62 % des voyageurs s’attendent à utiliser un conseiller en voyages pour planifier et réserver la plupart de leurs voyages — en hausse par rapport à 47 % un an plus tôt (Internova Index). Le canal croît aussi : les réservations brutes des agences de voyage américaines ont augmenté de 6 % en 2024 pour atteindre environ 125 milliards de dollars (Phocuswright). Chaque chiffre ci-dessous indique sa source, son échantillon et la date à laquelle nous l’avons vérifié. Les chiffres de dénombrement de la première section sont les nôtres, et les deux calculs de la section gouvernementale sont nos propres calculs à partir des données du Bureau of Labor Statistics — chacun est marqué à l’endroit où il apparaît.
Données vérifiées le . Les prix et fonctionnalités peuvent changer. Relu par Pablo Bravo.
Nous ne publions que les chiffres que nous avons vérifiés à la source : le communiqué de l’éditeur de l’enquête lui-même, un article de la presse professionnelle à ce sujet, ou des statistiques gouvernementales. Chaque ligne indique d’où provient le chiffre, l’échantillon sur lequel il a été mesuré, et la date à laquelle nous l’avons consulté. Les chiffres que nous n’avons pas pu vérifier ne figurent pas sur cette page. Un chiffre sur cette page est le nôtre : le 2026-10-19, nous avons examiné les 46 avis publics les plus récents des principaux outils d’itinéraire — Travefy (10 avis les plus récents sur 22 avis G2, aucun plus récent que mai 2023, plus les 20 avis Capterra), Safari Portal (10 avis les plus récents sur 84 avis G2) et Vamoos (6 sur 7 avis G2 ; l’avis unique G2 de TravelJoy n’est pas récupérable en intégralité et a été exclu) — et nous avons étiqueté chaque avis selon les thèmes de la première section. Un avis compte une fois par thème ; les étiquettes ont été appliquées au texte visible sur les pages publiques. Nous intégrons aussi les chiffres du gouvernement américain : ils proviennent du Manuel des perspectives professionnelles du Bureau of Labor Statistics pour les agents de voyage (page modifiée pour la dernière fois le 27 août 2026), revérifiée le 2026-10-21 ; les deux lignes marquées « notre calcul » sont des opérations arithmétiques sur ses chiffres publiés.
Ce que les agences disent elles-mêmes sur les outils d’itinéraire
Notre propre décompte : les avis publics les plus récents des outils d’itinéraire que les agences comparent le plus — ce qu’ils mentionnent et ce qu’ils ne mentionnent jamais.
59%
des avis publics récents des principaux outils d’itinéraire mentionnent que les clients voient leur voyage dans une application mobile (notre décompte de 46 avis sur G2 et Capterra).
27 des 46 avis publics les plus récents de Travefy, Safari Portal et Vamoos mentionnent l’application destinée aux voyageurs comme le moyen par lequel l’itinéraire atteint le client. L’application est indispensable ; la décision d’achat tourne autour d’elle.
de ces avis mentionnent toujours les PDF ou documents imprimés comme partie de la livraison d’itinéraire — 4 sur 46.
Cela apparaît comme un compliment (’vous pouvez facilement imprimer leur itinéraire’) et comme une plainte — un critique veut que le PDF soit aussi beau que la version en ligne. Les documents restent le canal de secours pour les clients qui n’ouvrent jamais l’application.
des avis mentionnent l’accès hors ligne — 2 sur 46 — la différence entre une application qui fonctionne à l’étranger et une qui a besoin de signal.
59% des critiques discutent de l’application client ; presque personne ne discute de son fonctionnement sans connectivité. Les deux mentions hors ligne concernaient Vamoos, un outil axé sur la livraison. Quand vous comparez les outils, demandez par écrit comment l’application se comporte sans signal — les sous-sols d’hôtels, les cabines de navires de croisière et les routes rurales sont des endroits où une application client fonctionne ou embarrasse votre agence.
des avis se plaignent du prix pour les petites agences — 6 sur 46, chacun sur Travefy (4 sur G2, 2 sur Capterra).
Aucun des 46 avis n’a nommé la tarification par utilisateur comme la structure du problème ; la plainte concerne le niveau. La divulgation fait partie de la déclaration : nous construisons Viaondo, et cela coûte $50 par mois forfaitaire pour toute l’agence — le nombre de clients ne change jamais la facture.
La demande : la part des voyageurs qui s’attendent à planifier et réserver auprès d’un professionnel, et la génération qui la demande le plus fort.
62 %
des voyageurs s’attendent à faire appel à un conseiller en voyage pour planifier et réserver la plupart de leurs trajets (Internova, Index Internova 2025).
En hausse par rapport à 47 % il y a un an, selon le rapport de Travel Weekly sur l’Index. Le même communiqué indique que 70 % des répondants ont utilisé un conseiller pour leur dernier voyage international.
des voyageurs de la Gen Z et des Millennials déclarent vouloir faire appel à un conseiller en voyage (Chase Travel, enquête présentée pour la première fois au Forbes Travel Guide Summit de Monaco).
La génération qui a grandi en réservant tout sur une appli est celle qui demande de l’aide professionnelle, citant l’accès aux offres exclusives, l’aide pendant les périodes fortes et la complexité croissante de la planification.
Qu’est-ce qui pousse les voyageurs à payer pour de l’aide ?
La complexité est le produit : ce que les sondages révèlent sur les difficultés des voyageurs et ce qu’ils paieraient pour les éviter.
44 %
des voyageurs déclarent se sentir plus dépassés par la planification de voyage aujourd’hui qu’auparavant (Chase Travel, enquête).
Parmi ces voyageurs dépassés, 49 % ont réduit leur voyage, 37 % l’ont reporté et 23 % l’ont annulé — la complexité de la planification coûte des réservations avant de coûter la satisfaction.
des voyageurs qualifient le processus de réservation de modérément ou très complexe, et près de deux sur trois utilisent quatre plateformes ou plus pour réserver un seul voyage (Accenture, Win the AI agent, win the traveler).
La même enquête a révélé que 66 % pensent que la complexité les a empêchés de trouver de meilleures options de voyage qu’ils auraient pu découvrir autrement.
des voyageurs accepteraient une option plus chère si elle réduisait significativement le temps et l’effort nécessaires pour planifier et gérer leur voyage (Accenture).
96 % ont déclaré qu’ils abandonneraient une marque de voyage préférée si une autre option offrait une expérience significativement plus facile et rapide — la facilité est un marché en soi.
Le marché par lequel passe la demande : les réservations, l’emploi et ce que le taux de croissance dit du matériel.
125 milliards $
réservations brutes des agences de voyage américaines en 2024, en croissance de 6 % contre 3 % pour le marché total (Phocuswright, U.S. Travel Agency Landscape 2025).
Phocuswright projette des réservations brutes des agences américaines de 134,4 milliards de dollars en 2026 — le canal agence se développe plus vite que le voyage lui-même.
personnes travaillaient comme agents de voyage aux États-Unis en 2025, gagnant un salaire médian de 50 160 dollars par an (US Bureau of Labor Statistics).
La plupart travaillent pour des agences et beaucoup sont indépendants ; le BLS ne prévoit aucun changement d’emploi de 2025 à 2035. Les réservations se développent alors que l’effectif reste stable — les agences qui se développent sont celles qui automatisent le travail.
Salaire des agents de voyage et perspectives d’emploi : ce que disent les données du gouvernement américain
Le Bureau of Labor Statistics a dénombré 61 500 agents de voyage américains en 2025, avec un salaire médian de 50 160 dollars (mai 2025). L’écart des salaires est large : les 10 % les mieux payés gagnaient plus de 76 660 dollars et les 10 % les moins payés moins de 34 610 dollars — un écart de 2,2× selon notre calcul. Entre 2025 et 2035, le Bureau of Labor Statistics prévoit environ 5 900 postes par an, essentiellement tous des remplacements. Les projections couvrent 2025–35 ; les chiffres ont été vérifiés le 2026-10-21.
2,2×
l’écart de rémunération entre les 10 % les mieux payés et les 10 % les moins payés des agents de voyages américains : les 10 % les mieux payés gagnaient plus de 76 660 dollars en mai 2025 et les 10 % les moins payés gagnaient moins de 34 610 dollars (US Bureau of Labor Statistics ; le ratio est notre computation).
La plupart des agents gagnent près de la médiane : le salaire médian est de 50 160 dollars par an. Pour un petit propriétaire d’agence, l’écart reflète la taille du portefeuille de clients et les revenus récurrents plus que les heures travaillées — et les outils qui permettent à un agent de servir plus de clients sont ceux qui changent la donne.
les créations d’emplois prévues pour les agents de voyages américains par an, en moyenne, sur 2025–35 (US Bureau of Labor Statistics).
L’emploi dans ce secteur devrait connaître peu ou pas de variation au cours de la décennie, donc essentiellement tous ces postes sont des remplacements, pas des nouveaux emplois — un roulement d’environ un emploi sur dix chaque année (notre calcul à partir des deux chiffres du Bureau of Labor Statistics). Les agences remplacent surtout les postes plutôt que d’en créer. Si tu embauches pour remplacer quelqu’un qui est parti, compare les principaux outils d’itinéraire avant de publier l’offre d’emploi.
des agents de voyages américains travaillent dans les services d’arrangement et de réservation de voyages — l’industrie à laquelle appartiennent les agences de voyages — et 12 % supplémentaires sont des travailleurs indépendants (US Bureau of Labor Statistics, 2025).
La profession et le canal des agences sont pratiquement la même chose — et le choix du logiciel se fait au niveau de l’agence, pas imposé par une marque mère. Que tu gères un poste ou dix, une seule décision équipe toute l’équipe : les voyages, les documents et l’application client en un seul endroit qui reste synchronisé, même hors ligne.
L’adoption dans le canal et la ligne que tracent les voyageurs autour de l’IA.
59 %
des conseillers en voyage ont utilisé des plateformes ou des outils d’IA, en hausse par rapport à 41 % il y a un an (Travel Weekly / Phocuswright, sondage 2025 du secteur du voyage).
42 % des propriétaires et gestionnaires d’agences utilisent déjà l’IA pour les matériaux de marketing et le contenu du site Web. Les outils arrivent ; la plupart des agences gèrent encore les voyages selon les mêmes étapes manuelles.
des voyageurs délégueraient entièrement l’exécution du paiement à un agent IA (Accenture, sondage B2C des voyageurs).
87 % sont ouverts à la collaboration avec un agent IA sur les vols et les hôtels, mais le contrôle au moment de l’achat reste humain — la même ligne qui garde le jugement, la responsabilité et la prévention des erreurs dans la colonne du conseiller.
Les avis disent que l’application client est attendue (59% des 46 avis publics récents la mentionnent) et l’hors ligne est oublié (4%) — demander à chaque fournisseur, par écrit, comment son application se comporte sans signal est la question la moins chère qui distingue un outil d’itinéraire d’un autre.
La demande est réelle et mesurable : deux sondages de 2025-2026 placent la demande de conseiller à 60 % et 62 % des voyageurs. Citez le sondage et sa date, pas l’impression générale.
94 % des voyageurs qualifient la réservation de complexe, et 91 % paieraient plus cher pour moins d’efforts de planification. Vendre le jugement et la facilité — pas l’accès — c’est ce que les clients achètent.
Le canal se développe plus vite que le voyage lui-même (125 milliards $, +6 %) alors que l’effectif d’agents reste stable (61 500, BLS). Les agences qui se développent sans ajouter de personnel fonctionnent avec de meilleurs outils : voir logiciel d’itinéraire pour agences de voyage et le guide d’achat.
L’adoption de l’IA dans le canal a augmenté de 18 points en un an, et les clients attendent maintenant des réponses à la vitesse de l’IA. Les agences qui associent les conseillers à l’automatisation prennent de l’avance sur les deux fronts — comment Viaondo se compare avec Travefy en montre un exemple.
Statistiques des agences de voyage : questions qui valent la peine d’être posées
Que disent les agences de voyages sur la tarification des logiciels d’itinéraire ?
Dans les 46 avis publics les plus récents que nous avons comptés le 2026-10-19, 13% se sont plaints que l’outil était cher pour les petites agences — chacun de ces avis concernait Travefy. Aucun avis n’a nommé la tarification par utilisateur comme le problème. Notre propre divulgation : nous construisons Viaondo, cela coûte $50 par mois forfaitaire pour toute l’agence, et la facture ne grandit jamais avec le nombre de clients.
Les conseillers en voyage font-ils un retour ?
Les chiffres montrent que la demande n’a cessé de croître plutôt que de revenir : 62 % des voyageurs s’attendent à utiliser un conseiller pour planifier et réserver la plupart de leurs voyages (Internova, édition 2025) et 60 % des voyageurs de la Gen Z et des Millennials disent en vouloir un (Chase Travel). Une étude TDC/Ipsos auprès de 1 209 voyageurs de loisirs canadiens (février 2026) ajoute le pourquoi : les voyageurs citent le bon jugement et la responsabilité, la tranquillité d’esprit et la prévention des erreurs, l’expertise en destination et l’aide pour naviguer dans la complexité croissante comme ce qu’ils achètent auprès d’un conseiller.
Combien d’agences de voyage y a-t-il aux États-Unis ?
Il n’y a pas de comptage officiel actuel des agences de voyage ; le US Bureau of Labor Statistics compte plutôt les personnes — 61 500 agents de voyage en 2025, la plupart travaillant pour des agences et beaucoup étant indépendants. Traitez avec prudence toute source citant un nombre précis d’agences et vérifiez qui les a comptées et quand.
Qu’est-ce que les voyageurs paient les conseillers ?
Le jugement, la responsabilité et moins d’erreurs. 44 % des voyageurs se sentent plus dépassés par la planification de voyage qu’auparavant (Chase Travel), 94 % qualifient la réservation de modérément ou très complexe (Accenture), et parmi les voyageurs dépassés, 23 % ont annulé purement et simplement un voyage. L’étude TDC/Ipsos ci-dessus cite l’expertise, la prévention des erreurs et la complexité comme les raisons pour lesquelles les voyageurs se tournent vers les conseillers.
Les agents de voyage utilisent-ils l’IA ?
Surtout pour le contenu et le marketing jusqu’à présent : 59 % des conseillers ont utilisé des outils d’IA (Travel Weekly / Phocuswright, 2025) et 42 % des propriétaires et gestionnaires d’agences l’utilisent pour le matériel de marketing et le contenu du site Web. L’adoption grimpe rapidement, mais les opérations de voyage restent largement manuelles — c’est là que s’inscrivent les outils comme les nôtres.
Combien gagnent les agents de voyages ?
L’agent de voyages américain médian gagnait 50 160 dollars par an en mai 2025 (US Bureau of Labor Statistics). L’écart est large : les 10 % les moins payés gagnaient moins de 34 610 dollars et les 10 % les mieux payés gagnaient plus de 76 660 dollars — un écart de 2,2× selon notre computation. Dans les services d’arrangement et de réservation de voyages, l’industrie à laquelle appartiennent les agences, la médiane était de 49 650 dollars.
Transformez les chiffres en voyages réservés
Viaondo donne à votre agence une appli de voyage de marque, hors ligne, pour chaque client au prix unique de 50 dollars par mois. Commencez l’essai gratuit de 14 jours et offrez aux voyageurs un moyen plus facile de voyager.
Compter les visites ? Sans cookies.Nous aimerions compter les visites avec notre propre mesure d’audience sans cookies, pour améliorer le site.Politique relative aux cookies