1. Partes y objeto
Estos términos regulan el acceso y el uso de Viaondo, un servicio en la nube que permite a las agencias de viajes preparar viajes en un panel web y entregarlos a sus clientes como una app web con la marca de la agencia (el «Servicio»).
El Servicio lo presta Pablo Bravo Villanueva, con NIF 12436687N y domicilio en Calle Linares 30, 47010 Valladolid, España («Viaondo»). La empresa o el profesional que crea una cuenta para usar el Servicio es el «Cliente».
El Servicio se dirige solo a empresas y profesionales. Al aceptar estos términos, el Cliente declara que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional y que la persona que crea la cuenta tiene facultades para obligarle.
Forman parte de estos términos el contrato de encargo de tratamiento y la lista de subencargados.
2. Alta y cuenta
Para usar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados. Puede invitar a los miembros de su equipo por email.
El Cliente es responsable de que cada usuario guarde en secreto sus credenciales y de todo lo que se haga desde las cuentas de su agencia. Si sospecha que ha habido un acceso no autorizado, debe cambiar la contraseña y avisar a Viaondo cuanto antes en [email protected].
3. Prueba gratuita
Cada nueva agencia dispone de una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de introducir una tarjeta. La prueba no se convierte automáticamente en una suscripción de pago ni genera cargos.
Para seguir usando el Servicio cuando termine la prueba, el Cliente debe contratar el plan. Si no lo hace, Viaondo puede suspender el acceso al panel, y los datos se tratarán según la cláusula 11.
4. Precio y facturación
El precio es de 49 €/mes + IVA por agencia. Incluye viajes y viajeros ilimitados, el equipo de la agencia con un uso razonable y la importación de reservas con IA hasta 300 documentos al mes por agencia. No hay cuota de alta ni permanencia.
Facturación y pago: la suscripción se cobra mensualmente por adelantado en la tarjeta del Cliente a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Viaondo no ve ni almacena los datos de la tarjeta. Viaondo emitirá factura con IVA por cada pago.
Las redes de agencias y los equipos de más de 10 usuarios pueden acordar con Viaondo condiciones específicas.
Viaondo puede cambiar el precio avisando por email con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplicará desde el primer periodo de facturación posterior al aviso, y el Cliente podrá darse de baja antes si no está de acuerdo.
Si el Cliente no paga una factura a su vencimiento, Viaondo puede suspender el Servicio después de avisarle y de darle un plazo razonable para ponerse al día.
5. Uso aceptable
El Cliente se compromete a usar el Servicio de forma lícita y, en particular, a:
- subir solo documentos de viaje legítimos (tarjetas de embarque, bonos, pólizas de seguro, confirmaciones de reserva y similares) relacionados con los viajes que organiza;
- no publicar ni almacenar contenido ilícito, engañoso o difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga código dañino;
- no incluir categorías especiales de datos, como los de salud, ni otros datos personales que no sean necesarios para el viaje;
- no usar el Servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas;
- no intentar acceder a datos de otras agencias, eludir las medidas de seguridad o los límites de uso, ni hacer pruebas de carga o de vulnerabilidades sin permiso previo y por escrito de Viaondo;
- no revender ni ceder a terceros el acceso al Servicio sin autorización de Viaondo.
Si el Cliente incumple gravemente esta cláusula, Viaondo puede retirar el contenido afectado o suspender el acceso, avisándole siempre que sea posible.
6. Contenido del Cliente y propiedad intelectual
El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que sube o crea en el Servicio: viajes, textos, fotografías, documentos, logotipos y datos de sus clientes (el «Contenido del Cliente»).
El Cliente concede a Viaondo una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la duración del contrato para alojar, copiar, procesar y mostrar el Contenido del Cliente solo en la medida necesaria para prestar el Servicio; por ejemplo, para mostrar un viaje en la app del viajero o permitir que se guarde sin conexión.
El Cliente garantiza que tiene los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido del Cliente, incluidas las fotografías y los logotipos, y que su uso en el Servicio no infringe derechos de terceros. También es responsable de la exactitud de lo que publica para sus viajeros, como horarios, direcciones, localizadores o requisitos de entrada.
El software, el diseño, las marcas y la documentación del Servicio pertenecen a Viaondo o a sus licenciantes. Estos términos solo conceden al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato. Las plantillas de inicio que ofrece Viaondo pueden usarse y adaptarse libremente dentro del Servicio.
7. Disponibilidad y soporte
Viaondo pone medios razonables para que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, pero durante esta fase no ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantiza una disponibilidad concreta. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a Viaondo; cuando estén programadas, Viaondo intentará avisar con antelación.
Los viajes guardados en la app del viajero siguen disponibles sin conexión aunque el Servicio no esté disponible temporalmente, salvo el mapa de calles, que necesita conexión.
El soporte se presta por email en [email protected].
Viaondo puede mejorar y modificar las funciones del Servicio. Si elimina una función esencial, lo avisará con una antelación razonable.
8. Importación con IA
La importación de reservas usa un proveedor de inteligencia artificial, incluido en la lista de subencargados, para leer los documentos que sube el Cliente y proponer reservas con sus horarios locales y el fragmento del documento del que procede cada dato.
Las propuestas pueden contener errores. Nada se añade a un viaje ni se publica sin que una persona del equipo del Cliente lo revise y lo acepte. El Cliente es responsable de verificar los datos antes de publicarlos.
El uso razonable es de 300 documentos al mes por agencia. Si se supera, Viaondo puede limitar temporalmente la importación.
9. Protección de datos
Respecto de los datos personales de sus clientes y viajeros que se tratan en el Servicio, el Cliente es el responsable del tratamiento y Viaondo el encargado. Ese tratamiento se rige por el contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de estos términos. El Cliente debe informar a sus viajeros y contar con una base jurídica válida para incluir sus datos en el Servicio.
Los datos de las cuentas de los usuarios de la agencia los trata Viaondo como responsable, según su política de privacidad.
10. Limitación de responsabilidad
Viaondo responde de los daños directos que cause por incumplir estos términos, con estos límites:
- Viaondo no responde del lucro cesante, de la pérdida de negocio, de clientes o de reputación, ni de los daños indirectos;
- la responsabilidad total de Viaondo frente al Cliente se limita al importe que el Cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina;
- durante la prueba gratuita, el Servicio se ofrece tal como está.
Viaondo tampoco responde del Contenido del Cliente, de los errores en los datos de un viaje que el Cliente haya aceptado o publicado (incluidos los propuestos por la importación con IA), ni de los cambios, retrasos o cancelaciones de vuelos y demás servicios de viaje.
Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni en los demás casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.
El Cliente mantendrá indemne a Viaondo frente a las reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Cliente o del incumplimiento de la cláusula 5.
11. Duración, baja y datos
El contrato empieza cuando el Cliente crea la cuenta y dura mientras la mantenga activa.
El Cliente puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado.
Viaondo puede resolver el contrato avisando con al menos 30 días de antelación, o de inmediato si el Cliente incumple gravemente estos términos, por ejemplo por un uso ilícito del Servicio o por impago reiterado.
Mientras el contrato esté vigente, el propietario de la agencia puede archivar viajes, de forma reversible y con los enlaces desactivados, o eliminarlos definitivamente.
Al terminar el contrato, el Cliente puede pedir a Viaondo una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común durante 30 días. Transcurrido ese plazo, Viaondo suprime los datos del Cliente según el contrato de encargo de tratamiento, salvo los que deba conservar por obligación legal, como las facturas. Cuando se suprimen los viajes, sus enlaces dejan de funcionar, y la app del viajero borra la copia guardada en cada dispositivo la próxima vez que se abre con conexión.
12. Modificaciones y comunicaciones
Viaondo puede modificar estos términos para adaptarlos a cambios del Servicio o de la normativa. Si el cambio es relevante, lo avisará por email con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el cambio se aplique; si sigue usando el Servicio después, se entiende que lo acepta.
Las comunicaciones entre las partes se harán por email: a la dirección del propietario de la cuenta del Cliente y, en el caso de Viaondo, a [email protected].
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad del domicilio social de Viaondo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.