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title: "Como o Viaondo usa IA: modelos, provedor e seus dados"
description: "Quais partes do Viaondo usam IA, que modelos as executam e onde, quais dados eles recebem e guardam, e a revisão antes que os viajantes vejam qualquer coisa."
url: "https://viaondo.com/pt/legal/ia"
language: "pt"
updated: "2026-10-18"
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# Como o Viaondo usa IA

Onde o Viaondo usa IA, quem a executa, o que ela recebe e por que nada do que uma IA escreve chega a um viajante antes que a agência o tenha visto.

*Última atualização: 18 de outubro de 2026*

O Viaondo usa IA nas partes demoradas de montar uma viagem: ler confirmações, rascunhar os dias e verificar lugares. Ela nunca decide o que um viajante vê. Tudo o que ela adiciona vai para o rascunho da agência, marcado com a sua origem, e os viajantes só veem uma viagem depois que a agência a publica.

## Onde a IA é usada

- **Ler documentos de reserva.** PDFs, e-mails, capturas de tela e arquivos do Word viram reservas, viajantes e documentos na viagem. Cada reserva mantém um link para o documento de onde foi lida, e o que a IA não conseguiu ler com certeza fica listado em “A confirmar”.
- **Criar uma viagem a partir de uma descrição.** Algumas linhas da agência (“Lisboa e Porto, 8 dias, um casal em maio”) viram um primeiro rascunho de dias e programas.
- **Verificar lugares.** Para cada lugar que uma viagem menciona, o Viaondo procura a página web do próprio lugar e lê o endereço, o nome local, o horário de funcionamento e o telefone. Os dados confirmados mostram a página de onde vieram; o resto fica “a confirmar”.
- **Escrever.** Um programa curto para cada dia e os guias do destino (como se locomover, comida, bom saber), quando a agência os pede.
- **O assistente da viagem.** No painel, a agência pode pedir alterações com as próprias palavras (“passe o museu para quinta-feira”). Cada resposta é aplicada como uma única alteração, que a agência pode manter ou desfazer.

O app do viajante em si não usa IA. As frases são lidas em voz alta pela própria voz do celular, e o tempo, os mapas e a cópia offline não são IA.

## Quem executa

Os modelos rodam no NaN (nan.builders), operado pela Helmcode S.L. na Espanha, em infraestrutura na União Europeia. São modelos de pesos abertos: GLM para ler documentos e escrever, Qwen para a leitura e as páginas digitalizadas, Gemma para consultas curtas e Whisper para transformar uma descrição ditada em texto. O NaN consta da lista dos nossos [suboperadores](https://viaondo.com/pt/legal/suboperadores) e está coberto pelo [contrato de tratamento de dados](https://viaondo.com/pt/legal/acordo-de-tratamento-de-dados).

Para encontrar a página web de um lugar, o Viaondo usa a busca da TinyFish. Ela recebe apenas o nome do lugar, a sua cidade e, quando uma reserva o traz impresso, o seu endereço ou fornecedor: nunca os nomes dos viajantes nem o da agência.

## O que os modelos recebem e o que guardam

- Eles recebem o que a função precisa: os documentos que a agência envia (com os nomes impressos neles), a descrição da viagem feita pela agência ou as partes da viagem a que uma pergunta se refere.
- O NaN não armazena nem registra os documentos ou as respostas e não os usa para treinar modelos. O Viaondo também não.
- O que foi lido fica nos próprios dados da agência, e os documentos em si são apagados 30 dias depois do fim da viagem.
- Nunca registramos o texto dos documentos nem o que um modelo respondeu.

## Salvaguardas

- **Nada é publicado sozinho.** A IA escreve no rascunho; publicar é sempre uma ação da agência.
- **Cada reserva mostra a sua origem**, para que um dado possa ser conferido com o voucher de onde veio.
- **Instruções dentro de um documento são ignoradas.** O modelo recebe a ordem de devolver apenas dados, e a resposta dele precisa seguir um formato estrito ou é descartada.
- **Os horários são verificados por código, não por IA.** Fusos horários, mudanças de horário de verão e horário de encontro versus horário de partida passam pelas mesmas verificações que qualquer dado digitado à mão.
- **Limites.** Cada agência pode importar até 300 documentos por mês com IA (uso justo).

## As suas escolhas

Uma agência pode montar todas as viagens à mão, sem IA: a importação, o assistente e as ferramentas de escrita só são usados quando alguém os pede. As fotos gratuitas de lugares, que não são IA, podem ser desativadas nas configurações da agência.

Dúvidas sobre como a IA trata os seus dados: [info@viaondo.com](mailto:info@viaondo.com). A [página de segurança](https://viaondo.com/pt/legal/seguranca) cobre o resto do serviço.