Sistema de Entradas y Salidas de la UE (EES): qué deben decir las agencias a sus clientes antes de volar

Respuesta corta: desde el 10 de abril de 2026, el Sistema de Entradas y Salidas de la UE (EES; en los textos legales en español, SES) registra en todas las fronteras exteriores de Schengen a los viajeros de fuera de la UE en estancias cortas: datos del pasaporte, huellas dactilares e imagen facial. Los nacionales de la UE, el EEE y Suiza, y algunos otros grupos, no se registran. La regla 90/180 no cambia, el registro previo es opcional y ETIAS aún no funciona.

El EES empezó a funcionar el 12 de octubre de 2025 con una implantación progresiva en 29 países europeos y, según la Comisión Europea, pasó a funcionar plenamente el 10 de abril de 2026. Si tu agencia vende viajes a Europa a clientes que no son ciudadanos de la UE, te preguntarán por él. Esta guía explica qué decir a los clientes, qué dejar en manos de las fuentes oficiales y cómo incluirlo en el viaje una sola vez, para no repetirlo por mensaje en cada reserva.

¿Qué es el EES, en un párrafo que puedes enviar a un cliente?

El Sistema de Entradas y Salidas (EES) registra a los nacionales de fuera de la UE en estancias cortas cada vez que cruzan una frontera exterior de los 29 países que lo usan. Según la Comisión Europea, funciona plenamente desde el 10 de abril de 2026 y, a 27 de julio, sumaba más de 145 millones de entradas y salidas. Registra los datos del documento de viaje, las huellas dactilares, una imagen facial y cada entrada y salida.

Un mensaje que puedes adaptar: «Desde abril de 2026, los viajeros que no son nacionales de la UE, del EEE ni de Suiza quedan registrados al entrar en el espacio Schengen para una estancia corta: datos del pasaporte, huellas dactilares y una foto de la cara. Reserve algo más de tiempo para el control de fronteras, tenga el pasaporte a mano y siga las indicaciones de los agentes».

Es un resumen de la explicación oficial, no asesoramiento jurídico. Enlaza a las páginas oficiales en lugar de parafrasear detalles que pueden cambiar.

¿Qué clientes se registran y cuáles están exentos?

El EES registra a los nacionales de terceros países en estancias cortas, con o sin visado. Según la Comisión Europea, no se registra a los nacionales de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza, ni a quien tenga un visado de larga duración o un permiso de residencia expedido por un país que aplica el EES. Los permisos expedidos por Chipre o Irlanda no eximen.

El aviso de la Comisión sobre las exenciones (en inglés) añade a los nacionales de Andorra, Mónaco y San Marino y a los titulares de pasaporte de la Ciudad del Vaticano o la Santa Sede, y a los familiares de terceros países de ciudadanos de la UE, del EEE o de Suiza que tengan una tarjeta o un permiso de residencia, viajen o no con ese familiar. La lista oficial completa está en la página de la UE ¿A quién no se aplica el EES?. También menciona a quienes viajan por estudios, intercambios de alumnos o proyectos educativos: si organizas viajes escolares o de grupo, comprueba ese punto con los documentos de cada alumno en lugar de dar por hecho que cubre a todo el grupo.

En el formulario de reserva, pregunta por cada viajero qué pasaporte tiene y si tiene un visado o un permiso de residencia de un país europeo, no solo a quien reserva. Si recibes viajeros del extranjero como DMC o agencia receptiva, pide estos datos a la agencia emisora antes de la llegada.

Si tu agencia está en España. Los clientes con pasaporte español o de otro país de la UE no se registran. Los clientes de terceros países que viven en España con un permiso de residencia español tampoco, porque España aplica el EES. Los visitantes de terceros países en estancia corta sí se registran, necesiten visado o no; por ejemplo, un cliente latinoamericano que viene de vacaciones. Los aeropuertos españoles ya usan el EES, pero la app Travel to Europe todavía no sirve para entrar en España.

La regla de 90/180 días no cambia

Una estancia corta sigue siendo de hasta 90 días en cualquier periodo de 180, contados como un único periodo para los 29 países que usan el EES, según la página de la UE ¿Qué es el EES?. Lo que cambia es de dónde sale el cómputo: de las entradas y salidas registradas, no de los sellos. La misma página indica que Chipre e Irlanda, que no usan el EES, siguen sellando los pasaportes a mano.

Para los clientes que viajan a menudo:

• La herramienta de la UE para comprobar cuánto tiempo se puede permanecer pide el documento de viaje y las fechas previstas, y responde «OK» o «not OK» con los días restantes.
• Esa cifra no refleja el tiempo en Schengen que empezó antes del 10 de abril de 2026. Con los clientes que han tenido estancias largas recientes, cuenta tú esos días.

Puedes hacerlo con nuestra calculadora Schengen 90/180 gratuita y comprobar la caducidad del pasaporte con el verificador de validez del pasaporte. Son ayudas para planificar, no sustituyen la decisión de los agentes de frontera.

El registro previo es opcional y solo funciona en algunas fronteras

Los clientes pueden adelantar trámites, pero es opcional y hoy solo ayuda en pocas fronteras. La app Travel to Europe de la UE está pensada para viajeros de fuera de la UE que deben registrarse en el EES y tienen pasaporte biométrico. Permite registrar los datos del pasaporte y una imagen facial, y responder al cuestionario de entrada, en las 72 horas anteriores a entrar en un país que la admite o salir de él. A 10 de octubre de 2026, la página de la app solo indicaba Suecia (datos del pasaporte, imagen facial y cuestionario) y Portugal (solo el cuestionario); otros países del EES pueden sumarse más adelante. La app no sustituye el control fronterizo. Antes de mencionarla, comprueba en la página de la app el país de entrada del cliente. Para entrar en España todavía no sirve.

Casos que preguntan las agencias

Salen con reservas reales. Cada punto recoge lo que dice la fuente oficial a 10 de octubre de 2026.

• Menores de 12 años. Las preguntas frecuentes del EES indican que, por ahora, no se les toman las huellas dactilares, aunque estén sujetos al EES.
• Negarse a dar las huellas o la foto. Quien se niegue a facilitar sus datos biométricos no podrá entrar, según la página de la UE sobre los datos que conserva el EES.
• Salir del Reino Unido por Dover, Eurotunnel o Eurostar. La guía del Gobierno británico sobre el EES (en inglés) dice que en estos puertos los controles del EES se hacen en la frontera antes de salir del Reino Unido, así que la espera es en la terminal británica.
• Vuelos con escala. Quien llega en un vuelo desde fuera de Schengen y enlaza con un vuelo dentro de Schengen pasa el control de entrada en el aeropuerto donde aterriza el primer vuelo, según el Código de fronteras Schengen (anexo VI, punto 2.1.2). Ahí es donde se registra.

Un ejemplo para verlo: una pareja mexicana que vuela Ciudad de México–Madrid–Roma pasa el control fronterizo en Madrid, no en Roma. En su primer viaje desde que funciona el EES, ese control incluye el registro, así que una escala de 50 minutos en Madrid es arriesgada.

¿Qué es ETIAS y cuándo empieza?

ETIAS (en los textos legales en español, SEIAV: Sistema Europeo de Información y Autorización de Viajes) es una autorización de viaje distinta, para viajeros exentos de visado; no es un registro fronterizo como el EES, y quien viaja con visado Schengen no la necesitará. A 10 de octubre de 2026, según la página oficial de ETIAS, aún no funciona, no se recogen solicitudes y la fecha de inicio se anunciará varios meses antes. Una vez concedida, vale tres años o hasta que caduque el pasaporte, lo que ocurra antes.

Anuncios anteriores daban una fecha objetivo, así que puede que los clientes hayan oído alguna. No repitas una fecha de memoria ni de un artículo antiguo: consulta la página oficial de ETIAS el día que envíes el viaje y añade a la nota la fecha de esa consulta.

¿Qué debe hacer tu agencia en cada viaje a Europa? (lista del EES)

Un viaje preparado para el EES recoge, por viajero, la nacionalidad, cualquier visado de larga duración o permiso de residencia y la caducidad del pasaporte, porque las exenciones dependen de cada persona, no de la reserva. Los pasos:

1. Pregunta a cada viajero, no solo a quien reserva, su nacionalidad y si tiene un visado de larga duración o un permiso de residencia, y qué país lo expidió.
2. Comprueba las exenciones en la lista oficial de la UE ¿A quién no se aplica el EES? y apunta la fecha de la consulta.
3. Comprueba las fechas del pasaporte con el verificador de validez del pasaporte. Después añade una tarea a la lista «Antes de salir» del viaje, por ejemplo «Comprueba que tu pasaporte vale al menos tres meses después de salir de Europa», con vencimiento 30 días antes de la salida. Los viajeros la marcan en la app.
4. Con los clientes que vienen a menudo, cuenta los días recientes con la calculadora Schengen 90/180 y envíales la herramienta de la UE para la cifra oficial, que no cuenta las estancias que empezaron antes del 10 de abril de 2026.
5. Menciona la app Travel to Europe solo si el cliente entra por un país que la admite (a 10 de octubre de 2026, Suecia y Portugal).
6. Deja margen el día de llegada. Calcula la hora local de aterrizaje con la calculadora de hora de llegada y no reserves una conexión ajustada ni un traslado justo a la hora de llegada: el registro toma huellas e imagen facial.
7. Añade al viaje, en tu editor de itinerarios, una nota fechada de «Frontera y entrada» con el mensaje de dos frases de la primera sección, los enlaces a las páginas oficiales del EES y la situación de ETIAS el día de la consulta. Después envía el viaje una sola vez, como enlace: en Viaondo cada cliente recibe la app del viajero mediante un enlace privado y, como app de viaje sin conexión, guarda la nota y los documentos en el teléfono para la cola de la frontera, aunque no haya cobertura.

Si todavía envías los itinerarios en PDF, cualquier cambio en estas notas obliga a reenviar el archivo. El enlace del viaje siempre muestra la última versión.

¿Qué no debe prometer una agencia sobre el EES?

La agencia no debe prometer exenciones del EES, colas cortas ni un cómputo oficial de días. La Comisión Europea publica quién está exento y el sitio Travel to Europe de la UE ofrece el comprobador oficial de estancia, que responde «OK» o «not OK» y muestra los días restantes. Enlaza esas páginas y anota la fecha de cada consulta.

• No prometas a los clientes que estarán exentos ni que las colas serán cortas. Ninguna de las dos cosas depende de ti.
• No presentes tu propio cómputo de días como si fuera el oficial. Úsalo para planificar y remite a los clientes a la herramienta de la UE para la cifra oficial.
• No copies los detalles de las exenciones de este artículo. Enlaza a la página oficial de la UE ¿A quién no se aplica el EES?, que recoge la lista completa y vigente.

Cómo hemos comprobado esta guía. Cada afirmación enlaza a una página oficial (Comisión Europea, el sitio Travel to Europe de la UE, GOV.UK y EUR-Lex), consultadas por última vez el 10 de octubre de 2026. Es una guía práctica para agencias, no asesoramiento jurídico.

Para contar los días de un cliente antes de presupuestar, usa la calculadora Schengen 90/180. Para ver cómo se ven un viaje, sus notas y sus documentos en el teléfono del viajero, abre el viaje de demostración.