Système d’entrée/de sortie de l’UE (EES) : ce que les agences doivent dire aux clients avant le vol

En bref : depuis le 10 avril 2026, le système d’entrée/de sortie de l’UE (EES) enregistre les voyageurs non européens en court séjour à toutes les frontières extérieures de Schengen : données du passeport, empreintes digitales et image faciale. Les ressortissants de l’UE, de l’EEE et de la Suisse, ainsi que quelques autres groupes, ne sont pas enregistrés. La règle des 90/180 jours ne change pas, le préenregistrement est facultatif et l’ETIAS n’est pas encore en service.

L’EES a commencé à fonctionner le 12 octobre 2025, avec un déploiement progressif dans 29 pays européens, et la Commission européenne indique (en anglais) qu’il est pleinement opérationnel depuis le 10 avril 2026. Si votre agence vend des voyages en Europe à des clients qui ne sont pas citoyens de l’UE, ils vous poseront des questions à ce sujet. Ce guide explique ce qu’il faut dire aux clients, ce qu’il faut laisser aux sources officielles et comment l’intégrer une seule fois au voyage, pour ne pas le répéter par message à chaque réservation.

Qu’est-ce que l’EES, en un paragraphe à envoyer à un client ?

Le système d’entrée/de sortie (EES) est le système frontalier automatisé qui enregistre les ressortissants non européens en court séjour chaque fois qu’ils franchissent une frontière extérieure des 29 pays européens qui l’utilisent. Selon la Commission européenne, il est pleinement opérationnel depuis le 10 avril 2026 (en anglais) et comptait au 27 juillet 2026 plus de 145 millions d’entrées et de sorties depuis son lancement. Il enregistre les données du document de voyage, les empreintes digitales, une image faciale et chaque entrée et sortie.

Un message à adapter : « Depuis avril 2026, les voyageurs qui ne sont pas ressortissants de l’UE, de l’EEE ou de la Suisse sont enregistrés à leur entrée dans l’espace Schengen pour un court séjour : données du passeport, empreintes digitales et photo du visage. Prévoyez un peu de temps supplémentaire au contrôle frontalier, gardez votre passeport à portée de main et suivez les instructions des agents. »

Ceci est un résumé de l’explication officielle, pas un conseil juridique. Renvoyez vers les pages officielles au lieu de paraphraser des détails susceptibles de changer.

Quels clients sont enregistrés et lesquels sont exemptés ?

L’EES enregistre les ressortissants non européens en court séjour, avec ou sans visa. Selon la Commission européenne, les ressortissants des pays de l’UE, d’Islande, du Liechtenstein, de Norvège et de Suisse ne sont pas enregistrés, pas plus que les titulaires d’un visa de long séjour ou d’un titre de séjour délivré par un pays qui applique l’EES. Les titulaires d’un titre délivré par Chypre ou l’Irlande sont, eux, toujours enregistrés.

La note de la Commission sur les exemptions (en anglais) cite aussi les ressortissants d’Andorre, de Monaco et de Saint-Marin, les titulaires d’un passeport de l’État de la Cité du Vatican ou du Saint-Siège, et les membres de la famille non européens de citoyens de l’UE, de l’EEE ou de Suisse titulaires d’une carte de séjour ou d’un titre de séjour, qu’ils voyagent ou non avec ce membre de leur famille. La liste officielle complète figure sur la page de l’UE À qui l’EES ne s’applique-t-il pas ?. Elle mentionne aussi les ressortissants non européens qui voyagent dans le cadre d’études, d’échanges d’élèves ou de projets éducatifs : si vous organisez des voyages scolaires ou de groupe, vérifiez ce point avec les documents de chaque élève au lieu de supposer que tout le groupe est couvert.

Pour votre agence, cela se traduit par une question à ajouter au formulaire de réservation : quel passeport détient chaque voyageur, et possède-t-il un visa ou un titre de séjour d’un pays européen ? Posez la question pour chaque voyageur, pas seulement pour la personne qui réserve. Si vous accueillez des voyageurs venus de l’étranger en tant que DMC ou agence réceptive, demandez ces informations à l’agence partenaire avant l’arrivée.

La règle des 90/180 jours ne change pas

Un court séjour reste de 90 jours maximum sur toute période de 180 jours, calculés comme une seule période pour les 29 pays qui utilisent l’EES, selon la page de l’UE Qu’est-ce que l’EES ?. Ce qui change, c’est l’origine du décompte : les entrées et sorties enregistrées à la place des tampons. La même page précise que Chypre et l’Irlande, qui n’utilisent pas l’EES, tamponnent toujours les passeports manuellement.

Deux points pratiques pour les clients qui voyagent souvent :

• L’outil de l’UE « vérifier la durée de séjour autorisée » demande le document de voyage et les dates prévues, puis répond « OK » ou « not OK » avec le nombre de jours restants. Envoyez-le aux clients qui passent beaucoup de temps en Europe.
• La même page indique que la durée de séjour restante ne tient pas compte du temps passé dans l’espace Schengen lors d’un séjour commencé avant le 10 avril 2026. Pour les clients ayant fait de longs séjours récents, comptez ces jours vous-même.

Vous pouvez faire ce décompte avec notre calculateur Schengen 90/180 gratuit, et vérifier les dates du passeport avec le vérificateur de validité du passeport. Ce sont des aides à la planification, qui ne remplacent pas la décision des agents aux frontières.

Le préenregistrement est facultatif et ne fonctionne qu’à certaines frontières

Les clients peuvent prendre de l’avance, mais c’est facultatif et, pour l’instant, utile à quelques frontières seulement. L’application Travel to Europe de l’UE s’adresse aux voyageurs non européens qui doivent être enregistrés dans l’EES et qui ont un passeport biométrique. Elle leur permet de préenregistrer les données de leur passeport et une image faciale, et de répondre au questionnaire d’entrée, dans les 72 heures qui précèdent l’entrée dans un pays qui accepte l’application ou la sortie de ce pays. Au 10 octobre 2026, la page de l’application ne citait que la Suède (données du passeport, image faciale et questionnaire) et le Portugal (questionnaire uniquement) ; d’autres pays de l’EES pourront s’y ajouter plus tard. L’application ne remplace pas le contrôle aux frontières. Vérifiez sur la page de l’application le pays d’entrée du client avant de la mentionner, et dites aux clients de suivre dans tous les cas les instructions des agents.

Les cas sur lesquels les agences nous interrogent

Ils se présentent avec de vraies réservations. Chaque point reprend ce que dit la source officielle au 10 octobre 2026.

• Enfants de moins de 12 ans. La FAQ de l’UE sur l’EES indique que leurs empreintes digitales ne sont pas relevées pour le moment, même s’ils sont soumis à l’EES.
• Refus des empreintes ou de la photo. Un voyageur qui refuse de fournir ses données biométriques se verra refuser l’entrée, selon la page de l’UE sur les données conservées par l’EES.
• Départ du Royaume-Uni par Douvres, Eurotunnel ou Eurostar. Le guide du gouvernement britannique sur l’EES (en anglais) précise que, dans ces ports, les contrôles EES ont lieu à la frontière avant de quitter le Royaume-Uni : l’attente se fait donc au terminal britannique.
• Vols avec correspondance. Les passagers d’un vol en provenance d’un pays extérieur à l’espace Schengen qui prennent ensuite un vol à l’intérieur de cet espace passent le contrôle d’entrée à l’aéroport où atterrit le premier vol, en vertu du code frontières Schengen (annexe VI, point 2.1.2). C’est là qu’ils sont enregistrés.

Un exemple concret : un couple américain qui vole Chicago–Francfort–Rome passe le contrôle frontalier à Francfort, pas à Rome. Lors de son premier voyage depuis la mise en service de l’EES, ce contrôle comprend l’enregistrement : une correspondance de 50 minutes à Francfort est donc risquée.

Qu’est-ce que l’ETIAS, et quand entre-t-il en service ?

L’ETIAS est une autorisation de voyage distincte, destinée aux voyageurs exemptés de visa, et non un enregistrement à la frontière comme l’EES : les clients qui voyagent avec un visa Schengen n’en auront pas besoin. Au 10 octobre 2026, la page officielle de l’ETIAS indique qu’il n’est pas encore en service, qu’aucune demande n’est recueillie et que la date de lancement sera annoncée plusieurs mois à l’avance. Une fois délivrée, l’autorisation est valable trois ans ou jusqu’à l’expiration du passeport, selon la première de ces échéances.

Des annonces antérieures ont donné une date cible, et vos clients ont donc pu en entendre une. Ne répétez pas une date de mémoire ni d’après un ancien article : consultez la page officielle de l’ETIAS le jour où vous envoyez le voyage, et indiquez dans votre note la date de cette vérification.

Que doit faire votre agence pour chaque voyage en Europe ? (liste de contrôle EES)

Un dossier de voyage prêt pour l’EES consigne, pour chaque voyageur, la nationalité, un éventuel visa de long séjour ou titre de séjour et la date d’expiration du passeport, car les exemptions dépendent de chaque personne, pas de la réservation. Les étapes :

1. Demandez à chaque voyageur, pas seulement à la personne qui réserve, sa nationalité et s’il possède un visa de long séjour ou un titre de séjour, ainsi que le pays qui l’a délivré.
2. Vérifiez les exemptions sur la liste officielle de l’UE À qui l’EES ne s’applique-t-il pas ? et notez la date de la vérification.
3. Vérifiez les dates du passeport avec le vérificateur de validité du passeport. Ajoutez ensuite une tâche à la liste « Avant de partir » du voyage, par exemple « Vérifiez que votre passeport est valable au moins trois mois après votre départ d’Europe », à échéance 30 jours avant le départ. Les voyageurs la cochent dans l’application.
4. Pour les visiteurs fréquents, comptez les jours récents avec le calculateur Schengen 90/180 et envoyez-leur l’outil de vérification de l’UE pour le chiffre officiel. L’outil de l’UE ne tient pas compte des séjours commencés avant le 10 avril 2026.
5. Ne mentionnez l’application Travel to Europe que si le client entre par un pays qui l’accepte (la Suède et le Portugal au 10 octobre 2026).
6. Gardez une marge les jours d’arrivée. Calculez l’heure locale d’atterrissage avec le calculateur d’heure d’arrivée et ne prévoyez ni correspondance serrée ni prise en charge à la minute de l’atterrissage : l’enregistrement comprend les empreintes digitales et une image faciale.
7. Ajoutez au voyage, dans votre créateur d’itinéraires, une note datée « Frontière et entrée » avec le message de deux phrases de la première section, les liens vers les pages officielles de l’UE sur l’EES et la situation de l’ETIAS le jour de votre vérification. Envoyez ensuite le voyage une seule fois, sous forme de lien : dans Viaondo, chaque client reçoit l’app du voyageur par un lien privé et, en tant qu’app de voyage hors ligne, elle garde la note et les documents sur le téléphone dans la file à la frontière, même sans réseau.

Si vous envoyez encore vos itinéraires en PDF, chaque modification de ces notes oblige à renvoyer le fichier. Un lien de voyage affiche toujours la dernière version.

Que ne doit pas promettre une agence à ses clients au sujet de l’EES ?

Une agence ne doit promettre ni exemption de l’EES, ni files courtes, ni décompte officiel des jours. La Commission européenne publie la liste des personnes exemptées, et le site Travel to Europe de l’UE propose l’outil officiel de vérification du séjour, qui répond « OK » ou « not OK » et affiche les jours restants. Renvoyez les clients vers ces pages et datez chaque vérification.

• Ne promettez pas aux clients qu’ils seront exemptés ni que les files seront courtes. Ni l’un ni l’autre ne dépend de vous.
• Ne présentez pas votre propre décompte de jours comme un décompte officiel. Utilisez-le pour la planification et renvoyez les clients vers l’outil de l’UE pour le chiffre officiel.
• Ne recopiez pas le détail des exemptions de cet article. Renvoyez vers la page officielle de l’UE À qui l’EES ne s’applique-t-il pas ?, qui contient la liste complète et à jour.

Comment ce guide a été vérifié. Chaque affirmation renvoie à une page officielle (Commission européenne, site Travel to Europe de l’UE, GOV.UK et EUR-Lex), consultée pour la dernière fois le 10 octobre 2026. Il s’agit d’un guide pratique pour les agences, pas d’un conseil juridique.

Pour compter les jours d’un client avant de chiffrer un voyage, utilisez le calculateur Schengen 90/180. Pour voir comment un voyage, ses notes et ses documents s’affichent sur le téléphone du voyageur, ouvrez le voyage de démonstration.