Sistema de Entrada/Saída da UE (EES): o que a agência de viagens deve dizer aos clientes antes do voo

Resposta curta: desde 10 de abril de 2026, o Sistema de Entrada/Saída da UE (EES) registra viajantes de fora da UE em estadias curtas em todas as fronteiras externas de Schengen, com os dados do passaporte, as impressões digitais e uma imagem facial. Cidadãos da UE, do EEE e da Suíça e alguns outros grupos não são registrados. A regra de 90/180 dias não muda, o pré-cadastro é opcional e o ETIAS ainda não está em funcionamento.

O EES começou a operar em 12 de outubro de 2025, com implantação progressiva em 29 países europeus, e a Comissão Europeia afirma que ele entrou em pleno funcionamento em 10 de abril de 2026. Se a sua agência vende viagens para a Europa a clientes que não são cidadãos da UE, você vai receber perguntas sobre isso. Este guia mostra o que dizer aos clientes, o que deixar para as fontes oficiais e como incluir isso na viagem uma única vez, para não repetir a explicação por mensagem a cada reserva.

O que é o EES, em um parágrafo que você pode enviar a um cliente?

O Sistema de Entrada/Saída da UE (EES) é o sistema automatizado de fronteira que registra cidadãos de fora da UE em estadias curtas cada vez que cruzam uma fronteira externa dos 29 países europeus que o usam. A Comissão Europeia diz que ele está em pleno funcionamento desde 10 de abril de 2026 (em inglês) e informou, em 27 de julho de 2026, mais de 145 milhões de entradas e saídas desde o lançamento. Ele registra os dados do documento de viagem, as impressões digitais, uma imagem facial e cada entrada e saída.

Uma mensagem que você pode adaptar: “Desde abril de 2026, viajantes que não são cidadãos da UE, do EEE ou da Suíça são registrados ao entrar no espaço Schengen para uma estadia curta: dados do passaporte, impressões digitais e uma foto do rosto. Reserve um pouco mais de tempo para a fronteira, tenha o passaporte à mão e siga as instruções dos agentes.”

Este é um resumo da explicação oficial, não aconselhamento jurídico. Indique as páginas oficiais em vez de parafrasear detalhes que podem mudar.

Quais clientes são registrados e quais estão isentos?

O EES registra cidadãos de fora da UE em estadias curtas, com ou sem visto. Segundo a Comissão Europeia, cidadãos de países da UE e da Islândia, de Liechtenstein, da Noruega e da Suíça não são registrados, nem os titulares de visto de longa duração ou de autorização de residência emitidos por um país que aplica o EES. Quem tem autorização emitida por Chipre ou pela Irlanda continua sendo registrado.

O comunicado da Comissão sobre as isenções (em inglês) também lista os cidadãos de Andorra, Mônaco e San Marino e os titulares de passaporte do Estado da Cidade do Vaticano ou da Santa Sé, além dos familiares de fora da UE de cidadãos da UE, do EEE ou da Suíça que tenham cartão ou autorização de residência, viajem ou não com esse familiar. A lista oficial completa está na página da UE A quem o EES não se aplica?. Ela também menciona cidadãos de fora da UE que viajam para estudos, programas de intercâmbio de alunos ou projetos educativos; se você organiza viagens escolares ou em grupo, confira esse item com os documentos de cada aluno em vez de supor que o grupo inteiro está coberto.

Para a sua agência, isso vira uma pergunta no formulário de reserva: que passaporte cada viajante tem e se tem visto ou autorização de residência de algum país europeu. Pergunte por cada viajante, não só pelo responsável pela reserva. Se você recebe viajantes do exterior como DMC ou agência receptiva, peça esses dados à agência parceira antes da chegada.

A regra de 90/180 dias não muda

Uma estadia curta continua sendo de até 90 dias em qualquer período de 180 dias, contados como um único período para os 29 países que usam o EES, segundo a página da UE O que é o EES?. O que muda é de onde vem a contagem: das entradas e saídas registradas, em vez dos carimbos. A mesma página observa que Chipre e Irlanda, que não usam o EES, ainda carimbam os passaportes manualmente.

Dois pontos práticos para clientes que viajam com frequência:

• A ferramenta “verifique quanto tempo você pode ficar” da UE pede o documento de viagem e as datas previstas e responde “OK” ou “not OK”, com os dias restantes. Envie-a aos clientes que passam muito tempo na Europa.
• A mesma página diz que o número de dias restantes não reflete nenhum período no espaço Schengen iniciado antes de 10 de abril de 2026. Para clientes com estadias longas recentes, conte esses dias você mesmo.

Você pode fazer essa contagem com a nossa calculadora Schengen 90/180 gratuita e conferir as datas do passaporte com o verificador de validade do passaporte. Ambos são ferramentas de apoio ao planejamento, não substituem a decisão dos agentes de fronteira.

O pré-cadastro é opcional e só funciona em algumas fronteiras

Os clientes podem se adiantar, mas é opcional e, hoje, só ajuda em poucas fronteiras. O app Travel to Europe da UE é para viajantes de fora da UE que precisam ser registrados no EES e têm passaporte biométrico. Com ele, é possível fazer o pré-cadastro dos dados do passaporte e de uma imagem facial, e responder ao questionário de entrada, nas 72 horas anteriores à entrada ou à saída de um país que aceita o app. Em 10 de outubro de 2026, a página do app listava só a Suécia (dados do passaporte, imagem facial e questionário) e Portugal (só o questionário); outros países do EES podem aderir depois. O app não substitui o controle de fronteira. Confira na página do app o país de entrada do cliente antes de mencioná-lo e diga aos clientes que, de qualquer forma, devem seguir as instruções dos agentes.

Casos que as agências perguntam

Eles aparecem em reservas reais. Cada item traz o que a fonte oficial diz em 10 de outubro de 2026.

• Crianças menores de 12 anos. As perguntas frequentes sobre o EES da UE dizem que, por enquanto, as impressões digitais delas não são coletadas, mesmo que estejam sujeitas ao EES.
• Recusar as impressões digitais ou a foto. O viajante que se recusar a fornecer dados biométricos terá a entrada negada, segundo a página da UE sobre os dados armazenados pelo EES.
• Sair do Reino Unido por Dover, Eurotunnel ou Eurostar. A orientação do governo britânico sobre o EES (em inglês) diz que, nesses pontos, os controles do EES são feitos na fronteira antes de sair do Reino Unido, então a espera acontece no terminal britânico.
• Voos com conexão. Passageiros de um voo vindo de fora do espaço Schengen que fazem conexão para um voo dentro dele passam pelo controle de entrada no aeroporto onde o primeiro voo pousa, de acordo com o Código das Fronteiras Schengen (Anexo VI, ponto 2.1.2). É lá que são registrados.

Um exemplo para mostrar como isso funciona na prática: um casal brasileiro que voa São Paulo–Lisboa–Roma passa pelo controle de fronteira em Lisboa, não em Roma. Na primeira viagem desde o início do EES, esse controle inclui o registro, então uma conexão de 50 minutos em Lisboa é arriscada.

O que é o ETIAS e quando ele começa?

O ETIAS é uma autorização de viagem à parte para viajantes isentos de visto, não um registro de fronteira como o EES; por isso, clientes que viajam com visto Schengen não vão precisar dele. Em 10 de outubro de 2026, a página oficial do ETIAS da UE diz que ele ainda não está em funcionamento, que nenhum pedido está sendo recebido e que a data de início será anunciada vários meses antes do lançamento. Depois de emitida, a autorização é válida por três anos ou até o passaporte expirar, o que ocorrer primeiro.

Anúncios anteriores indicavam uma data-alvo, então os clientes podem ter ouvido alguma. Não repita uma data de memória nem de um artigo antigo: consulte a página oficial do ETIAS no dia em que enviar a viagem e anote na sua nota a data dessa consulta.

O que a sua agência deve fazer em cada viagem para a Europa? (checklist do EES)

Uma viagem preparada para o EES registra, para cada viajante, a nacionalidade, qualquer visto de longa duração ou autorização de residência e a validade do passaporte, porque as isenções dependem de cada pessoa, não da reserva. Os passos:

1. Pergunte a cada viajante, não só ao responsável pela reserva, a nacionalidade e se tem visto de longa duração ou autorização de residência, e qual país o emitiu.
2. Confira as isenções na lista oficial da UE A quem o EES não se aplica? e anote a data da consulta.
3. Confira as datas do passaporte com o verificador de validade do passaporte. Depois, acrescente uma tarefa ao checklist “Antes de sair” da viagem, por exemplo “Confira se o seu passaporte vale por pelo menos três meses depois que você deixar a Europa”, com prazo de 30 dias antes da partida. Os viajantes marcam a tarefa no app.
4. Para quem vai à Europa com frequência, conte os dias recentes com a calculadora Schengen 90/180 e envie a ferramenta de estadia da UE para o número oficial. A ferramenta da UE ignora estadias iniciadas antes de 10 de abril de 2026.
5. Mencione o app Travel to Europe só se o cliente entrar por um país que aceita o app (em 10 de outubro de 2026, Suécia e Portugal).
6. Deixe uma margem nos dias de chegada. Calcule o horário local de pouso com a calculadora de horário de chegada e não programe uma conexão apertada nem um traslado para o minuto do pouso: o registro coleta impressões digitais e uma imagem facial.
7. Acrescente à viagem, no seu criador de roteiros, uma nota datada de “Fronteira e entrada” com a mensagem de duas frases da primeira seção, os links para as páginas oficiais do EES da UE e a situação do ETIAS no dia da consulta. Depois, envie a viagem uma única vez, como link: no Viaondo, cada cliente recebe o app do viajante por um link privado e, como app de viagem offline, ele mantém a nota e os documentos no celular na fila da fronteira, mesmo sem sinal.

Se você ainda envia roteiros em PDF, qualquer alteração nessas notas exige reenviar o arquivo. O link da viagem sempre mostra a versão mais recente.

O que uma agência não deve prometer aos clientes sobre o EES?

A agência não deve prometer isenção do EES, filas curtas nem uma contagem oficial de dias. A Comissão Europeia publica quem está isento, e o site Travel to Europe da UE oferece a ferramenta oficial de estadia, que responde “OK” ou “not OK” e mostra os dias restantes. Indique essas páginas aos clientes e anote a data de cada consulta.

• Não prometa aos clientes que serão isentos nem que as filas serão curtas. Nenhuma das duas coisas depende de você.
• Não apresente a sua própria contagem de dias como se fosse oficial. Use-a para planejar e indique aos clientes a ferramenta da UE para o número oficial.
• Não copie os detalhes das isenções deste artigo. Indique a página oficial da UE A quem o EES não se aplica?, que traz a lista completa e atualizada.

Como este guia foi verificado. Cada afirmação tem link para uma página oficial (Comissão Europeia, o site Travel to Europe da UE, GOV.UK e EUR-Lex), consultadas pela última vez em 10 de outubro de 2026. Este é um guia prático para agências, não aconselhamento jurídico.

Para contar os dias de um cliente antes de fazer o orçamento de uma viagem, use a calculadora Schengen 90/180. Para ver como uma viagem, as notas e os documentos aparecem no celular do viajante, abra a viagem de demonstração.