--- title: "Comment Viaondo utilise l’IA : modèles, prestataire, données" description: "Les fonctions de Viaondo qui utilisent l’IA, les modèles et où ils tournent, les données qu’ils reçoivent et conservent, et la vérification avant les voyageurs." url: "https://viaondo.com/fr/legal/ia" language: "fr" updated: "2026-10-18" --- # Comment Viaondo utilise l’IA Où Viaondo utilise l’IA, qui la fait tourner, ce qu’elle reçoit, et pourquoi rien de ce qu’écrit une IA n’arrive à un voyageur avant que l’agence l’ait vu. *Dernière mise à jour : 18 octobre 2026* Viaondo utilise l’IA pour les étapes lentes de la construction d’un voyage : lire les confirmations, rédiger les journées et vérifier les lieux. Elle ne décide jamais de ce que voit un voyageur. Tout ce qu’elle ajoute arrive dans le brouillon de l’agence, avec sa provenance indiquée, et les voyageurs ne voient un voyage qu’une fois que l’agence l’a publié. ## Où l’IA est utilisée - **Lecture des documents de réservation.** Les PDF, les e-mails, les captures d’écran et les fichiers Word deviennent des réservations, des voyageurs et des documents dans le voyage. Chaque réservation garde un lien vers le document dont elle a été extraite, et ce que l’IA n’a pas pu lire avec certitude est listé sous « À confirmer ». - **Création d’un voyage à partir d’une description.** Quelques lignes de l’agence (« Lisbonne et Porto, 8 jours, un couple en mai ») deviennent une première ébauche des journées et des activités. - **Vérification des lieux.** Pour chaque lieu cité dans un voyage, Viaondo cherche la page web du lieu lui-même et y lit son adresse, son nom local, ses horaires et son téléphone. Les informations confirmées indiquent la page d’où elles viennent ; le reste demeure « à confirmer ». - **Rédaction.** Un court programme pour chaque jour et les guides de destination (se déplacer, manger, bon à savoir), quand l’agence les demande. - **L’assistant du voyage.** Dans le tableau de bord, l’agence peut demander des modifications avec ses propres mots (« déplacer le musée à jeudi »). Chaque réponse est appliquée comme une seule modification, que l’agence peut garder ou annuler. L’app du voyageur elle-même n’utilise pas d’IA. Les phrases sont prononcées par la voix du téléphone, et la météo, les cartes et la copie hors ligne ne relèvent pas de l’IA. ## Qui la fait tourner Les modèles tournent sur NaN (nan.builders), exploité par Helmcode S.L. en Espagne, sur une infrastructure située dans l’Union européenne. Ce sont des modèles à poids ouverts : GLM pour lire les documents et rédiger, Qwen pour la lecture et les pages numérisées, Gemma pour les recherches courtes et Whisper pour transformer une description dictée en texte. NaN figure parmi nos [sous-traitants ultérieurs](https://viaondo.com/fr/legal/sous-traitants) et est couvert par l’[accord de traitement des données](https://viaondo.com/fr/legal/accord-de-traitement). Pour trouver la page web d’un lieu, Viaondo utilise la recherche de TinyFish. Elle ne reçoit que le nom du lieu, sa ville et, lorsqu’une réservation l’indique, son adresse ou son fournisseur : jamais le nom des voyageurs ni celui de l’agence. ## Ce que reçoivent les modèles, et ce qu’ils conservent - Ils reçoivent ce dont la fonctionnalité a besoin : les documents que l’agence téléverse (avec les noms qui y figurent), la description du voyage rédigée par l’agence, ou les parties du voyage sur lesquelles porte une question. - NaN ne stocke ni n’enregistre les documents ou les réponses, et ne les utilise pas pour entraîner des modèles. Viaondo non plus. - Ce qui a été lu reste dans les données de l’agence, et les documents eux-mêmes sont supprimés 30 jours après la fin du voyage. - Nous n’enregistrons jamais le texte des documents ni les réponses d’un modèle. ## Garde-fous - **Rien n’est publié automatiquement.** L’IA écrit dans le brouillon ; la publication reste toujours une action de l’agence. - **Chaque réservation indique sa source**, pour qu’une information puisse être vérifiée sur le bon dont elle provient. - **Les instructions contenues dans un document sont ignorées.** Le modèle a pour consigne de ne renvoyer que des données, et sa réponse doit respecter un format strict, faute de quoi elle est rejetée. - **Les heures sont vérifiées par du code, pas par l’IA.** Les fuseaux horaires, les changements d’heure et la distinction entre heure de rendez-vous et heure de départ passent par les mêmes vérifications que tout ce qui est saisi à la main. - **Limites.** Chaque agence peut importer jusqu’à 300 documents par mois avec l’IA (usage raisonnable). ## Vos choix Une agence peut construire chaque voyage à la main, sans IA : l’import, l’assistant et les outils de rédaction ne sont utilisés que lorsque quelqu’un les sollicite. Les photos de lieux gratuites, qui ne relèvent pas de l’IA, peuvent être désactivées dans les paramètres de l’agence. Pour toute question sur la façon dont l’IA traite vos données : [info@viaondo.com](mailto:info@viaondo.com). La [page sécurité](https://viaondo.com/fr/legal/securite) couvre le reste du service.