas se quedan en el panel y nunca forman parte de la versión publicada. ### ¿Puedo empezar con una descripción en lugar de las reservas? Sí. Escribe el viaje con tus palabras, añade los documentos que tengas, si tienes alguno, elige el idioma del viaje y pulsa Crear el viaje. Viaondo prepara los días en unos minutos, y nada llega a tu cliente hasta que publicas. ### ¿Qué tipos de reserva puedo añadir? Vuelos, trenes, autobuses, ferris, traslados, alquiler de coche, hoteles, actividades y restaurantes, además de tiempo libre y recomendaciones. Cada uno tiene su formulario, con asientos por viajero y documentos por reserva. ### ¿Cómo recibe mi cliente el itinerario? Como una [app del viajero con tu marca](https://viaondo.com/es/producto/app-del-viajero) que se abre desde un enlace privado, sin descargar nada de una tienda de apps. Guarda el viaje en el móvil para funcionar sin conexión, y tu cliente puede imprimirlo desde la app si lo quiere en papel. ### ¿Puedo ver lo que verá mi cliente antes de publicar? Sí. «Ver como» abre la app tal como la recibirán tus viajeros: los mismos colores, los mismos tipos de cambio y los cambios desde la última versión. ### ¿Pueden trabajar varias personas de la agencia en los viajes? Sí. Todo el equipo está incluido en el plan. Si un compañero guarda un viaje mientras lo editas, Viaondo te enseña lo que ha cambiado y te deja guardar tu versión como copia, así que nada se sobrescribe. ### ¿Cuánto cuesta el software de itinerarios? 50 US$/mes o 500 US$/año por agencia, más IVA cuando corresponda, sin cuota por viaje, viajero ni usuario. Los primeros 14 días son gratis. Tienes los detalles en la [página de precios](https://viaondo.com/es/precios). ### ¿Cómo se compara Viaondo con otros programas de itinerarios? Viaondo es el itinerario y una app con tu marca que funciona sin conexión, a un solo precio por agencia. Suites como Travefy o Tern añaden un CRM y facturación y suelen cobrar por usuario. Nuestra [comparativa de software de itinerarios para agencias de viajes](https://viaondo.com/es/software-itinerarios-agencias-de-viajes) pone nueve opciones lado a lado. ### ¿Hay una plantilla de itinerario gratis? Sí. La [plantilla de itinerario de viaje gratis](https://viaondo.com/es/herramientas/plantilla-itinerario) te da un esquema día a día para rellenar e imprimir o guardar en PDF, sin cuenta. ## Monta tu próximo viaje en Viaondo 14 días gratis. Pruébalo con las reservas de un viaje real. --- # La app que recibe tu cliente, con el próximo plan arriba del todo. - Title: App para agencias de viajes, con tu marca | Viaondo - URL: https://viaondo.com/es/producto/app-del-viajero - Markdown: https://viaondo.com/es/producto/app-del-viajero.md - Updated: 2026-10-17 *App del viajero* Tu cliente abre un enlace y tiene el viaje entero en el móvil, con tu marca y en su idioma. No tiene que descargar nada de una tienda de apps y el viaje funciona sin cobertura. ## ¿Qué es la app del viajero de Viaondo y cómo funciona sin conexión? La app del viajero de Viaondo es la app web que recibe cada uno de tus clientes para su viaje, con el logo, los colores y el icono de tu agencia. Se abre desde un enlace privado en el navegador del móvil, sin cuenta y sin descargar nada, y en cuanto tu cliente la ha abierto una vez con conexión, todo el viaje funciona sin conexión. - **Cuatro pestañas**: Hoy pone primero el próximo plan, Viaje muestra cada día en orden, Guía da la diferencia horaria, la moneda, los teléfonos de emergencia y frases útiles de cada ciudad, y Documentos guarda las tarjetas de embarque y los bonos. - **Sin conexión**: La primera vez que se abre, la app guarda el itinerario, las direcciones y los documentos, y comprueba el tamaño y la huella SHA-256 de cada archivo antes de decir que el viaje está listo sin conexión. A partir de ahí, solo el mapa de calles necesita datos. - **Instalación**: Si se añade a la pantalla de inicio, se abre como cualquier otra app. Nada viene de la App Store ni de Google Play. - **Cambios**: Cuando publicas un cambio, la app le enseña a tu cliente lo que ha cambiado. ### ¿Tus clientes tienen que descargar una app de una tienda? Sin tienda de apps ni descargas, y el viaje funciona sin conexión. Muchas apps de viaje con marca son apps nativas de App Store y Google Play, y muchas agencias siguen enviando un PDF. La app del viajero de Viaondo es una app web. Esto es lo que cambia cada opción para tus clientes y para ti. | | App del viajero de Viaondo | App nativa de tienda | PDF por email o WhatsApp | | --- | --- | --- | --- | | Primeros pasos | Toca el enlace y el viaje se abre en el navegador, sin cuenta. Añadirlo a la pantalla de inicio es opcional. | Buscar la app en la tienda, descargarla y después entrar con tu cuenta o introducir un código de viaje. | Abrir el adjunto del email o del chat. No hay nada que instalar. | | Actualizaciones | Tus cambios llegan cuando publicas. Las versiones nuevas de la app se cargan solas, sin revisión de la tienda. | El contenido del viaje se actualiza dentro de la app, pero cada versión nueva pasa la revisión de la tienda y cada viajero tiene que instalarla. | Cada cambio es un archivo nuevo que hay que reenviar a todos, y las copias antiguas siguen en su bandeja de entrada. | | Sin conexión | El viaje entero se guarda en el móvil y se comprueba antes de que la app diga que está listo. Solo el mapa de calles necesita conexión. | Suele funcionar sin conexión una vez descargado el viaje, según la app. | Se abre sin conexión solo si se guardó en el móvil; los mapas y enlaces que contiene necesitan conexión. | | Notificaciones | Opcionales, si tu cliente las activa: la víspera del viaje, la hora de salir, el embarque y los cambios que publicas. No hay alertas automáticas del estado de los vuelos. | Notificaciones push; algunas apps añaden alertas del estado de los vuelos. | Ninguna. | | Precio | Incluida en los 50 US$/mes por agencia (más IVA cuando corresponda), sin cuota por viaje, viajero ni app. | Una app con tu propio nombre en las tiendas suele costar aparte, con una cuota de alta o un plan superior. | Sin cuota de software; el tiempo de montarlo y reenviarlo lo pones tú. | ## Lo que reciben tus clientes, y lo que no La primera lista ya está hoy en la app. La segunda es lo que Viaondo no ofrece, para que puedas decírselo a tus clientes antes de que pregunten. ### Hoy en la app - Tu logo, tus tres colores y tu propio icono en su pantalla de inicio - Un botón de WhatsApp y tus datos de contacto en cada viaje - Hoy, Viaje, Guía y Documentos, con un mapa y fotos reales y acreditadas de cada lugar - El viaje entero sin conexión, con cada archivo comprobado antes de que la app lo diga - Notificaciones si las activan: la víspera del viaje, la hora de salir, el embarque y un resumen diario - Diez idiomas y modo oscuro ### Hoy no - Una ficha en la App Store o Google Play con el nombre de tu agencia - Enlaces con tu propio dominio: usan el de Viaondo, con tu marca dentro de la app - El mapa de calles sin datos: los lugares y las direcciones se guardan, pero el mapa necesita conexión - Un chat dentro de la app: el botón de WhatsApp abre una conversación con tu agencia ## Ejemplo práctico: un viaje a Japón que puedes abrir La [app de ejemplo](https://viaondo.com/demo?lang=es) son los 14 días de Marta y Álvaro en Tokio, Hakone, Kioto y Osaka, un viaje ficticio creado a partir de una descripción breve y dos emails de reserva. Ábrela en el móvil para ver la pantalla Hoy, la Guía de cada ciudad, el mapa y los documentos, en modo claro u oscuro. Lo que la versión del 9 de octubre añadió a la app está en el [registro de cambios](https://viaondo.com/es/novedades). ## Mira la app de ejemplo en un móvil Una grabación de pantalla de la [app de ejemplo](https://viaondo.com/demo?lang=es), de 1 minuto y 25 segundos y sin sonido: un día en Kioto, su mapa, el viaje día a día, la guía de la ciudad, una entrada y la misma app sin conexión. *Grabado el 11 de octubre de 2026 con la app de ejemplo en inglés. Tus clientes ven la app en el idioma de su viaje.* [Descárgalo (MP4)](https://viaondo.com/video/traveler-app-tour.mp4) ### Qué muestra el vídeo - **0:00 Hoy.** El día 8 de 14, en Kioto, empieza por lo siguiente: el desayuno en el hotel, la línea JR Nara hasta Inari con su precio y cómo llegar, y después el paseo por Fushimi Inari con su hora de encuentro. Encima, el tiempo del día y la salida del sol. - **0:13 El mapa del día.** El mapa muestra los cuatro lugares del día, numerados en orden, con la lista debajo. Cada ciudad y cada día están a un toque. - **0:19 Viaje.** Viaje muestra los días en orden. Al seguir bajando llega el día 9 en Arashiyama: cada plan con su hora, el autobús entre dos planes con su precio y una tarde libre. - **0:29 Guía.** Guía da la hora local de Kioto y la diferencia con Madrid, el idioma, el yen con su cambio y los teléfonos de emergencia. Debajo, frases útiles en japonés con su pronunciación, que la app puede leer en voz alta. - **0:46 Documentos.** Documentos guarda los 28 documentos del viaje en el móvil, con el siguiente primero. La entrada de la pausa para el té se abre con su código QR y su referencia, marcada como ejemplo no válido para viajar. - **1:00 Sin conexión.** Sin conexión, la app lo dice y muestra cuándo se guardó el viaje. Hoy, Viaje y la entrada siguen abriéndose. El mapa conserva los lugares y el botón para enseñar una dirección al taxista; solo el mapa de calles necesita datos, y la app lo avisa. ## ¿Por qué un itinerario en PDF no sirve en pleno viaje? En pleno viaje, un PDF no ayuda. - Hay que buscar entre páginas dónde toca estar hoy y a qué hora. - Sin datos en el extranjero, el correo no carga y el documento no se abre. - El taxista no entiende la dirección escrita en alfabeto latino. ## Hoy: lo siguiente, primero La pantalla Hoy enseña lo próximo que tiene que hacer tu cliente: el vuelo con su puerta y asientos, el traslado con su punto de encuentro, el plan con su hora local. El resto del día aparece debajo. - Tarjeta de embarque a un toque - Hora local con el nombre de la zona - Cuenta atrás antes del viaje y resumen al volver ## El viaje día a día Cada día muestra sus planes en orden, el hotel de esa noche y el tiempo libre que hayas previsto. Tu cliente pasa de un día a otro deslizando. - Planes con hora de encuentro y de inicio - Hotel de cada noche con entrada y salida - Añadir al calendario, un plan o el viaje entero ## Una guía y un mapa para cada ciudad La pestaña Guía tiene una página por ciudad: sus fechas, la diferencia horaria con casa, el idioma, la moneda con el cambio del día, los teléfonos de emergencia y frases útiles. El mapa muestra los lugares del día con Dónde estoy, la distancia de cada lugar al hotel y Cómo llegar. - Tipos de cambio guardados en el móvil, para convertir cualquier moneda sin conexión - Una ficha de cada lugar con su foto, nombre local, dirección y horario - Fotos de Wikipedia, Wikimedia Commons y Openverse, cada una con su crédito ## Documentos y direcciones a mano Tu cliente encuentra las tarjetas de embarque, los bonos y los seguros filtrados por viajero. La dirección de cada hotel aparece en la escritura del país, lista para enseñar al taxista. - «Mostrar al taxista» a pantalla completa - Copiar la dirección o abrirla en Mapas - Documentos guardados en el móvil y comprobados ## Privada, en su idioma, en claro u oscuro La app está en inglés, español, portugués, francés, italiano, alemán, neerlandés, polaco, turco y sueco. El modo oscuro sigue al del móvil, o tu cliente lo elige en Más. No hay anuncios ni rastreadores, y el enlace es privado: solo quien lo tiene puede abrir el viaje. - Se añade a la pantalla de inicio como una app - Notificaciones opcionales antes de las salidas y cuando publicas un cambio - Checklist antes de salir y conversor de divisas - Recuerdo del viaje, tu enlace de reseñas y botón para planear el próximo viaje ## Preguntas sobre la app del viajero ### ¿Hay que descargar algo de la App Store o Google Play? No. Es una app web: se abre desde el enlace y, si tu cliente quiere, la añade a la pantalla de inicio. Tienes los pasos en la página [para viajeros](https://viaondo.com/es/viajeros). ### ¿Qué pasa si no hay cobertura? Cuando tu cliente abre el viaje con conexión, la app guarda el itinerario, las direcciones y los documentos en el móvil, y comprueba el tamaño y la huella SHA-256 de cada archivo antes de decir que el viaje está listo sin conexión. Solo el mapa de calles necesita conexión. Más detalles en la [página del modo sin conexión](https://viaondo.com/es/producto/sin-conexion). ### ¿Puede la app llevar nuestro propio icono? Sí. Icono de la app, en los ajustes de marca, define el icono que tus clientes ven en su pantalla de inicio, junto a tu logo y tus colores dentro de la app. Consulta [tu marca en la app](https://viaondo.com/es/producto/tu-marca). ### ¿Puede estar la app en la App Store con el nombre de nuestra agencia? Hoy no. La app del viajero de Viaondo es una app web, así que no hay ninguna ficha de tienda que publicar ni mantener al día, y tus clientes no la necesitan para instalarla. ### ¿Puedo usar mi propio dominio en los enlaces? Todavía no. Los enlaces usan el dominio de Viaondo, con tu marca dentro de la app. ### ¿La app envía notificaciones? Solo si tu cliente las activa: un recordatorio la tarde antes del viaje, un aviso de la hora de salir antes de los trayectos y los puntos de encuentro, el embarque, un resumen diario y los cambios que publicas. En un iPhone, primero hay que añadir el viaje a la pantalla de inicio. ### ¿Los viajeros necesitan una cuenta o una contraseña? No. El enlace privado abre el viaje. Puedes compartir un enlace para el grupo o uno por viajero, y al crear un enlace nuevo el anterior deja de funcionar. ### ¿En qué idioma la ve mi cliente? En el idioma que elijas para el viaje, entre diez, o en el de su móvil si lo prefiere. El contenido del viaje lo escribes tú. ### ¿Dónde se guardan los datos de mis clientes? Los viajes y los documentos se alojan en la UE, en el almacenamiento privado de tu agencia. La app no tiene anuncios ni rastreadores, y los documentos del viaje se borran 30 días después de que termine. Para saber qué preguntar a cualquier proveedor sobre pasaportes y datos de clientes, consulta nuestra [guía sobre pasaportes de clientes en el software de itinerarios](https://viaondo.com/es/blog/software-agencia-de-viajes-rgpd-datos-de-pasaportes). ### ¿Cuánto cuesta la app del viajero? Está incluida en el plan: 50 US$/mes o 500 US$/año por agencia, más IVA cuando corresponda, sin cuota por viaje, viajero ni app. Consulta la [página de precios](https://viaondo.com/es/precios). ### ¿Puedo probarla antes? Sí: abre la [app de ejemplo](https://viaondo.com/demo?lang=es), con un viaje y una agencia ficticios. ## Enséñale a tu próximo cliente su viaje en el móvil Prueba Viaondo 14 días gratis y comparte tu primer viaje con un enlace. --- # Del PDF de la reserva al itinerario, sin volver a teclear. - Title: Importar reservas con IA desde PDF o email | Viaondo - URL: https://viaondo.com/es/producto/importar-reservas - Markdown: https://viaondo.com/es/producto/importar-reservas.md - Updated: 2026-10-17 *Importar reservas* Suelta las confirmaciones tal como te llegaron, añade unas palabras sobre el viaje si quieres, y Viaondo pone cada reserva en tu borrador con su hora local y el documento del que sale. Tú lo revisas y después publicas. ## ¿Qué es la importación de reservas de Viaondo? La importación de reservas de Viaondo lee tus confirmaciones, ya sean PDF, capturas, documentos Word o emails, y pone cada vuelo, hotel, traslado o actividad en el borrador del viaje con sus horas locales. Cada reserva remite al documento del que sale, y lo que Viaondo no ha podido asegurar aparece en Por confirmar. Nada llega a tu cliente hasta que publicas. ## Lo que hace la importación, y lo que no ### Lo que hace - Lee vuelos, hoteles, trenes, traslados y actividades, varios por documento - Pone cada reserva en su día, con sus horas locales y su fuente - Comprueba los lugares en su propia web y añade una foto con su crédito cuando encuentra una que encaje - Deja en Por confirmar lo que los documentos no aclaran ### Lo que no hace - Publicar nada: nada llega a tu cliente hasta que publicas - Rellenar lo que un documento no dice: una hora que falta queda por confirmar - Conectarse a un GDS o a tus cuentas de proveedores: lee los documentos que le das - Pasar de 300 documentos al mes dentro del plan: [escríbenos](https://viaondo.com/es/contacto) si necesitas más ## Ejemplo práctico: dos emails, un viaje a Japón En la página de inicio, una descripción breve y dos emails de reserva ficticios, uno de la aerolínea y otro con lo reservado en destino, se convirtieron en los 14 días de Marta y Álvaro en Japón. Estas son las cifras que contó Viaondo. Las dos cosas por confirmar son las que los emails dejan abiertas: la hora de recogida del ryokan y un paseo gastronómico reservado «bajo petición». Abre la [app de ejemplo](https://viaondo.com/demo?lang=es) para ver el resultado. ## Copiar confirmaciones a mano es lento y da errores - Cada viaje son decenas de horarios, localizadores y direcciones que pasar a mano. - Una hora o un aeropuerto mal copiado se convierte en un problema el día del viaje. - Los proveedores mandan PDF, capturas y emails, cada uno con su formato. ## Cómo funciona la importación ### 1. Suelta o pega PDF, documentos Word, imágenes y capturas, emails guardados (.eml) o el texto pegado de una confirmación, hasta 25 archivos a la vez. Si quieres, añade unas palabras sobre el viaje. ### 2. Viaondo prepara el borrador Lee cada reserva, la pone en su día con sus horas locales y comprueba los lugares en su propia web. Lo que no ha podido asegurar va a Por confirmar. ### 3. Revisa y publica Cada reserva muestra su fuente. Corrige un campo ahí mismo o pídeselo al asistente que tienes junto al viaje. Nada llega a tu cliente hasta que publicas. ## Qué puedes importar Confirmaciones de aerolíneas, hoteles, trenes, traslados y actividades, en el formato en que te lleguen, con o sin una descripción del viaje. - PDF, Word (.docx), imágenes PNG, JPG o WebP, emails guardados (.eml) y texto de email pegado - Hasta 20 MB por archivo y 25 archivos a la vez - Varios tramos y reservas en un mismo documento ## Cada reserva muestra su fuente En el borrador, cada reserva remite al documento del que sale, cada lugar a la web donde se comprobó, y tus propios cambios aparecen marcados como tuyos. Lo que Viaondo no ha podido asegurar, como una hora de recogida que un bono deja abierta, aparece en Por confirmar. - Horas locales tal como las imprime la reserva, con la zona horaria del lugar - El documento original se guarda con el viaje - No se publica nada hasta que publicas ## Pide el resto al asistente Junto al viaje, dile al asistente qué quieres cambiar, por ejemplo «pasa la clase de cocina al jueves». Edita el borrador al momento, te enseña la diferencia y su fuente, y tú eliges Mantener o Deshacer. Los documentos que sueltas ahí se incorporan al mismo viaje. - «Ver como» abre la app tal como la recibirán tus viajeros ## Límite mensual de importación El plan incluye hasta 300 documentos importados al mes por agencia. Si necesitas más, [escríbenos](https://viaondo.com/es/contacto). - El panel muestra el contador del mes - Si un documento no se puede leer, te lo decimos y puedes volver a intentarlo ## Privacidad Viaondo envía el documento al proveedor de IA solo para extraer los datos de las reservas. Lo tienes en la lista de [subencargados](https://viaondo.com/es/legal/subencargados) y en el [contrato de encargo de tratamiento](https://viaondo.com/es/legal/encargo-de-tratamiento). - El archivo se guarda en el almacenamiento privado de tu agencia hasta 30 días después del final del viaje - Recomendación: no subas datos sensibles que el viaje no necesite ## Preguntas sobre la importación ### ¿La IA publica algo por su cuenta? No. Nada llega a tu cliente hasta que publicas. Lo importado va a tu borrador, cada reserva remite al documento del que sale y lo que Viaondo no ha podido asegurar aparece en Por confirmar. ### ¿Qué pasa si se equivoca? Corrige el campo ahí mismo o dile al asistente qué cambiar. Cada reserva enseña el documento del que sale, así que puedes contrastarla con el original antes de publicar. ### ¿Puedo añadir documentos a un viaje que ya he montado? Sí. Suéltalos en el asistente que tienes junto al viaje y Viaondo los incorpora al borrador, con las mismas fuentes y notas de Por confirmar. ### ¿Cuánto tarda? Normalmente unos minutos para un viaje entero. Mientras Viaondo trabaja, una fila en la página de viajes muestra cada etapa. ### ¿Cuántos documentos puedo importar? Hasta 300 al mes por agencia dentro del plan (50 US$/mes). Antes de empezar tu prueba gratis, puedes probar la importación con 20 documentos. ### ¿Puedo importar un email reenviado? Sí: sube el email guardado (archivo .eml) o pega su texto en la importación. ### ¿Se envían los datos de mis clientes a una IA? Solo los documentos que importas, para leer las reservas. Viaondo envía cada uno a NaN, un proveedor de IA de Helmcode S.L. (España), que lo lee en la Unión Europea, no guarda ni registra el documento ni el resultado y no los usa para entrenar modelos, como recoge la [página de subencargados](https://viaondo.com/es/legal/subencargados). El archivo se queda en el almacenamiento privado de tu agencia y se borra 30 días después del final del viaje. Nuestra [guía sobre pasaportes de clientes en el software de itinerarios](https://viaondo.com/es/blog/software-agencia-de-viajes-rgpd-datos-de-pasaportes) explica qué preguntar a cualquier proveedor. ## Importa tu primera reserva hoy Regístrate sin tarjeta, suelta una confirmación real y mira el borrador que prepara Viaondo. Añade una tarjeta al empezar la prueba gratis de 14 días para publicar. --- # Tu cliente recibe una app de viaje con el nombre de tu agencia. - Title: App de viaje con la marca de tu agencia | Viaondo - URL: https://viaondo.com/es/producto/tu-marca - Markdown: https://viaondo.com/es/producto/tu-marca.md - Updated: 2026-10-16 *Tu marca* Cada viaje lleva tu logo, tus colores y el icono de tu app, así que tu cliente sabe quién lo ha organizado. Tus datos de contacto están en la app para cuando necesite hablar contigo. ## ¿Qué incluye tu marca en Viaondo? Con Viaondo, tu agencia aparece en la app de cada viaje: logo, tres colores (principal, de los botones y de los paneles) y datos de contacto, con botón de WhatsApp. Con un plan, el nombre de Viaondo no aparece ante tus viajeros, ni en la app ni en los emails, y los colores por defecto quedan bien si no tocas nada. - **Pantalla de inicio**: El icono de tu app es el que tus clientes ven en la pantalla de inicio, y la vista previa del enlace muestra tu agencia. - **Emails**: Los emails del viaje llevan tu logo y tu nombre. - **Prueba gratuita**: La pestaña Más de la app muestra un pequeño crédito «Creado con Viaondo» hasta que te suscribes. ## Lo que cubre tu marca, y lo que no ### Lo que lleva tu marca - La app: tu logo, tres colores y el icono de tu app - Un botón de WhatsApp, tu teléfono y tu email en cada viaje - Los emails del viaje, enviados con el nombre de tu agencia - Enlaces personales para cada viajero, por WhatsApp, email o código QR - Con un plan, el nombre de Viaondo no aparece ni en la app ni en los emails ### Lo que no cubre - Tu propio dominio: los enlaces usan el de Viaondo - Una ficha en la App Store o Google Play con tu nombre - Un diseño propio: la app de cada agencia tiene las mismas pantallas, con sus colores - Ocultar el pequeño crédito «Creado con Viaondo» durante la prueba gratuita ## Tu trabajo se luce poco en un PDF genérico - El cliente guarda el PDF, pero no recuerda qué agencia se lo preparó. - Las apps genéricas ponen su marca delante de la tuya. - Cuando algo falla, tu cliente no encuentra tu teléfono a mano. ## Logo, tres colores y un icono para la app Configuras tu logo, tus colores, el icono de la app y tus datos de contacto una sola vez, en los ajustes de marca. Aparecen en la app de cada viaje y en los emails que reciben tus viajeros. Cada viaje puede usar los colores de la agencia o los suyos propios. - Un color principal para los enlaces y las pestañas seleccionadas - Un color de los botones y un color de los paneles para los números de día y los paneles de salidas - Un icono de la app para la pantalla de inicio de tus clientes - Logo en PNG, JPG o WebP ## Colores legibles, en claro y en oscuro Si un color no contrasta lo suficiente, Viaondo ajusta el tono en la app para que los textos se lean bien, en modo claro y oscuro, y te enseña el resultado. Los avisos importantes mantienen sus colores de siempre. - Veredicto de contraste al elegir el color - Vista previa con un viaje de ejemplo ## Tu WhatsApp y tus reseñas Tu cliente puede abrir tu WhatsApp desde un botón del viaje. Al volver, la app le muestra tu mensaje de agradecimiento y tu enlace de reseñas. - Botón directo a tu WhatsApp y a tu teléfono - Enlace de reseñas tras el viaje - Botón para pedirte el próximo viaje ## Enlaces personales para cada viajero Comparte un enlace de grupo o uno por viajero. Con los personales, cada persona ve lo compartido y sus propios documentos y asientos. - Por WhatsApp, email o código QR - Crea un enlace nuevo y el anterior deja de funcionar ## Prueba tu color Elige el color de tu agencia y mira cómo lo toma un viaje real. No hace falta configurar nada ahora; puedes cambiarlo cuando quieras en los ajustes de marca. - Se parece al rojo que marca los problemas, así que las pestañas y los enlaces pasan a texto oscuro y los botones mantienen el naranja de Viaondo. Una alerta nunca parecerá parte de tu marca. - Se parece al verde que indica que algo está hecho, así que las pestañas y los enlaces pasan a texto oscuro. Una confirmación nunca parecerá parte de tu marca. - Se parece al amarillo que marca lo que pasa ahora, así que las pestañas y los enlaces pasan a texto oscuro y los botones mantienen el naranja de Viaondo. - Se parece al ámbar que marca los avisos, así que las pestañas y los enlaces pasan a texto oscuro. Un aviso nunca parecerá parte de tu marca. - Es un color muy oscuro, así que los enlaces siguen subrayados y los viajeros ven que son enlaces. - Es un color gris o muy suave, así que las pestañas y los enlaces pasan a texto oscuro y los botones mantienen el naranja de Viaondo. Los viajeros siguen viendo dónde están. Opcional: sin color, la app usa el aspecto por defecto de Viaondo, pensado para funcionar solo. [Abrir la vista previa](https://viaondo.com/demo?lang=es) ## Preguntas sobre tu marca ### ¿Aparece la marca de Viaondo en la app? La app muestra el nombre de tu agencia y tu logo, con tu color. Con un plan, el nombre de Viaondo no aparece, ni en la app ni en los emails del viaje, que salen con el nombre de tu agencia. Durante la prueba gratuita, la pestaña Más muestra un pequeño crédito «Creado con Viaondo» y los emails llevan «vía Viaondo» tras el nombre de tu agencia. Si tu plan termina, el crédito también aparece en Hoy. ### ¿Qué pasa si mi color es muy claro? Viaondo cambia el tono solo lo necesario para que se lea bien y te enseña el resultado antes de guardar. ### ¿Los emails a los viajeros llevan mi marca? Sí: los viajeros reciben el aviso de cambios con el nombre de tu agencia, cada uno en su idioma. ### ¿Qué cambia el icono de la app? Es el icono que ven tus clientes cuando añaden el viaje a su pantalla de inicio. Lo configuras una vez en Icono de la app, en los ajustes de marca. ### ¿Puede un viaje usar otros colores? Sí. Cada viaje usa los colores de la agencia o los suyos propios, por ejemplo para un grupo con su propia imagen. ### ¿Mi marca funciona en modo oscuro? Sí. El modo oscuro sigue al del móvil, o tu cliente lo elige en Más, y Viaondo mantiene tus colores legibles en los dos. Consulta la [app del viajero](https://viaondo.com/es/producto/app-del-viajero) para ver todo lo demás que reciben tus clientes. ## Pon tu marca en tu próximo viaje Configura tu logo y tu color en cinco minutos. 14 días gratis. --- # El viaje funciona sin cobertura y tus clientes ven cada cambio que publicas. - Title: Viajes sin conexión y cambios al momento | Viaondo - URL: https://viaondo.com/es/producto/sin-conexion - Markdown: https://viaondo.com/es/producto/sin-conexion.md - Updated: 2026-10-16 *Sin conexión y cambios* La app guarda el viaje en el móvil de tu cliente la primera vez que lo abre, y Viaondo comprueba que la copia esté completa. Cuando cambias algo y lo publicas, ven qué ha cambiado. ## ¿Cómo funciona sin conexión la app del viajero de Viaondo? La app del viajero de Viaondo guarda el viaje entero en el móvil de tu cliente la primera vez que abre su enlace privado con conexión. A partir de ahí el viaje se abre sin cobertura, en modo avión o en el extranjero sin roaming, y la app solo dice que está listo sin conexión después de comprobar cada archivo guardado. - **Qué guarda**: El itinerario día a día, las direcciones de los hoteles en la escritura local, las tarjetas de embarque, los bonos y demás documentos, la guía de cada ciudad y los últimos tipos de cambio. - **Cómo lo comprueba**: Cada archivo guardado con su tamaño esperado y su huella SHA-256, así que un bono descargado a medias nunca pasa por guardado. - **Qué necesita datos**: Solo el mapa de calles, los enlaces a otras webs y las versiones nuevas del viaje. - **Cambios**: La app enseña la hora anterior y la nueva, y la copia guardada se actualiza cuando tu cliente toca Actualizar. Si revocas el enlace, la copia se borra la próxima vez que el móvil se conecte. ## Ejemplo práctico: Japón en modo avión La [app de ejemplo](https://viaondo.com/demo?lang=es) es un viaje ficticio de 14 días a Japón, con sus reservas y documentos. Ábrela una vez, espera a que aparezca la marca «Guardado» arriba y activa el modo avión: los días, los documentos, la Guía de cada ciudad y «Mostrar al taxista» siguen funcionando. El [registro de cambios](https://viaondo.com/es/novedades) recoge lo que añadió la versión del 9 de octubre. ## ¿Qué falla cuando un viaje necesita datos? Los problemas llegan cuando no hay datos. - En el aeropuerto de llegada, sin roaming, el email con el bono no carga. - Un cambio de hora enviado por WhatsApp se pierde entre otros mensajes. - Tus clientes no saben qué versión del itinerario es la actual. ## Guardado automático y verificado Cuando tu cliente abre el viaje con conexión, la app guarda el itinerario, las direcciones y los documentos en el móvil. Comprueba el tamaño y la huella SHA-256 de cada archivo antes de decir que el viaje está listo. - Sin botones que tu cliente tenga que recordar - Una marca «Guardado» arriba, con la hora del último guardado - Tu cliente puede borrar la copia desde la app ## Cambios con antes y después Cuando publicas una nueva versión, la app avisa a tus viajeros y les enseña qué ha cambiado. Su copia sin conexión se actualiza cuando lo aceptan. - Cada versión publicada queda guardada - Tus viajeros ven la hora anterior y la nueva ## Aviso por email en su idioma Al publicar puedes enviar un aviso por email a los viajeros, en el idioma de cada uno, con el enlace a su viaje. Tú decides en cada publicación si se envía. - Con tu marca y tu nombre de agencia - Solo cuando tú lo marcas ## Una notificación en el móvil Los viajeros que activan las notificaciones también reciben una cuando publicas un cambio, y recordatorios antes de las salidas y de los puntos de encuentro. En un iPhone, primero hay que tener el viaje en la pantalla de inicio. - Solo si tu cliente las activa - Puede desactivarlas en Más ## Qué funciona sin conexión y qué no La mayor parte del viaje funciona sin datos. Tres cosas necesitan conexión. ### Funciona sin conexión - Itinerario completo, día a día - Direcciones en idioma local y «Mostrar al taxista» - Tarjetas de embarque, bonos y demás documentos - La guía de cada ciudad, la checklist, frases útiles y datos de contacto - Todas las monedas, al último tipo de cambio guardado, con su fecha ### Necesita conexión - Mapa de calles en línea - Recibir una nueva versión del viaje - Abrir enlaces externos, como la facturación en línea ## Preguntas sobre el modo sin conexión ### ¿Tiene que hacer algo mi cliente para guardar el viaje? No. Basta con abrir el enlace una vez con conexión. La app guarda el viaje y avisa cuando está completo. ### ¿Cómo sé que el viaje está guardado de verdad? La app comprueba cada archivo guardado con su tamaño esperado y su huella SHA-256. Solo cuando todos coinciden marca el viaje como guardado; un archivo que no coincide no cuenta. ### ¿Funciona el mapa sin conexión? El mapa de calles necesita conexión. Los lugares, sus direcciones en la escritura local y «Mostrar al taxista» se guardan en el móvil. ### ¿Funciona el conversor de divisas sin conexión? Sí. La app guarda los tipos de cambio en el móvil y enseña la fecha del último guardado. ### ¿Qué pasa si revoco el enlace? El enlace deja de funcionar y, la próxima vez que el móvil se conecte, la app borra la copia guardada. Mientras siga sin conexión, esa copia no se puede borrar a distancia. Tu cliente también puede eliminarla desde la app. ### ¿Cómo se entera mi cliente de un cambio? La app avisa de que hay una versión nueva y enseña qué ha cambiado. Si activó las notificaciones, recibe una en el móvil, y si lo marcas al publicar, también recibe un email. ### ¿Ocupa mucho espacio? Depende de los documentos que adjuntes. Si el viaje pesa mucho, la app lo indica antes de guardarlo. ### ¿Funciona en iPhone y Android? Sí. El viaje se abre en el navegador del móvil, y tu cliente puede añadirlo a la pantalla de inicio. En la [página de la app del viajero](https://viaondo.com/es/producto/app-del-viajero) tienes el resto. ## Viajes que siguen funcionando sin datos Prueba Viaondo gratis durante 14 días y abre un viaje en modo avión. --- # Para agencias que cuidan cada viaje - Title: Sobre Viaondo: apps de viaje para agencias pequeñas - URL: https://viaondo.com/es/sobre-nosotros - Markdown: https://viaondo.com/es/sobre-nosotros.md - Updated: 2026-10-17 Las grandes plataformas de viajes ponen cada reserva en una app. Las agencias pequeñas ofrecen algo que esas plataformas no pueden: una persona que conoce el viaje y responde cuando cambian los planes. Con Viaondo entregas tus viajes como una app con tu marca y mantienes ese trato cercano. ## ¿Qué es Viaondo? Viaondo es un software para agencias de viajes pequeñas que convierte cada viaje en una app con la marca de la agencia para su cliente. La agencia monta el viaje en un panel web, describiéndolo o soltando sus confirmaciones de reserva (PDF, correos o capturas de pantalla). Viaondo pasa los vuelos, hoteles, traslados y actividades al borrador del viaje con sus horas locales, enseña de dónde sale cada dato y deja en «Por confirmar» lo que no ha podido asegurar. Nada llega al cliente hasta que la agencia publica. El cliente abre el viaje desde un enlace privado como una app web con el logo, los colores y el contacto de la agencia, en uno de diez idiomas, sin descargar nada de una tienda y sin crear una cuenta. La app guarda el itinerario y los documentos en el móvil y comprueba la copia antes de decir que el viaje está listo sin conexión. [Un solo plan](https://viaondo.com/es/precios) cubre toda la agencia: 50 US$ al mes o 500 US$ al año, más IVA cuando corresponda, con 14 días de prueba gratis. La base de datos y los archivos se guardan en la Unión Europea. ## Los principios del producto ### Fotos reales y producto real Enseñamos Viaondo tal como es, con capturas del producto y fotos reales con su autoría. No usamos imágenes generadas por IA. ### El viajero, primero Cuando tu cliente abre la app, lo siguiente del viaje está arriba: el próximo vuelo o traslado, con su hora local y su punto de encuentro. Diseñamos cada pantalla para que el viajero llegue a lo que necesita en dos toques como mucho. ### Privacidad por defecto La app del viajero no tiene anuncios ni rastreadores de terceros. La base de datos y los archivos se guardan en la Unión Europea, y cada enlace es privado y revocable. ### IA honesta La importación con IA pasa las reservas al borrador del viaje y enseña de dónde sale cada dato: el documento, tu descripción o la página web donde se comprobó. Lo que no ha podido asegurar queda en «Por confirmar», y nada llega a tu cliente hasta que publicas. ### Funciona sin conexión La app guarda el viaje en el móvil del viajero y comprueba la copia antes de decir que está lista. Sin cobertura en el aeropuerto, el itinerario, las direcciones y los documentos siguen ahí. ### Un precio por agencia [Un solo plan](https://viaondo.com/es/precios) de 50 US$/mes por agencia, o 500 US$/año, más IVA cuando corresponda, con viajes y viajeros ilimitados. No hay coste de alta y puedes cancelar cuando quieras. ## Quién está detrás de Viaondo **Pablo Bravo**, Fundador de Viaondo Viaondo lo construye Pablo Bravo en Valladolid. Diseña y desarrolla el panel, la app del viajero y esta web, y responde él mismo los correos de soporte. Viaondo lo opera Pablo Bravo Villanueva en Valladolid (España). Los datos de la empresa están en el [aviso legal](https://viaondo.com/es/legal/aviso-legal); puedes [escribirle](https://viaondo.com/es/contacto) y te contesta él mismo. [Más sobre Pablo](https://viaondo.com/es/blog/autor/pablo-bravo) ## Viaondo en datos - Base de datos y archivos guardados en la Unión Europea. - App del viajero y panel en 10 idiomas: inglés, español, portugués (Brasil), francés, italiano, alemán, neerlandés, polaco, turco y sueco. - Un solo plan: 50 US$/mes por agencia, más IVA cuando corresponda, con 14 días de prueba gratis. - Enlaces privados con 256 bits aleatorios; de cada enlace solo guardamos un hash. - Sin anuncios ni rastreadores de terceros en la app del viajero. --- # Cómo enviar un itinerario modificado a los clientes sin crear confusión - Title: Itinerario modificado: cómo avisar a los clientes - URL: https://viaondo.com/es/blog/enviar-itinerario-modificado-clientes - Markdown: https://viaondo.com/es/blog/enviar-itinerario-modificado-clientes.md - Updated: 2026-10-15 Cambio de horario de un vuelo o de hotel: qué decir al cliente, cómo marcar los cambios, una sola versión vigente, confirmar que lo vio y qué exige la UE. - Por Pablo Bravo: https://viaondo.com/es/blog/autor/pablo-bravo - Actualizado el 15 de octubre de 2026 - 13 min de lectura - Guías: https://viaondo.com/es/blog/categoria/guias ## Puntos clave - Un aviso de cambio funciona cuando dice qué ha cambiado (lo anterior y lo nuevo, uno al lado del otro), qué tiene que hacer el cliente y antes de cuándo, y qué versión del viaje es ahora la vigente. - Según las normas de la UE, un vuelo adelantado más de una hora cuenta como cancelación, y la aerolínea debe pagar una compensación salvo que avisara al pasajero al menos 14 días antes de la salida (con excepciones más limitadas dentro de esos 14 días). - El Tribunal de Justicia resolvió en 2017 que la aerolínea sigue pagando cuando avisó a tiempo a la agencia de viajes pero la agencia no transmitió el aviso. Reenvía los cambios de horario el mismo día que te llegan y guarda la fecha en que lo hiciste. - Si vendes viajes combinados en la UE, un cambio significativo de horarios o de hotel debe comunicarse en un soporte duradero, con un plazo razonable para que el cliente acepte o cancele y lo que ocurre si no responde. - Solo una versión del viaje debe estar vigente. Numera o fecha cada versión, guarda las anteriores y consigue una respuesta de cada viajero, no solo de quien hizo la reserva. **Respuesta corta:** envía un mensaje por cambio que muestre el dato anterior y el nuevo uno al lado del otro, diga qué debe hacer el cliente y antes de cuándo, e indique qué versión del viaje es ahora la vigente. Reenvía los cambios de la aerolínea el mismo día que te llegan, guarda la fecha en que lo hiciste y pide a cada viajero que confirme. En los viajes combinados vendidos en la UE, comunica los cambios significativos en un soporte duradero, como un email, con un plazo para aceptarlos o cancelar. Las aerolíneas cambian la hora de los vuelos, los hoteles hacen overbooking y recolocan a sus huéspedes, las empresas de traslados cambian la hora de recogida. Nada de eso es culpa de la agencia, pero el cliente se entera por ti, y de cómo se lo cuentes depende que llegue al aeropuerto correcto a la hora correcta. Esta guía explica qué decir, cómo marcar los cambios para que nadie lea una versión antigua, cómo confirmar que el cliente los ha visto y qué dicen las normas de la UE sobre los cambios de horario y los avisos. Es una guía práctica, no asesoramiento jurídico. ## ¿Qué debe decir un mensaje de cambio a un cliente? Un buen aviso de cambio responde a cuatro preguntas antes de que el cliente tenga que hacerlas: qué ha cambiado, qué significa para él, qué tiene que hacer y antes de cuándo, y qué versión del viaje es ahora la buena. Todo lo demás puede ir en el propio viaje. | Parte del mensaje | Ejemplo | |---|---| | Qué ha cambiado, lo anterior y lo nuevo | «Su vuelo a Lisboa del 12 de mayo sale ahora a las **07:10** en lugar de a las **09:45**». | | Qué significa para el cliente | «La facturación cierra ahora a las 06:20, así que la recogida pasa a las 04:50». | | Qué tiene que hacer, y antes de cuándo | «Por favor, responda antes del viernes 18 de abril para aceptar la nueva hora, o llámenos para ver otras opciones». | | Qué versión es la vigente | «Su viaje es ahora la versión 3, del 15 de abril. Las versiones anteriores están desfasadas». | Escribe las horas tal como las vivirá el cliente: hora local del aeropuerto o del hotel, con el día de la semana. Pon el dato nuevo primero y en negrita, y el anterior al lado, para que un cliente que lo lee en el móvil haciendo cola vea el cambio de un vistazo. Si el cambio arrastra otras reservas, como una recogida más temprana o una llegada tardía al hotel, dilo en el mismo mensaje en lugar de enviar tres mensajes en una tarde. Envíalo a todos los viajeros de la reserva, no solo a quien pagó. En una pareja, una familia o un grupo escolar, cada uno puede leer su propia copia del viaje. Si el cambio lleva una hora a otra zona horaria o cae en un cambio de hora, nuestra [guía de zonas horarias y cambio de hora en itinerarios](https://viaondo.com/es/blog/zonas-horarias-cambio-de-hora-itinerarios) explica cómo escribirla para que nadie la lea mal. ## ¿Qué dicen las normas de la UE cuando una aerolínea cambia el horario? Según el Reglamento 261/2004, un cambio de hora puede ser legalmente una cancelación. La [página de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_es.htm) dice que un vuelo adelantado más de una hora se considera cancelado, y las [directrices interpretativas de 2024](https://eur-lex.europa.eu/eli/C/2024/5687/oj/spa) de la Comisión Europea añaden que una salida retrasada menos de tres horas, sin ningún otro cambio, no es una cancelación. Cuando se cancela un vuelo, el pasajero puede elegir entre el reembolso, un transporte alternativo lo antes posible o un transporte alternativo en una fecha posterior. La compensación depende de cuándo se le avisó, según la misma página de la UE, revisada por última vez por la UE el 21 de septiembre de 2026: | Cuándo se avisó al pasajero | Compensación según el Reglamento 261/2004 | |---|---| | Con 14 días o más de antelación | Ninguna | | Entre 14 y 7 días antes | Ninguna si el transporte alternativo sale como máximo 2 horas antes y llega menos de 4 horas después de lo previsto | | Menos de 7 días antes | Ninguna si el transporte alternativo sale como máximo 1 hora antes y llega menos de 2 horas después de lo previsto | | En los demás casos | 250 EUR (hasta 1500 km), 400 EUR (de 1500 a 3500 km, o vuelos más largos dentro de la UE), 600 EUR (más de 3500 km), salvo que la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias | Las cantidades pueden reducirse a la mitad cuando el vuelo alternativo llega dentro de ciertos límites, y las directrices de la Comisión dicen que esa reducción no se aplica cuando el vuelo se adelantó. Son obligaciones de la aerolínea, no tuyas. Lo tuyo es transmitir el aviso rápido y remitir a los clientes a la página oficial en lugar de prometer una cantidad. ### Por qué importa la fecha en que reenvías un cambio En el [asunto C-302/16, Krijgsman](https://curia.europa.eu/site/upload/docs/application/pdf/2017-05/cp170051es.pdf), la aerolínea comunicó una cancelación a la agencia de viajes en línea el 9 de octubre de 2014, y la agencia avisó al pasajero el 4 de noviembre, diez días antes de la salida. El 11 de mayo de 2017, el Tribunal de Justicia resolvió que la aerolínea seguía teniendo que pagar al pasajero, porque no podía demostrar que se le hubiera avisado con más de dos semanas de antelación. El Tribunal señaló también que la aerolínea puede reclamar una indemnización a quien causó el fallo, conforme al Derecho nacional. Las directrices de la Comisión aplican el mismo razonamiento a una reserva en la que la única dirección de email que recibió la aerolínea era la del agente. Para una agencia, esto significa dos cosas: - Da a las aerolíneas los datos de contacto del propio pasajero cuando el cliente esté de acuerdo. El portal de clientes de IATA dice que, según la Resolución 830d, los agentes deben incluir en la reserva el móvil o el email del pasajero, o ambos, con los elementos de contacto CTCE y CTCM. - Si aun así el cambio llega a tu bandeja de entrada, reenvíalo el mismo día y guarda constancia de cuándo lo hiciste. ### ¿Y si el cliente vuela desde Estados Unidos? Las normas de Estados Unidos funcionan de otra manera. La norma de reembolsos del Departamento de Transporte de EE. UU. define un [vuelo con un cambio significativo](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/14/260.2) (en inglés) como el que sale 3 horas o más antes o llega 3 horas o más tarde en un itinerario nacional (6 horas en uno internacional), o el que cambia de aeropuerto, añade una conexión o rebaja la clase, entre otros casos. La norma da derecho al pasajero a un reembolso si rechaza el nuevo horario. Di a los clientes que decidan antes de aceptar nada de lo que les ofrezca la aerolínea. ## ¿Qué te exige la Directiva de viajes combinados? Si vendes viajes combinados en la UE, no solo transmites noticias: eres el organizador o el minorista, y la [Directiva de viajes combinados](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32015L2302) fija cómo llegan los cambios al viajero. Su artículo 5 enumera las características principales de un viaje combinado, entre ellas las fechas y horas de salida y de regreso, y la ubicación, las características principales y la categoría turística del alojamiento. Por eso, un vuelo con otro horario o un hotel distinto pueden afectar a una característica principal. El artículo 11 fija las reglas antes del inicio del viaje combinado: - **Cambios pequeños.** El organizador solo puede hacer de forma unilateral un cambio insignificante si el contrato se reserva ese derecho y se informa al viajero «de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero». - **Cambios significativos.** Si una característica principal tiene que cambiar de forma significativa, el viajero puede aceptar el cambio o poner fin al contrato sin pagar penalización. - **Qué debe contener el aviso.** Sin demora indebida, el organizador informa al viajero en un soporte duradero del cambio y de su repercusión en el precio, de un plazo razonable para decidir, de lo que ocurre si el viajero no responde en ese plazo (lo decide el Derecho nacional) y de cualquier viaje combinado sustitutivo que se le ofrezca. - **Reembolso.** Si el viajero pone fin al contrato y no acepta un sustituto, el organizador le reembolsa todo sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la terminación. Las subidas de precio siguen su propia regla. La [página de la UE sobre viajes combinados](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/package-travel/index_es.htm) dice que no se puede aplicar un aumento en los 20 días anteriores al inicio del viaje combinado, y que una subida de más del 8 % del precio total permite al viajero poner fin al contrato sin penalización. **Un soporte duradero** es, en palabras del artículo 3.11 de la Directiva, un instrumento que permite al viajero almacenar la información que se le dirige personalmente y reproducirla sin cambios. Un email, o un PDF adjunto a un email, suele cumplirlo. Una página web que puedes editar en cualquier momento puede que no: en el [asunto C-49/11, Content Services](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:62011CJ0049), un caso de venta a distancia de 2012, el Tribunal de Justicia declaró que la información puesta a disposición solo mediante un hipervínculo a la web del vendedor no se había facilitado en un soporte duradero. Así que, cuando cambie un viaje combinado, actualiza el viaje y envía además el cambio por email. ## ¿Cómo se marcan los cambios para que nadie lea una versión antigua? La confusión tras un cambio rara vez viene del cambio en sí. Viene de que convivan dos versiones del viaje: el PDF de marzo en una bandeja de entrada, un WhatsApp con la nueva hora en otra y una copia impresa en la maleta del cliente. - **Numera o fecha cada versión.** «Versión 3, 15 de abril» arriba del viaje y en el mensaje. Si el cliente cita una versión, sabes cuál está mirando. - **Mantén una sola versión vigente.** Sustituye el viaje, no añadas otro. Si envías archivos, indica en el asunto qué archivo sustituye a cuál y pide a los clientes que borren el antiguo. - **Marca dentro del viaje lo que ha cambiado.** Muestra el dato nuevo con el anterior tachado, o una línea breve de «Cambiado el 15 de abril» en la reserva, hasta que termine el viaje. - **Guarda las versiones anteriores.** Puede que tengas que demostrar qué se envió al cliente y cuándo, en una disputa o en una reclamación de compensación. Conserva el historial, con fechas. - **Cambia a la vez todo lo que arrastra el cambio.** Una nueva hora de vuelo mueve el traslado y, a veces, la entrada en el hotel y la primera cena. Actualízalos en la misma versión para que el cliente nunca vea medio cambio. Lo fácil que resulte depende de cómo enviaste el viaje: nuestra [comparación entre PDF, enlace y app](https://viaondo.com/es/blog/enviar-itinerario-clientes-pdf-enlace-o-app) explica qué hace cada opción cuando algo cambia. ## ¿Cómo confirmas que el cliente ha visto el cambio? Pide una respuesta, y trata el silencio como «todavía no lo ha visto», no como conformidad. En los viajes combinados, la Directiva deja al Derecho nacional las consecuencias de que el viajero no responda, así que indícalas en el aviso y guárdalo. 1. **Pide a cada viajero que confirme.** Basta con una respuesta de una línea como «Visto, aceptamos la nueva hora». Guárdala con la reserva. 2. **Fija un plazo con margen.** En un viaje combinado, el plazo es el «plazo razonable» del artículo 11. Sea cual sea la fecha, deja tiempo para volver a reservar si el cliente dice que no. 3. **Insiste antes de la salida.** ¿Sin respuesta 72 horas antes de la primera reserva afectada? Llama. Que se pierda un email es habitual; que se pierdan a la vez una llamada y un email es raro. 4. **Revisa los datos cerca de la salida.** Las aerolíneas pueden cambiar la hora más de una vez. Vuelve a comprobar la reserva unos días antes de que salga el cliente, y otra vez la víspera de cada trayecto que haya cambiado. Las confirmaciones de lectura y las señales de la app sirven como segunda comprobación. Te dicen que se abrió un mensaje, no que el cliente entendiera que la recogida es ahora a las 04:50. ## ¿Cómo gestiona Viaondo un viaje que cambia? Hacemos Viaondo, así que esta es la única sección sobre nuestro propio producto. En Viaondo la agencia edita un borrador, y nada llega al cliente hasta que publica una nueva versión. El diálogo de publicación revisa el viaje y enumera lo que cambia para los viajeros: horas, lugares, hoteles y documentos, frente a la versión que tienen. Las versiones publicadas quedan fijas, y el historial del viaje las recoge con quién publicó cada una (la versión actual, las 20 últimas y cualquiera de los últimos 90 días). En la app del viajero, el cliente ve un aviso de que hay una versión nueva, con la hora anterior y la nueva, y su copia sin conexión se actualiza cuando toca Actualizar; la [página de la app de viaje sin conexión](https://viaondo.com/es/producto/sin-conexion) muestra cómo. Al publicar también puedes enviar un email a cada viajero, en su idioma, con sus cambios y el enlace a su viaje. Lo decides en cada publicación, no es una opción por defecto con la que puedas contar, así que márcalo en cualquier cambio que obligue al cliente a hacer algo. La actividad del viaje registra cuándo un viajero abre el viaje y cuándo se actualiza a la última versión, con su nombre si cada viajero tiene su propio enlace. Los límites: un móvil que sigue sin conexión conserva la copia antigua hasta que se conecta, el aviso de la app no es por sí solo un soporte duradero, y la actividad te dice que el viaje se actualizó, no que el cliente esté de acuerdo. Pide la respuesta de todos modos. ## Lista de comprobación: enviar un itinerario modificado 1. Lee el aviso de la aerolínea o del proveedor y anota la fecha y la hora en que te llegó. 2. Calcula los efectos en cadena: traslados, horarios de check-in, conexiones, la primera actividad. 3. Si vendes el viaje como viaje combinado, decide si el cambio es significativo según el artículo 11 de la Directiva de viajes combinados. Si lo es, prepara las opciones y un plazo. 4. Actualiza todas las reservas afectadas en una sola versión nueva del viaje, numerada o fechada. 5. Escribe un mensaje por cambio con el dato anterior y el nuevo, lo que debe hacer el cliente, antes de cuándo y el número de versión. 6. Envíalo a todos los viajeros el mismo día, al menos por email, y guarda una copia. 7. Si cambia un vuelo, enlaza la página de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos y di que cualquier compensación la decide la aerolínea. 8. Anota la respuesta de cada viajero. ¿Sin respuesta 72 horas antes de la reserva afectada? Llama. 9. Vuelve a comprobar la reserva unos días antes de la salida, por si la aerolínea cambia la hora otra vez. 10. Guarda una copia de cada versión y de cada mensaje que enviaste hasta que termine cualquier plazo de reclamación, fuera de tu herramienta de itinerarios si esta elimina las versiones antiguas. Si también tienes una nota fija en el viaje, como la nota de frontera de nuestra [guía sobre el Sistema de Entradas y Salidas de la UE](https://viaondo.com/es/blog/ees-sistema-entradas-salidas-que-decir-clientes-agencias), trata cualquier actualización de esa nota como un cambio más: ponle fecha y avisa a los clientes de que ha cambiado. ## ¿Qué no debes decir a un cliente después de un cambio de horario? - No prometas una compensación ni le digas a un cliente que no tiene derecho a ninguna. Decide primero la aerolínea y, después, los organismos nacionales de control y los tribunales. - No valores si una causa fue una «circunstancia extraordinaria». Eso tiene que demostrarlo la aerolínea. - No dejes que el cliente acepte un bono de la aerolínea antes de haberle dicho que el reembolso puede ser una opción. - No envíes una versión nueva sin decir qué ha cambiado. Un cliente nunca debería tener que comparar dos itinerarios línea por línea. **Cómo hemos comprobado esta guía.** Cada norma enlaza a una fuente oficial: las páginas Tu Europa de la UE, EUR-Lex, el Tribunal de Justicia y la Comisión Europea, además de IATA para la práctica de reserva de las agencias y la norma estadounidense a través del Legal Information Institute de Cornell. Todas se consultaron el 15 de octubre de 2026. La sección sobre Viaondo describe el producto tal como funciona en esa fecha. Es una guía práctica para agencias, no asesoramiento jurídico. Para comparar cómo gestionan las versiones y los cambios las herramientas de itinerarios, lee nuestra [guía de software de itinerarios para agencias de viajes](https://viaondo.com/es/software-itinerarios-agencias-de-viajes). ## Preguntas frecuentes ### ¿Tengo que avisar a los clientes de cada pequeño cambio de hora? Avísales de cada cambio que afecte a lo que hacen: otra hora, otro aeropuerto, otra terminal, otro hotel u otro punto de encuentro. En los viajes combinados vendidos en la UE, la Directiva de viajes combinados solo permite al organizador hacer cambios insignificantes de forma unilateral, y solo si el contrato se reserva ese derecho y se informa al viajero de forma clara en un soporte duradero. ### ¿Tiene derecho el cliente a una compensación cuando la aerolínea cambia la hora de un vuelo? Depende del cambio y de cuándo se le avisó. Según el Reglamento 261/2004, un vuelo adelantado más de una hora cuenta como cancelación, y puede corresponder una compensación de 250 a 600 EUR si se avisó al pasajero con menos de 14 días de antelación, salvo que la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias. Remite a los clientes a la página de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos en lugar de prometer una cantidad. ### ¿Basta con una actualización en la app del viaje del cliente como aviso? Le ayuda a ver el cambio, pero en los viajes combinados vendidos en la UE el cambio debe comunicarse en un soporte duradero, que permite al viajero conservar la información sin cambios. En un asunto de 2012 sobre venta a distancia, el Tribunal de Justicia declaró que la información mostrada solo mediante un enlace a una web que el vendedor puede editar no se había facilitado en un soporte duradero. Envía también un email o un documento. ### ¿Cómo sé que el cliente ha visto el cambio? Pide a cada viajero que responda para confirmarlo y guarda la respuesta con la reserva. Si tu software registra cuándo un viajero abre el viaje o se actualiza a la última versión, úsalo como segunda señal, no como sustituto de la respuesta. --- # PDF, enlace o app: cómo enviar el itinerario de viaje a tus clientes - Title: PDF, enlace o app: cómo enviar un itinerario de viaje - URL: https://viaondo.com/es/blog/enviar-itinerario-clientes-pdf-enlace-o-app - Markdown: https://viaondo.com/es/blog/enviar-itinerario-clientes-pdf-enlace-o-app.md - Updated: 2026-10-15 PDF por email, enlace compartido o app con tu marca: uso sin conexión, cambios, privacidad del enlace, tamaño y móvil en el extranjero, para agencias pequeñas. - Por Pablo Bravo: https://viaondo.com/es/blog/autor/pablo-bravo - Actualizado el 15 de octubre de 2026 - 11 min de lectura - Guías: https://viaondo.com/es/blog/categoria/guias ## Puntos clave - Un PDF por email es la opción más sencilla y funciona sin conexión una vez guardado en el móvil, pero cada cambio obliga a enviar un archivo nuevo, y las copias antiguas se quedan en la bandeja de entrada del cliente. - Un enlace web compartido siempre muestra la última versión, pero la mayoría de las páginas web necesitan conexión, y un documento abierto a «cualquier persona que tenga el enlace» lo puede abrir cualquiera a quien le llegue ese enlace. - Una app, de tienda o abierta desde un enlace, puede unir el uso sin conexión y las actualizaciones, si guarda el viaje en el móvil y avisa a los viajeros cuando algo cambia. - En la UE, la itinerancia como en casa (Roam like at home) cubre la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Ucrania y Moldavia, no el Reino Unido ni el resto del mundo, así que no des por hecho que tus clientes tendrán datos en el extranjero. - Envíes lo que envíes para el viaje en sí, los organizadores de viajes combinados de la UE deben seguir entregando la confirmación del contrato y los avisos formales de cambios en un «soporte duradero», así que sigue enviándolos por email. **Respuesta corta:** un PDF por email es sencillo y funciona sin conexión una vez guardado, pero se queda desfasado con cada cambio. Un enlace web compartido siempre está al día, pero suele necesitar conexión y puede abrirlo cualquiera que lo tenga. Una app cumple las dos funciones solo si guarda el viaje en el móvil y avisa a los viajeros de lo que ha cambiado. Para la mayoría de las agencias pequeñas, la mejor combinación es el viaje en un enlace o una app, y el contrato y los avisos formales por email. Toda agencia acaba eligiendo cómo le llega el viaje al cliente: un archivo, un enlace o una app. De esa elección depende lo que ve el cliente en el aeropuerto de llegada sin cobertura, lo que pasa cuando se mueve la hora de un traslado y quién más puede abrir el viaje. Esta guía compara las tres opciones en los puntos que importan en la práctica y termina con una lista de comprobación que te sirve uses la herramienta que uses. ## ¿Cuáles son las tres formas de enviar un itinerario? Hay tres formas habituales de enviar un viaje: un **PDF adjunto a un email** (o enviado por WhatsApp), un **enlace web compartido** a un documento o una página web (un documento de Google, una página de tu web, un visor de tu herramienta de reservas) y una **app**, ya sea de la App Store y Google Play o una app web que se abre desde un enlace. | | PDF por email | Enlace web compartido | App (de tienda o app web) | |---|---|---|---| | Sin conexión | Sí, una vez que el cliente guarda el archivo | Normalmente no: la mayoría de las páginas web necesitan conexión | Depende de la app: solo si guarda el viaje en el móvil | | Tras un cambio | Envías un archivo nuevo; las copias antiguas se quedan en las bandejas de entrada | El enlace muestra la versión nueva, pero no se avisa a nadie | Depende de la app: las mejores avisan y muestran qué ha cambiado | | Privacidad | El archivo se puede reenviar y se queda en cada bandeja de entrada | «Cualquier persona que tenga el enlace» significa cualquiera a quien le llegue | Depende del enlace o del acceso con cuenta: pregunta si los enlaces se pueden revocar | | Tamaño del archivo | Gmail: 25 MB de adjuntos en las cuentas personales | Sin límite de adjuntos | Depende de lo que la app guarde en el móvil | | En el móvil | Maquetación fija: hay que ampliar y desplazarse | Depende de la página | Pensada para el móvil | | Como registro legal | Puede servir de copia duradera | Una página que puede cambiar es un registro más débil | Un registro más débil, por el mismo motivo | El resto de la guía repasa cada fila. ## ¿Funciona el itinerario sin conexión? **Un PDF funciona sin conexión una vez que está en el móvil.** La pega está en ese «una vez». Un adjunto que el cliente nunca abrió puede no estar guardado en el móvil, y los adjuntos grandes pueden no llegar nunca como archivos: Gmail permite a las cuentas personales [enviar hasta 25 MB de adjuntos](https://support.google.com/mail/answer/6584) y, por encima de esa cifra, los sustituye por un enlace de Google Drive, que necesita conexión para abrirse. **Un enlace web compartido suele necesitar datos.** Como dice la [guía de MDN sobre aplicaciones web progresivas](https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/Progressive_web_apps/Guides/Offline_and_background_operation), la mayoría de las webs no se pueden usar sin conexión a la red. Un documento de Google o una página web de tu herramienta de reservas no cargará en la cola del taxi en el extranjero, salvo que el cliente haya guardado antes una copia. **Una app funciona sin conexión solo si guarda el viaje en el dispositivo.** Las apps de tienda suelen descargar el viaje; las apps web pueden hacer lo mismo con un service worker y el almacenamiento del navegador. Con las apps web en el iPhone conviene conocer dos detalles: - En 2020, WebKit (el motor de Safari) empezó a [borrar el almacenamiento que los scripts de una web pueden escribir tras siete días de uso de Safari sin interacción con esa web](https://webkit.org/blog/10218/full-third-party-cookie-blocking-and-more/). Las apps web añadidas a la pantalla de inicio llevan su propio recuento de días de uso, y WebKit dijo que no esperaba que se borraran sus datos. - En su [actualización de la política de almacenamiento de 2023](https://webkit.org/blog/14403/updates-to-storage-policy/), WebKit fijó la cuota de almacenamiento por web en hasta el 60 % del disco para las apps de navegador, y dijo que una app web de la pantalla de inicio tiene la misma cuota que Safari. [MDN](https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Storage_API/Storage_quotas_and_eviction_criteria) señala que los navegadores rara vez desalojan los datos de las webs que la gente usa con regularidad. En la práctica: pide a los clientes que abran el viaje con conexión uno o dos días antes de salir y que añadan la app web a la pantalla de inicio. Uses lo que uses, pregunta: «¿Me muestra a mí, o al cliente, que el viaje está guardado en el móvil?». Si nadie lo sabe, lo descubrirás en el aeropuerto de llegada. Para saber qué deben llevar tus clientes en el móvil y cómo comprobarlo antes de que viajen, lee nuestra [guía de documentos de viaje sin conexión](https://viaondo.com/es/blog/documentos-de-viaje-sin-conexion-movil). ## ¿Qué pasa cuando algo cambia? En los cambios es donde más se diferencian las tres opciones. **Un PDF congela el viaje tal como estaba el día que lo hiciste.** El equipo digital de GOV.UK, al explicar [por qué publica en HTML y no en PDF](https://gds.blog.gov.uk/2018/07/16/why-gov-uk-content-should-be-published-in-html-and-not-pdf/), señaló que es más probable que la gente descargue un PDF, siga consultándolo y lo comparta sin conexión, y que quizá no compruebe si hay información más reciente. Con los itinerarios, eso significa un cliente que abre el sábado el PDF del martes, después de que le enviaras el del jueves con la nueva hora del traslado. **Un enlace siempre está al día, pero no avisa.** El cliente solo ve la hora nueva si vuelve a abrir el enlace, y nada le dice que lo haga. Si cambias un punto de encuentro la noche anterior, envía también un mensaje. **Una app puede hacer las dos cosas**, si cumple dos condiciones: avisa al viajero y muestra qué ha cambiado, no solo la versión nueva. Antes de comprar, pide al proveedor que te enseñe un cambio de hora desde el lado del viajero. ### La parte legal, para organizadores de viajes combinados en la UE Si vendes viajes combinados en la UE, la [Directiva de viajes combinados](https://www.legislation.gov.uk/eudr/2015/2302/pdfs/eudr_20152302_adopted_en.pdf) fija obligaciones formales que un enlace o una app no sustituyen: - Artículo 7.1: una copia o una confirmación del contrato en un **soporte duradero**. - Artículo 11: un cambio insignificante del contrato debe comunicarse de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero, y lo mismo un cambio significativo de las características principales del viaje, sin demora indebida. - Artículo 7.5: con la debida antelación al inicio del viaje, los recibos, bonos y billetes necesarios, y la información sobre las horas previstas de salida, la hora límite para facturar, las paradas intermedias, las conexiones de transporte y la llegada. El artículo 3.11 define el soporte duradero como aquel que permite al viajero almacenar la información que se le dirige personalmente, de modo que pueda consultarla en el futuro y reproducirla **sin cambios**. Una página web que puedes editar en cualquier momento encaja peor en esa definición que un email o un PDF. Si un enlace concreto cumple o no es una cuestión jurídica para tu asesor; la práctica segura es seguir enviando por email la confirmación del contrato y los avisos formales de cambios, y usar el PDF, el enlace o la app para el viaje en sí. Para el texto del mensaje y lo que exigen las normas de la UE cuando una aerolínea cambia un vuelo, mira [cómo enviar un itinerario modificado a tus clientes](https://viaondo.com/es/blog/enviar-itinerario-modificado-clientes). ## ¿Qué privacidad ofrece cada opción? Un viaje contiene nombres, números de vuelo, direcciones de hoteles y a veces datos del pasaporte. Cada opción los expone de una manera distinta. - **Un PDF** se puede reenviar y se queda en cada bandeja de entrada a la que llega, también en las cuentas familiares compartidas. No puedes recuperarlo. - **Un documento compartido con «Cualquier persona que tenga el enlace»** lo puede abrir cualquiera que tenga el enlace, [sin entrar con una cuenta de Google](https://support.google.com/drive/answer/2494822?hl=en). Es cómodo para un grupo y arriesgado si el enlace se publica en un chat. - **Cualquier enlace** puede filtrarse a través del navegador. [MDN explica](https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/Security/Referer_header:_privacy_and_security_concerns) que una página puede pasar su dirección a otras webs en la cabecera Referer cuando alguien sigue un enlace o carga una imagen desde ella, y que una política `no-referrer` lo impide. Qué preguntar a cualquier herramienta basada en enlaces: ¿el enlace es largo y aleatorio? ¿Puedes revocarlo o sustituirlo? ¿Puede tener cada viajero su propio enlace? ¿La página envía su dirección a otras webs? Y deja los escaneos de pasaporte fuera del itinerario salvo que el viaje los necesite; nuestra [guía sobre pasaportes de clientes en el software de itinerarios](https://viaondo.com/es/blog/software-agencia-de-viajes-rgpd-datos-de-pasaportes) recoge las preguntas que conviene hacer a un proveedor sobre esos datos. ## ¿Funcionará en un móvil en el extranjero? El cliente lee el itinerario en el móvil, a menudo con pocos datos o ninguno. **El roaming no es gratis en todas partes.** Con las normas de itinerancia como en casa de la UE (Roam like at home), los clientes con una tarifa móvil de la UE pagan precios nacionales en los [27 países de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Ucrania y Moldavia](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/roaming). El Reino Unido no está incluido desde que salió de la UE, aunque algunos operadores mantienen la ventaja; [Tu Europa](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm) añade que otros países no están cubiertos y que los operadores pueden aplicar límites de uso razonable a los datos. Los clientes de fuera de la UE, o que viajen fuera de ella, deberían consultarlo con su operador. **Un PDF no está hecho para una pantalla pequeña.** El equipo de GOV.UK señala que los PDF no tienen una maquetación flexible, lo que obliga a ampliar y desplazarse, algo «especialmente problemático con documentos largos y en dispositivos pequeños como los teléfonos móviles». Un itinerario de doce páginas es difícil de leer en una parada de autobús. **Lo que el cliente necesita rápido** es lo siguiente que tiene que hacer: dónde estar, a qué hora local y con qué documento. Sea cual sea el formato, ponlo primero, y escribe las direcciones de forma que un conductor pueda leerlas. ## ¿Cuál debería elegir una agencia pequeña? Depende del viaje, no de una regla. - **Un viaje corto y sencillo** (un destino, un hotel, pocas reservas): un PDF bien hecho basta. Pide al cliente que lo guarde e imprime una copia si quiere tenerlo en papel. Nuestra [plantilla de itinerario](https://viaondo.com/es/herramientas/plantilla-itinerario) gratuita te da una maquetación para imprimir o guardar como PDF. - **Varios vuelos, traslados, zonas horarias o un grupo**: usa un enlace o una app que guarde el viaje en el móvil, para que los cambios lleguen a todos y nadie dependa del roaming. - **Todos los viajes combinados en la UE**: elijas lo que elijas para el viaje, envía la confirmación del contrato y los avisos formales de cambios en un soporte duradero, como el email. ### Dónde encaja Viaondo Hacemos Viaondo, así que toma esto como una descripción, no como una prueba. Viaondo envía cada viaje como una app web con tu marca que se abre desde un enlace privado, sin descargar nada de una tienda: guarda el viaje en el móvil la primera vez que se abre con conexión, comprueba el tamaño y la huella SHA-256 de cada archivo antes de decir que el viaje está listo sin conexión y, cuando publicas un cambio, enseña a los viajeros la hora anterior y la nueva. Los enlaces llevan 256 bits aleatorios, de los que solo se guarda un hash, se pueden revocar o sustituir en cualquier momento, y las páginas no envían referente (Referer). El mapa de calles y las versiones nuevas siguen necesitando conexión, y los contratos los sigues enviando por email. La [página de la app de viaje sin conexión](https://viaondo.com/es/producto/sin-conexion) detalla lo que funciona sin datos y lo que no. ## Lista de comprobación antes de enviar cualquier itinerario 1. Pon primero el siguiente paso: fecha, hora local, lugar y el documento que hace falta. 2. Pide al cliente que abra o guarde el viaje con conexión antes de salir, y comprueba que se abre en modo avión. 3. Si envías por Gmail, mantén los adjuntos por debajo de 25 MB, o los archivos se convertirán en un enlace de Drive que necesita datos. 4. No compartas nunca el enlace de un viaje en un lugar público; mejor enlaces que puedas revocar y uno por viajero. 5. Tras un cambio, dile al cliente qué ha cambiado, no solo que algo ha cambiado. 6. En los viajes combinados en la UE, envía por email, en un soporte duradero, la confirmación del contrato y los avisos formales de cambios. 7. Recuerda a los clientes de fuera de la UE y del EEE, o que viajen fuera de ellos, que consulten el roaming con su operador. **Cómo hemos comprobado esta guía.** Cada afirmación enlaza a su fuente: el Government Digital Service de GOV.UK, la ayuda de Gmail y de Drive de Google, MDN, el blog de WebKit, la Comisión Europea y Tu Europa, y la Directiva de viajes combinados en el Diario Oficial, todas consultadas el 15 de octubre de 2026. Los puntos legales son información general, no asesoramiento jurídico. Hacemos Viaondo, y el párrafo sobre Viaondo describe sus funciones publicadas. Para comparar las herramientas que envían los viajes como apps, lee nuestra [guía de software de itinerarios para agencias de viajes](https://viaondo.com/es/software-itinerarios-agencias-de-viajes). ## Preguntas frecuentes ### ¿Sigue sirviendo un itinerario en PDF? Para un viaje corto, con un solo hotel y pocas reservas, a menudo sí. No cuesta nada, se imprime bien y funciona sin conexión una vez que el cliente lo guarda. El problema llega cuando cambian las horas, cuando un grupo comparte el viaje o cuando el archivo pesa demasiado para enviarlo: cada cambio es un PDF nuevo, y puede que los clientes sigan abriendo el antiguo. ### ¿Pueden los clientes abrir sin datos un documento de Google o una página web compartida? Normalmente no. La mayoría de las webs no se pueden usar sin conexión, como dice la guía de MDN sobre aplicaciones web progresivas; solo las apps web hechas para guardar su contenido en el dispositivo siguen funcionando sin conexión. Pide a los clientes que descarguen una copia o usa una herramienta que guarde el viaje en el móvil. ### ¿Cuánto puede pesar un itinerario adjunto? Gmail permite a las cuentas personales enviar hasta 25 MB de archivos adjuntos; por encima de esa cifra, sustituye los archivos por un enlace de Google Drive, y el cliente necesita conexión para abrirlo. En las cuentas de trabajo y de centros educativos, los límites los fija su administrador. ### ¿El itinerario debe sustituir al email de confirmación de la reserva? No. Según la Directiva de viajes combinados de la UE, el organizador o el minorista debe entregar al viajero una copia o una confirmación del contrato en un soporte duradero, e informarle en un soporte duradero de los cambios del contrato. Mantén todo eso por email y usa el PDF, el enlace o la app para el día a día del viaje. --- # Documentos de viaje sin conexión: qué necesitan tus clientes en el móvil en el extranjero - Title: Documentos de viaje sin conexión en el móvil del cliente - URL: https://viaondo.com/es/blog/documentos-de-viaje-sin-conexion-movil - Markdown: https://viaondo.com/es/blog/documentos-de-viaje-sin-conexion-movil.md - Updated: 2026-10-15 Qué documentos guardar sin conexión en el móvil, tarjetas de embarque sin datos, copias del pasaporte y privacidad, el 112 y una lista de comprobación. - Por Pablo Bravo: https://viaondo.com/es/blog/autor/pablo-bravo - Actualizado el 15 de octubre de 2026 - 12 min de lectura - Guías: https://viaondo.com/es/blog/categoria/guias ## Puntos clave - La itinerancia a precios nacionales de la UE cubre los 27 países de la UE más Islandia, Liechtenstein, Noruega, Ucrania y Moldavia. No cubre por derecho el Reino Unido, ni las conexiones por satélite de aviones y barcos, ni la mayoría de los viajes más lejanos, así que planifica como si el cliente no fuera a tener datos. - Que el cliente lleve en el móvil, guardado sin conexión: tarjetas de embarque y billetes, bonos de hotel con la dirección local, datos de los traslados, la póliza del seguro y su número de asistencia, las aprobaciones de visado, el contacto de la agencia y los números de emergencia de cada país. - El enlace a una tarjeta de embarque en un email necesita conexión. Una tarjeta guardada en Apple Wallet o Google Wallet, o una captura de pantalla donde la aerolínea la acepte, se puede escanear sin conexión, según las páginas de ayuda de Emirates y Google. - El 112 comunica gratis con los servicios de emergencia en toda la UE, y la Comisión dice que también funciona en algunos países de fuera, como Suiza y Sudáfrica. En el resto, escribe en el viaje los números locales. - Una copia del pasaporte en el móvil es una copia de seguridad útil y, a la vez, un archivo delicado. Debe quedar protegida por el bloqueo del móvil, fuera de las apps de mensajería, y borrarse después del viaje. **Respuesta corta:** da por hecho que el cliente no tendrá datos en el peor momento, y pon en su móvil, guardado sin conexión, todo lo que tendría que enseñar o leer allí: tarjetas de embarque y billetes, bonos de hotel con la dirección local, datos de los traslados, la póliza del seguro y su número de asistencia, las aprobaciones de visado, el contacto de la agencia y los números de emergencia de cada país. Añade una copia del pasaporte solo si queda protegida por el bloqueo del móvil, y que se borre después del viaje. La mayoría de los clientes viajan con el móvil y esperan tenerlo todo en él. El móvil no es el problema; lo que falla es la conexión. La sala de llegadas donde la SIM todavía no ha encontrado red en itinerancia, el ferri en mar abierto, el parque nacional sin cobertura, el cliente que desactivó los datos para no llevarse un susto en la factura. Esta guía explica dónde se acaban los datos, qué documentos conviene tener sin conexión, cómo gestionan las aerolíneas las tarjetas de embarque sin conexión, la cuestión de la privacidad en las copias del pasaporte, los números de emergencia y una lista de comprobación que tu agencia puede usar en cada viaje. ## ¿Por qué los clientes no pueden contar con datos móviles en el extranjero? Porque la itinerancia a precios nacionales solo cubre una parte del mapa, e incluso ahí la señal va y viene. La Comisión Europea dice que la «itinerancia como en casa» se aplica en los 27 países de la UE más Islandia, Liechtenstein, Noruega, Ucrania y Moldavia, no en el Reino Unido por derecho, y no en las conexiones por satélite de aviones y barcos, que suelen tener recargos elevados ([Comisión, itinerancia](https://digital-strategy.ec.europa.eu/es/policies/roaming), actualizada el 13 de julio de 2026). Fuera de la UE y del EEE, la [página de Tu Europa sobre la itinerancia](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_es.htm) advierte de que la itinerancia de datos puede ser cara. Súmale la travesía en ferri, el valle de montaña, el móvil que aún no ha encontrado red después de aterrizar y el cliente que desactivó el roaming por si acaso. De ahí sale la regla para una agencia: lo que un cliente necesita en la primera hora después de aterrizar, o en cualquier sitio sin señal, tiene que estar guardado en el móvil antes de salir. El resto de esta guía explica qué significa eso, documento por documento. Si todavía estás decidiendo cómo enviar el viaje, nuestra [comparación entre PDF, enlace y app](https://viaondo.com/es/blog/enviar-itinerario-clientes-pdf-enlace-o-app) analiza qué hace cada opción sin conexión. ## ¿Qué documentos deberían tener los clientes sin conexión en el móvil? La lista de abajo recoge lo que un cliente puede tener que enseñar o leer sin conexión. «Guardado sin conexión» significa una copia almacenada en el móvil, no un enlace a un email, a una carpeta en la nube o a una página web que necesita datos para abrirse. | Documento | Por qué importa sin conexión | Cómo guardarlo | Copia de seguridad | |---|---|---|---| | Tarjetas de embarque y billetes electrónicos (avión, tren, ferri) | Se enseñan en el control de seguridad, en la puerta o a bordo | App de la aerolínea o cartera del móvil, guardados después de facturar | En papel, o una captura de pantalla donde la compañía la acepte | | Bonos y direcciones de hoteles | La entrada en el hotel, y el taxi desde el aeropuerto | PDF guardado, con la dirección en la escritura local | Una hoja impresa con la dirección | | Datos de los traslados | Punto de encuentro, nombre y teléfono del conductor | Guardados en el viaje, con la hora local | El teléfono de la agencia | | Póliza del seguro de viaje y número de asistencia | Hospital, robo, vuelo cancelado | PDF guardado de la póliza y el número de 24 horas | Copia impresa, como aconseja el Ministerio de Asuntos Exteriores británico | | Aprobaciones de visado o autorizaciones de viaje | Algunas aerolíneas las comprueban antes del embarque | PDF guardado o captura de pantalla de la aprobación | Copia impresa | | Copia del pasaporte (página de la foto) | Pérdida o robo del pasaporte | Protegida por el bloqueo del móvil, ver más abajo | Una copia en manos de alguien en casa | | Contactos de la agencia y de los proveedores | Cualquier cosa que salga mal | Guardados en el viaje y en los contactos del móvil | Impresos en la primera página del viaje | | Números de emergencia de cada país | Cuando el móvil no tiene datos pero aún puede llamar | Guardados en el viaje | Apuntados en papel | La [lista de comprobación para viajar al extranjero](https://www.gov.uk/guidance/foreign-travel-checklist) (en inglés) del Gobierno británico, actualizada el 5 de junio de 2026, dice lo mismo desde el lado del viajero: tener un plan alternativo para los datos del alojamiento, del vuelo y del pasaporte, los teléfonos de contacto y la póliza del seguro «por si pierdes el móvil», e imprimir los documentos del seguro médico. Un móvil es un punto único de fallo. Lo mejor es tener los documentos guardados en el móvil y una copia breve en papel en la bolsa. ## ¿Cómo funcionan las tarjetas de embarque sin conexión? Los datos van en el código de barras. La Resolución 792 de IATA fija el estándar de la tarjeta de embarque con código de barras, un código bidimensional que transmite los datos de la tarjeta «en una amplia variedad de dispositivos (papel y móvil)» ([IATA, uso común](https://www.iata.org/en/programs/passenger/common-use/), en inglés). El escáner del control de seguridad lee el propio código, así que lo que importa es que el código esté en la pantalla, no que el móvil tenga conexión. Lo que dicen las aerolíneas y las carteras digitales, a 15 de octubre de 2026: - **Emirates** dice que, para abrir la tarjeta de embarque desde el enlace de su email, «necesitarás estar conectado a internet», pero que una captura de pantalla de la tarjeta de embarque móvil «se puede escanear en el aeropuerto con normalidad en cualquier momento del viaje, sin conexión activa a internet», y que una tarjeta guardada en la Wallet del iPhone funciona sin conexión. También dice que las tarjetas de embarque móviles funcionan en determinados aeropuertos ([ayuda de Emirates](https://www.emirates.com/english/help/faq-topics/mobile-and-the-emirates-app/faq/what-is-a-mobile-boarding-pass/), en inglés). - **Google Wallet** dice que una tarjeta de embarque guardada no necesita conexión a internet, aunque añadirla desde una captura de pantalla sí ([Ayuda de Google Wallet](https://support.google.com/wallet/answer/12059256?hl=es)). La misma página dice que las tarjetas compatibles muestran novedades en tiempo real, como los cambios de puerta, que necesitan datos, así que los clientes deben seguir mirando las pantallas del aeropuerto. - **Ryanair** pasó a las tarjetas de embarque digitales en su app a partir del 12 de noviembre de 2025 y ya no permite a los pasajeros imprimirlas ([Ryanair, 24 de septiembre de 2025](https://corporate.ryanair.com/news/ryanair-confirms-wed-nov-12th-launch-for-100-digital-boarding-passes/), en inglés). El primer día informó de que más del 98 % de los pasajeros presentaron una tarjeta digital, y de que el resto, que había facturado en línea, recibió gratis tarjetas en papel en los mostradores del aeropuerto ([Ryanair, 12 de noviembre de 2025](https://corporate.ryanair.com/news/day-one-of-digital-boarding-passes-huge-success/), en inglés). La regla práctica para los clientes: facturar en línea mientras aún tienen conexión, abrir la tarjeta de embarque una vez, guardarla en la app de la aerolínea o en la cartera del móvil y llevar el móvil cargado. Una captura de pantalla es una buena copia de seguridad donde la aerolínea la acepte, pero cada aerolínea fija sus propias normas, así que compruébalas para cada compañía del viaje. ## ¿Deberían llevar los clientes una copia del pasaporte en el móvil? Una copia es útil y delicada a la vez. Si se pierde o roban el pasaporte, una copia de la página de la foto agiliza la denuncia a la policía y la solicitud de un documento de emergencia. La [página de la UE sobre la protección consular](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/consular-protection/index_es.htm) dice que un ciudadano de la UE que pierde sus documentos de viaje fuera de la UE, en un país donde su propio país no tiene embajada ni consulado, puede acudir a la embajada de otro país de la UE, que le expedirá un documento provisional de viaje de la UE para volver a casa. Esa misma copia, en el sitio equivocado, es un regalo para un ladrón de identidades. Di a los clientes: - Que guarden la copia en el almacenamiento protegido del móvil o en una carpeta segura protegida por el bloqueo del móvil, no en un chat, un álbum compartido o un email sin protección. - Que dejen una segunda copia a alguien en casa que pueda enviarla si también pierden el móvil. - Que la borren después del viaje. Una copia del pasaporte no sirve para nada entre un viaje y otro. El mismo principio vale para tu agencia. Un escaneo de pasaporte que envías por chat queda en varios dispositivos que no controlas. Nuestra [guía sobre pasaportes de clientes en el software de itinerarios](https://viaondo.com/es/blog/software-agencia-de-viajes-rgpd-datos-de-pasaportes) explica qué exige el RGPD a una agencia que los guarda y cuánto tiempo conservarlos. ## ¿Qué números de emergencia y documentos sanitarios deben estar en el móvil? En la UE, un solo número sirve para todo. La Comisión Europea dice que el 112 está disponible en toda la UE, de forma gratuita, desde teléfonos fijos y móviles, para ambulancias, bomberos o policía, y que en muchos países los operadores pueden atender en inglés o en francés además de en la lengua nacional ([Comisión, 112](https://digital-strategy.ec.europa.eu/es/policies/112), actualizada el 23 de junio de 2026). La página de la Comisión sobre la itinerancia añade que los móviles deberían recibir un mensaje al llegar a otro país de la UE que recuerde al viajero el 112 y las alternativas para quienes no pueden hacer una llamada de voz. Fuera de la UE, los números cambian. La Comisión dice que el 112 también se usa en algunos países de fuera de la UE, como Suiza y Sudáfrica. Para cualquier otro destino, escribe en el viaje los números locales de policía, ambulancia y bomberos, junto a la dirección del hotel, para que se puedan leer sin datos. Para la cobertura sanitaria dentro de Europa, la UE dice que los clientes deben llevar su Tarjeta Sanitaria Europea en cada viaje ([Tu Europa, cobertura sanitaria en estancias temporales](https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/temporary-stays/index_es.htm)), pero que solo cubre la atención de proveedores públicos y no cubre el rescate ni la repatriación, para lo que hace falta un seguro aparte. Pon el número de póliza y la línea de asistencia 24 horas de la aseguradora en el móvil, guardados sin conexión, y en papel. ## ¿Cómo guarda Viaondo los documentos de viaje sin conexión? Hacemos Viaondo, así que esta es la única sección sobre nuestro propio producto. La [app del viajero](https://viaondo.com/es/producto/sin-conexion) de Viaondo guarda el viaje entero en el móvil del cliente la primera vez que abre su enlace privado con conexión: el itinerario, las direcciones de los hoteles en la escritura local, las tarjetas de embarque, los bonos, el seguro y los demás documentos que adjuntes, además de la guía de cada ciudad con sus números de emergencia. Antes de decir que el viaje está listo sin conexión, la app comprueba cada archivo guardado con su tamaño esperado y su huella SHA-256, así que un bono descargado a medias nunca pasa por guardado, y muestra la marca «Guardado» con la hora. Los límites, para que puedas decir la verdad a los clientes: la primera apertura necesita conexión, el mapa de calles y las versiones nuevas del viaje necesitan datos, y si un viaje pesa más de 25 MB, la app pregunta antes de guardarlo. El navegador del móvil puede borrar datos almacenados cuando le falta espacio, y Safari borra el almacenamiento de una web tras una semana, más o menos, sin visitarla; desde tres días antes de la salida, la app vuelve a comprobar la copia y la guarda de nuevo mientras hay conexión, y en un iPhone, añadir el viaje a la pantalla de inicio conserva la copia. Los documentos del viaje se borran 30 días después de que termine el viaje. Una tarjeta de embarque que la aerolínea solo emite en su propia app se queda en esa app. ## Lista de comprobación: documentos sin conexión antes de cada viaje 1. Antes de la salida, apunta cada documento que el cliente tendrá que enseñar: tarjetas de embarque, billetes, bonos, seguro, aprobaciones de visado. 2. Comprueba qué compañías exigen su propia app para la tarjeta de embarque, y di a los clientes que facturen en línea y guarden la tarjeta mientras aún tienen conexión. 3. Pon en el viaje las direcciones de los hoteles en la escritura local, y los puntos de encuentro de los traslados con la hora local. 4. Añade el número de póliza del seguro y la línea de asistencia 24 horas, y recuerda a los clientes de la UE que lleven también la Tarjeta Sanitaria Europea, como complemento y no como sustituto. 5. Escribe en el viaje los números de emergencia de cada país: el 112 en la UE y los números locales en el resto. 6. Pide al cliente que abra el viaje una vez en casa, con wifi, y que compruebe que todo se ve con los datos desactivados. 7. Explica a los clientes dónde termina la itinerancia a precios nacionales: fuera de la zona de la UE, en el Reino Unido salvo que su operador diga otra cosa, y en las conexiones por satélite a bordo. 8. Recomienda una copia del pasaporte protegida por el bloqueo del móvil, una segunda copia en casa y borrarla después del viaje. 9. Sugiere una copia breve en papel: la dirección del primer hotel, el teléfono de la agencia y el número del seguro. 10. Después del viaje, borra las copias de los documentos que ya no necesites, también por tu parte. ## ¿Qué no debe prometer una agencia sobre los documentos sin conexión? - No prometas que se aceptará una captura de pantalla. Lo decide cada aerolínea y cada aeropuerto. - No prometas itinerancia a precios nacionales fuera de la zona de la UE. Esos precios los fija el operador del cliente. - No presentes una copia del pasaporte en el móvil como sustituto del pasaporte. Es una copia de seguridad para hacer una denuncia, no un documento de viaje. - No digas que el viaje «funciona sin conexión» hasta que el cliente lo haya abierto una vez con conexión y sepas que se guardó. **Cómo hemos comprobado esta guía.** Cada dato enlaza a una fuente oficial: la Comisión Europea y las páginas Tu Europa de la UE, GOV.UK, IATA, y las páginas de ayuda y notas de prensa de las propias aerolíneas y de Google, todas consultadas el 15 de octubre de 2026. La sección sobre Viaondo describe el producto tal como funciona en esa fecha. Es una guía práctica para agencias, no asesoramiento jurídico ni médico. Para comparar cómo gestionan los documentos y el acceso sin conexión las herramientas de itinerarios, lee nuestra [guía de software de itinerarios para agencias de viajes](https://viaondo.com/es/software-itinerarios-agencias-de-viajes). ## Preguntas frecuentes ### ¿Funcionan las tarjetas de embarque sin conexión a internet? Una tarjeta guardada en el móvil, normalmente sí. Emirates dice que una captura de pantalla de su tarjeta de embarque móvil se puede escanear sin conexión activa a internet y que las tarjetas guardadas en la Wallet del iPhone funcionan sin conexión, mientras que el enlace de su email necesita conexión. Google dice que las tarjetas de embarque guardadas en Google Wallet no necesitan conexión. Comprueba las normas de cada aerolínea, porque no todos los aeropuertos aceptan tarjetas móviles. ### ¿Deberían llevar los clientes una copia del pasaporte en el móvil? Una copia ayuda si se pierde o roban el pasaporte, y el Ministerio de Asuntos Exteriores británico recomienda tener una copia de seguridad de los datos del pasaporte por si se pierde el móvil. Conviene guardar la copia protegida por el bloqueo del móvil o en un almacenamiento seguro, no en un chat, y borrarla después del viaje. Lo que comprueban las fronteras y las aerolíneas sigue siendo el original. ### ¿Funciona el 112 fuera de Europa? Funciona gratis en todos los países de la UE. La Comisión Europea dice que también se usa en algunos países de fuera de la UE, como Suiza y Sudáfrica. Para los demás destinos, da a los clientes por escrito los números de emergencia locales antes de que salgan. ### ¿Basta con la Tarjeta Sanitaria Europea para un viaje por Europa? No. La UE dice que la Tarjeta Sanitaria Europea cubre la atención de los proveedores sanitarios públicos durante una estancia temporal, pero no la sanidad privada ni el rescate y la repatriación, así que los clientes necesitan además un seguro de viaje. --- # Zonas horarias y cambio de hora en los itinerarios de tus clientes - Title: Zonas horarias y cambio de hora en itinerarios: guía - URL: https://viaondo.com/es/blog/zonas-horarias-cambio-de-hora-itinerarios - Markdown: https://viaondo.com/es/blog/zonas-horarias-cambio-de-hora-itinerarios.md - Updated: 2026-10-15 Cómo escribir las horas de vuelos y traslados en un itinerario: hora local, zona, cambios de hora de 2026–2027, días de 23 y 25 horas y una lista de control. --- # ¿Es seguro guardar pasaportes en un software de agencia de viajes? Qué preguntar antes de elegir - Title: Software de agencia de viajes y RGPD: datos de pasaportes - URL: https://viaondo.com/es/blog/software-agencia-de-viajes-rgpd-datos-de-pasaportes - Markdown: https://viaondo.com/es/blog/software-agencia-de-viajes-rgpd-datos-de-pasaportes.md - Updated: 2026-10-13 Qué exige el RGPD a una agencia de viajes y a su software con datos de pasaportes, y qué publican nueve herramientas sobre alojamiento, DPA y supresión. --- # ¿Cuánto cuesta un software para agencias de viajes? Por usuario, tarifa plana o por pasajero - Title: Cuánto cuesta un software para agencias de viajes - URL: https://viaondo.com/es/blog/cuanto-cuesta-software-agencia-de-viajes - Markdown: https://viaondo.com/es/blog/cuanto-cuesta-software-agencia-de-viajes.md - Updated: 2026-10-17 Lo que cuesta un software de itinerarios a una agencia de 1, 3 o 10 personas según los precios publicados: pago por usuario, tarifa plana o por pasajero. --- # Sistema de Entradas y Salidas de la UE (EES): qué deben decir las agencias a sus clientes antes de volar - Title: EES (SES) para agencias de viajes: qué decir a los clientes - URL: https://viaondo.com/es/blog/ees-sistema-entradas-salidas-que-decir-clientes-agencias - Markdown: https://viaondo.com/es/blog/ees-sistema-entradas-salidas-que-decir-clientes-agencias.md - Updated: 2026-10-10 El Sistema de Entradas y Salidas de la UE funciona plenamente desde el 10 de abril de 2026. Qué decir a los clientes, quién está exento y qué poner en el viaje. --- # El mejor software de itinerarios para agencias de viajes: 10 opciones comparadas - Title: Mejor software de itinerarios para agencias de viajes 2026 - URL: https://viaondo.com/es/software-itinerarios-agencias-de-viajes - Markdown: https://viaondo.com/es/software-itinerarios-agencias-de-viajes.md - Updated: 2026-10-17 Comparamos diez creadores de itinerarios y apps para clientes de agencias de viajes: precios, modelos de precio, app del viajero, uso sin conexión e IA. --- # Un itinerario para cada salida, en el móvil de cada viajero. - Title: Software para touroperadores: itinerarios y app del viajero - URL: https://viaondo.com/es/para/touroperadores - Markdown: https://viaondo.com/es/para/touroperadores.md - Updated: 2026-10-17 Duplicas el programa para cada nueva salida, con las fechas ya desplazadas, y lo entregas como una app del viaje con tu marca. Cuando algo cambia a última hora, publicas una sola actualización y todos tus viajeros la ven. ## Dónde falla el papeleo de un touroperador - Cada salida obliga a copiar de nuevo el programa y mover las fechas a mano. Una hora que se escapa le llega a todo el grupo. - La documentación final sale en un PDF largo que los viajeros no abren hasta que están perdidos en el aeropuerto. - Un cambio de hotel o de hora de recogida supone reenviar los documentos a todos y responder las mismas preguntas por WhatsApp. - En el extranjero, los viajeros no tienen datos, así que todo lo que necesita conexión falla en el aeropuerto o en el traslado. ## Cómo encaja Viaondo en el trabajo de un touroperador ### Un programa, todas sus salidas Duplica un programa para la siguiente salida y sus fechas se mueven al nuevo día. Sus lugares, recomendaciones y guías de destino vienen con él. [Itinerarios](https://viaondo.com/es/producto/itinerarios) ### Tu marca en cada salida Tu logo, tu color, tus datos de contacto, el botón de WhatsApp y el enlace de reseñas aparecen en la app de cada viaje, configurados una sola vez. [Tu marca](https://viaondo.com/es/producto/tu-marca) ### Funciona sin datos Tras la primera apertura con conexión, el itinerario, las direcciones y los documentos se guardan en el móvil y se comprueban antes de que la app diga que están listos. [Sin conexión y cambios](https://viaondo.com/es/producto/sin-conexion) ### Publica un cambio una sola vez Publica una versión nueva y cada viajero ve qué ha cambiado, con el antes y el después, y, si quieres, un email en su idioma. ### Confirmaciones de proveedores sin teclear Sube los PDF, capturas o emails de tus proveedores: los vuelos, hoteles, traslados y actividades entran en tu borrador, cada uno enlazado a su documento. [Importar reservas](https://viaondo.com/es/producto/importar-reservas) ### Enlaces de grupo y personales Comparte un enlace para todo el grupo o uno personal para cada viajero, con sus propios documentos y asientos. [App del viajero](https://viaondo.com/es/producto/app-del-viajero) ## Cómo es una salida en Viaondo 1. **Parte del programa.** Duplica el programa y elige la fecha de salida: todo el itinerario se desplaza con ella. 2. **Añade los datos de la salida.** Importa las confirmaciones de vuelos y hoteles o escríbelas a mano. Cada hora se guarda en la zona horaria de su aeropuerto o ciudad, y Viaondo rechaza las horas que no existen por el cambio de hora. 3. **Pasa la revisión del viaje.** Viaondo avisa de documentos que faltan, localizadores vacíos y horarios que se solapan. 4. **Publica y comparte.** Envía el enlace del grupo, o un enlace personal para cada viajero, por WhatsApp, email o con un código QR en la reunión previa a la salida. Cada versión publicada se guarda, así que puedes ver qué recibió cada viajero y cuándo. *Antes de publicar una salida, la revisión del viaje señala lo que falta y enumera cada cambio que verán los viajeros.* ## Qué saber antes de usarlo para tus salidas ### Lo que hace Viaondo - Monta cada salida a partir de tu programa - La entrega a cada viajero como una app con tu marca - Hace que funcione sin conexión y esté al día ### Lo que Viaondo no hace - Sistema de reservas y back office - Inventario y cupos - Contratos con proveedores y cobros - Una app en App Store o Google Play: la app del viajero es una app web con tu marca ## Qué usan hoy los touroperadores Los touroperadores suelen entregar las salidas desde una plataforma de operaciones, una plataforma de contenidos o un PDF. Dónde encaja cada una: ### Wetu Pensada para touroperadores y DMC que montan propuestas a partir de una biblioteca compartida de contenido de proveedores, con la app TravelKey para los viajeros. Si tus ventas se apoyan en el contenido de Wetu, te encaja mejor; Viaondo entrega las salidas que ya has vendido, a precio fijo. [Viaondo frente a Wetu](https://viaondo.com/es/comparativa/wetu) ### Safari Portal Una sola plataforma para diseñar, vender, facturar y entregar viajes, con app del viajero. Si quieres todo eso en un único sistema, échale un vistazo; Viaondo solo cubre montar y entregar el viaje. [Viaondo frente a Safari Portal](https://viaondo.com/es/comparativa/safari-portal) ### PDF y WhatsApp Sirve para una salida sencilla. Con un autocar lleno, cada cambio supone un PDF nuevo para todos, y nadie puede abrir el email sin datos en el extranjero. [Viaondo frente a PDF y WhatsApp](https://viaondo.com/es/comparativa/pdf-y-whatsapp) ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo reutilizar un programa para muchas salidas? Sí. Duplica el programa para cada salida y elige su fecha; las fechas de la copia se desplazan a ese día. Los viajeros y sus documentos no se copian, así que cada salida empieza con su propio grupo. ### ¿Cada viajero necesita una cuenta o una app de la tienda? No. Cada viajero abre un enlace privado en el navegador y puede añadir el viaje a la pantalla de inicio. No hay nada que descargar de una tienda de apps. ### ¿Cuánto cuesta para un equipo? 50 US$/mes por agencia, o 500 US$/año con dos meses gratis, más IVA cuando corresponda, con viajes y viajeros ilimitados y el equipo incluido (uso razonable). No hay cuota de alta y los primeros 14 días son gratis. ### ¿Viaondo gestiona reservas, cobros o cupos? No. Viaondo cubre la construcción del itinerario y su entrega a los viajeros. Las reservas, los cobros y el inventario siguen en las herramientas que ya usas. ### ¿Dónde van las copias del pasaporte de los viajeros? Al viaje, como archivos privados sin dirección pública, y se borran 30 días después de que termine el viaje junto con el resto de sus documentos. Viaondo actúa como tu encargado del tratamiento con un [contrato de encargo de tratamiento](https://viaondo.com/es/legal/encargo-de-tratamiento) incluido en el plan. Nuestra guía sobre [los pasaportes de los clientes en el software de itinerarios](https://viaondo.com/es/blog/software-agencia-de-viajes-rgpd-datos-de-pasaportes) recoge qué preguntar a cualquier proveedor antes de subir los pasaportes de un autocar entero. ## Pruébalo con una salida real Empieza la prueba gratis de 14 días, importa las confirmaciones de tu próxima salida y abre el resultado en el móvil. Si prefieres ver antes un viaje terminado, abre la app de ejemplo. --- # Una sola app del viaje para todo el grupo, con los documentos de cada viajero. - Title: App de viajes en grupo para agencias y guías acompañantes - URL: https://viaondo.com/es/para/viajes-en-grupo - Markdown: https://viaondo.com/es/para/viajes-en-grupo.md - Updated: 2026-10-17 App de viajes en grupo para agencias y guías acompañantes: un enlace de grupo o personal con documentos y asientos de cada viajero, sin conexión. 50 US$/mes. --- # Tus viajeros leen el viaje en su idioma, incluso sin datos. - Title: App del viajero para receptivos y DMC, en 10 idiomas - URL: https://viaondo.com/es/para/receptivos-y-dmc - Markdown: https://viaondo.com/es/para/receptivos-y-dmc.md - Updated: 2026-10-17 Entrega cada programa como una app sin conexión y con tu marca, en el idioma de tus viajeros extranjeros, con horas locales y puntos de recogida. 50 US$/mes. --- # Una app del viaje para cada cliente, con tu marca y tu nombre. - Title: App con tu marca para agentes de viajes independientes - URL: https://viaondo.com/es/para/agentes-de-viajes-independientes - Markdown: https://viaondo.com/es/para/agentes-de-viajes-independientes.md - Updated: 2026-10-17 Convierte tus confirmaciones en una app del viaje con tu marca en minutos. Para agentes independientes: 50 US$/mes, sin cuota de alta ni descargas de tiendas. --- # ¿Tu agencia te ha enviado un viaje con Viaondo? - Title: Ayuda para viajeros: abre y guarda tu viaje | Viaondo - URL: https://viaondo.com/es/viajeros - Markdown: https://viaondo.com/es/viajeros.md - Updated: 2026-09-27 Tu agencia te ha enviado un viaje con Viaondo: cómo abrir el enlace, añadirlo a la pantalla de inicio y usarlo sin conexión, sin cuentas ni descargas. --- # Guías prácticas para agencias de viajes - Title: Blog para agencias de viajes: guías prácticas | Viaondo - URL: https://viaondo.com/es/blog - Markdown: https://viaondo.com/es/blog.md - Updated: 2026-10-17 Procesos que puedes copiar para preparar viajes y cuidar a tus clientes desde la reserva hasta la vuelta. ## Guías - [Documentos de viaje sin conexión: qué necesitan tus clientes en el móvil en el extranjero](https://viaondo.com/es/blog/documentos-de-viaje-sin-conexion-movil): Qué documentos guardar sin conexión en el móvil, tarjetas de embarque sin datos, copias del pasaporte y privacidad, el 112 y una lista de comprobación. - [PDF, enlace o app: cómo enviar el itinerario de viaje a tus clientes](https://viaondo.com/es/blog/enviar-itinerario-clientes-pdf-enlace-o-app): PDF por email, enlace compartido o app con tu marca: uso sin conexión, cambios, privacidad del enlace, tamaño y móvil en el extranjero, para agencias pequeñas. - [Cómo enviar un itinerario modificado a los clientes sin crear confusión](https://viaondo.com/es/blog/enviar-itinerario-modificado-clientes): Cambio de horario de un vuelo o de hotel: qué decir al cliente, cómo marcar los cambios, una sola versión vigente, confirmar que lo vio y qué exige la UE. - [Zonas horarias y cambio de hora en los itinerarios de tus clientes](https://viaondo.com/es/blog/zonas-horarias-cambio-de-hora-itinerarios): Cómo escribir las horas de vuelos y traslados en un itinerario: hora local, zona, cambios de hora de 2026–2027, días de 23 y 25 horas y una lista de control. - [¿Cuánto cuesta un software para agencias de viajes? Por usuario, tarifa plana o por pasajero](https://viaondo.com/es/blog/cuanto-cuesta-software-agencia-de-viajes): Lo que cuesta un software de itinerarios a una agencia de 1, 3 o 10 personas según los precios publicados: pago por usuario, tarifa plana o por pasajero. ## Normativa - [¿Es seguro guardar pasaportes en un software de agencia de viajes? Qué preguntar antes de elegir](https://viaondo.com/es/blog/software-agencia-de-viajes-rgpd-datos-de-pasaportes): Qué exige el RGPD a una agencia de viajes y a su software con datos de pasaportes, y qué publican nueve herramientas sobre alojamiento, DPA y supresión. - [Sistema de Entradas y Salidas de la UE (EES): qué deben decir las agencias a sus clientes antes de volar](https://viaondo.com/es/blog/ees-sistema-entradas-salidas-que-decir-clientes-agencias): El Sistema de Entradas y Salidas de la UE funciona plenamente desde el 10 de abril de 2026. Qué decir a los clientes, quién está exento y qué poner en el viaje. --- # Clara Martín - Title: Clara Martín, crecimiento y alianzas en Viaondo - URL: https://viaondo.com/es/blog/autor/clara-martin - Markdown: https://viaondo.com/es/blog/autor/clara-martin.md - Updated: 2026-10-17 Clara Martín trabaja en crecimiento y alianzas en Viaondo. Escribe sobre cómo las agencias de viajes pequeñas consiguen clientes, colaboran con socios y… --- # Pablo Bravo - Title: Pablo Bravo, fundador de Viaondo: guías para agencias - URL: https://viaondo.com/es/blog/autor/pablo-bravo - Markdown: https://viaondo.com/es/blog/autor/pablo-bravo.md - Updated: 2026-10-15 Pablo Bravo fundó Viaondo y lo construye desde Valladolid. Escribe guías prácticas para agencias de viajes pequeñas sobre cómo entregar viajes con claridad. --- # Guías - Title: Guías | Guías prácticas para agencias de viajes - URL: https://viaondo.com/es/blog/categoria/guias - Markdown: https://viaondo.com/es/blog/categoria/guias.md - Updated: 2026-10-17 Guías paso a paso para agencias de viajes sobre cómo preparar itinerarios y documentación, y cómo acompañar a tus clientes durante el viaje. --- # Hablemos - Title: Contacto de Viaondo: ventas y soporte para agencias - URL: https://viaondo.com/es/contacto - Markdown: https://viaondo.com/es/contacto.md - Updated: 2026-10-15 Escríbenos con tus preguntas sobre Viaondo o pide ayuda si ya eres cliente. Si eres viajero, tu agencia es quien mejor puede ayudarte. --- # Crawlers y agentes de IA que este sitio admite - Title: Crawlers y agentes de IA en viaondo.com - URL: https://viaondo.com/es/crawlers - Markdown: https://viaondo.com/es/crawlers.md - Updated: 2026-10-16 Qué crawlers y agentes de IA pueden leer viaondo.com, qué hace cada uno aquí y qué archivos publicamos para las máquinas. --- # Viaondo frente a Travefy - Title: Viaondo frente a Travefy: precio, app y diferencias - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/travefy - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/travefy.md - Updated: 2026-10-17 Comparamos Viaondo y Travefy: precio por agencia o por usuario, app del viajero con tu marca, idiomas, uso sin conexión e importación con IA. --- # Viaondo frente a MOGU - Title: Viaondo frente a MOGU: propuestas, app y precio - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/mogu - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/mogu.md - Updated: 2026-10-17 Viaondo y MOGU, cara a cara: propuestas y cobros o entrega del viaje, app del viajero, uso sin conexión, idiomas y precio para tu equipo. --- # Viaondo frente a Vamoos - Title: Viaondo frente a Vamoos: precio por agencia o por pasajero - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/vamoos - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/vamoos.md - Updated: 2026-10-17 Viaondo y Vamoos comparados: precio fijo por agencia o por pasajeros al año, app web o nativa, idiomas, uso sin conexión y dónde se guardan los datos. --- # Viaondo frente a TravelJoy - Title: Viaondo frente a TravelJoy: precio, app y diferencias - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/traveljoy - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/traveljoy.md - Updated: 2026-10-17 Comparamos Viaondo y TravelJoy: CRM y cobros o entrega del viaje, precio por agencia o por miembro, app del viajero, idiomas y uso sin conexión. --- # Viaondo frente a Axus - Title: Viaondo frente a Axus: precio, app y diferencias - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/axus - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/axus.md - Updated: 2026-10-17 Comparamos Viaondo y Axus: precio por agencia o por licencia, cómo abre el viaje tu cliente, idiomas, uso sin conexión, importación con IA y datos. --- # Viaondo frente a Tern - Title: Viaondo frente a Tern: precio, app y diferencias - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/tern - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/tern.md - Updated: 2026-10-17 Comparamos Viaondo y Tern: precio por agencia o por licencia, app web o app de tienda, tu marca, idiomas, uso sin conexión e importación con IA. --- # Viaondo frente a TripIt - Title: Viaondo frente a TripIt: app de agencia u organizador - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/tripit - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/tripit.md - Updated: 2026-10-17 TripIt es un organizador gratuito que tu cliente lleva desde su propia cuenta. Viaondo es una app del viaje con tu marca que tu agencia crea y actualiza. --- # Viaondo frente a Safari Portal - Title: Viaondo frente a Safari Portal: precio y app del viajero - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/safari-portal - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/safari-portal.md - Updated: 2026-10-17 Comparamos Viaondo y Safari Portal: precio fijo por agencia o planes desde 299 $/mes, app del viajero, idiomas, uso sin conexión e importación con IA. --- # Viaondo frente a Wetu - Title: Viaondo frente a Wetu: precio, app y diferencias - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/wetu - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/wetu.md - Updated: 2026-10-17 Comparamos Viaondo y Wetu: precio por agencia o por usuario, biblioteca de contenido de proveedores, app TravelKey o app web, idiomas y uso sin conexión. --- # Viaondo frente a mTrip - Title: Viaondo frente a mTrip: app propia en tiendas o app web - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/mtrip - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/mtrip.md - Updated: 2026-10-17 Viaondo y mTrip comparados: precio fijo publicado o presupuesto por volumen de itinerarios, app propia en tiendas o app web, GDS, idiomas y uso sin conexión. --- # Viaondo frente a ChatGPT - Title: Viaondo frente a ChatGPT: una app del viaje, no un texto - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/chatgpt - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/chatgpt.md - Updated: 2026-10-17 ChatGPT redacta un itinerario en un minuto. Viaondo convierte tus documentos en una app que tu cliente lleva encima, con cada dato comprobado. --- # Viaondo frente a PDF y WhatsApp - Title: Viaondo frente a PDF y WhatsApp: cuándo pasar a una app - URL: https://viaondo.com/es/comparativa/pdf-y-whatsapp - Markdown: https://viaondo.com/es/comparativa/pdf-y-whatsapp.md - Updated: 2026-10-17 Entregar el viaje en PDF por WhatsApp funciona hasta que tienes que lidiar con cambios, grupos y zonas horarias. Qué aporta una app y cuándo dar el paso. --- # 5 alternativas a Umapped para agencias de viajes pequeñas - Title: 5 alternativas a Umapped para agencias de viajes pequeñas - URL: https://viaondo.com/es/alternativas/umapped - Markdown: https://viaondo.com/es/alternativas/umapped.md - Updated: 2026-10-17 Umapped se discontinuó el 8 de octubre de 2025. Cinco alternativas para agencias pequeñas: Viaondo, Travefy, Axus, Vamoos y Tern, con precios y contrapartidas. --- # 6 alternativas a Travefy para agencias de viajes pequeñas - Title: 6 alternativas a Travefy con precio fijo o app con tu marca - URL: https://viaondo.com/es/alternativas/travefy - Markdown: https://viaondo.com/es/alternativas/travefy.md - Updated: 2026-10-17 Seis alternativas a Travefy para agencias pequeñas: Viaondo, TravelJoy, Tern, Axus, mTrip y Vamoos. Precio fijo o por usuario, apps con marca y qué falta.