O Viaondo usa IA nas partes demoradas de montar uma viagem: ler confirmações, rascunhar os dias e verificar lugares. Ela nunca decide o que um viajante vê. Tudo o que ela adiciona vai para o rascunho da agência, marcado com a sua origem, e os viajantes só veem uma viagem depois que a agência a publica.
Onde a IA é usada
- Ler documentos de reserva. PDFs, e-mails, capturas de tela e arquivos do Word viram reservas, viajantes e documentos na viagem. Cada reserva mantém um link para o documento de onde foi lida, e o que a IA não conseguiu ler com certeza fica listado em “A confirmar”.
- Criar uma viagem a partir de uma descrição. Algumas linhas da agência (“Lisboa e Porto, 8 dias, um casal em maio”) viram um primeiro rascunho de dias e programas.
- Verificar lugares. Para cada lugar que uma viagem menciona, o Viaondo procura a página web do próprio lugar e lê o endereço, o nome local, o horário de funcionamento e o telefone. Os dados confirmados mostram a página de onde vieram; o resto fica “a confirmar”.
- Escrever. Um programa curto para cada dia e os guias do destino (como se locomover, comida, bom saber), quando a agência os pede.
- O assistente da viagem. No painel, a agência pode pedir alterações com as próprias palavras (“passe o museu para quinta-feira”). Cada resposta é aplicada como uma única alteração, que a agência pode manter ou desfazer.
O app do viajante em si não usa IA. As frases são lidas em voz alta pela própria voz do celular, e o tempo, os mapas e a cópia offline não são IA.
Quem executa
Os modelos rodam no NaN (nan.builders), operado pela Helmcode S.L. na Espanha, em infraestrutura na União Europeia. São modelos de pesos abertos: GLM para ler documentos e escrever, Qwen para a leitura e as páginas digitalizadas, Gemma para consultas curtas e Whisper para transformar uma descrição ditada em texto. O NaN consta da lista dos nossos suboperadores e está coberto pelo contrato de tratamento de dados.
Para encontrar a página web de um lugar, o Viaondo usa a busca da TinyFish. Ela recebe apenas o nome do lugar, a sua cidade e, quando uma reserva o traz impresso, o seu endereço ou fornecedor: nunca os nomes dos viajantes nem o da agência.
O que os modelos recebem e o que guardam
- Eles recebem o que a função precisa: os documentos que a agência envia (com os nomes impressos neles), a descrição da viagem feita pela agência ou as partes da viagem a que uma pergunta se refere.
- O NaN não armazena nem registra os documentos ou as respostas e não os usa para treinar modelos. O Viaondo também não.
- O que foi lido fica nos próprios dados da agência, e os documentos em si são apagados 30 dias depois do fim da viagem.
- Nunca registramos o texto dos documentos nem o que um modelo respondeu.
Salvaguardas
- Nada é publicado sozinho. A IA escreve no rascunho; publicar é sempre uma ação da agência.
- Cada reserva mostra a sua origem, para que um dado possa ser conferido com o voucher de onde veio.
- Instruções dentro de um documento são ignoradas. O modelo recebe a ordem de devolver apenas dados, e a resposta dele precisa seguir um formato estrito ou é descartada.
- Os horários são verificados por código, não por IA. Fusos horários, mudanças de horário de verão e horário de encontro versus horário de partida passam pelas mesmas verificações que qualquer dado digitado à mão.
- Limites. Cada agência pode importar até 300 documentos por mês com IA (uso justo).
As suas escolhas
Uma agência pode montar todas as viagens à mão, sem IA: a importação, o assistente e as ferramentas de escrita só são usados quando alguém os pede. As fotos gratuitas de lugares, que não são IA, podem ser desativadas nas configurações da agência.
Dúvidas sobre como a IA trata os seus dados: info@viaondo.com. A página de segurança cobre o resto do serviço.